Ha-noi — Restaurant in Wrocław

TRA GE DIA Rozwijając wypowiedź- zamówienie złożone 15:32, czas oczekiwania 90min. Okey, czekamy 10min po czasie oczekiwania dzwonimy do lokalu. Opryskliwa Pani przez telefon informuje, że zamówienie już wyjechało. Okey, sama pracuje w branży gastronomicznej, więc rozumiem poślizg, jednak po czekaniu kolejnych 40min zamówienia nadal jak nie było tak nie ma. Nie wiem co kierowca robił, jednak brak korków, (2km) od restauracji adres zamówienia, a jechać ponad 40 min to lekka przesada…. Wreszcie! Zamówienie otrzymane. Cóż za zdziwienie było jak dojechało całkowicie zimne, wręcz niezjadliwe, a swoim wyglądem i zapachem odpychało. Dzwonię drugi raz wyjaśnić sytuację- Pani bardzo niemiła (wręcz podnosiła głos pretensjonalnie) odwarknęła mi, że pół godziny temu wyłączyli pyszne i mają duży ruch. Moje zamówienie zostało złożone wcześniej niż 30 min temu. Przepraszam, ale co mnie jako klienta interesuje fakt problemów restauracji? Skoro wzmożony ruch mieli wcześniej i nie są w stanie wywiązywać się z zamówień: A) najprostsze rozwiązanie- nie przyjmujcie więcej. B) informujecie klienta o wydłużonym czasie oczekiwania by miał możliwość decyzji i rezygnacji. Gdy poinformowałam, że chce zwrot pieniędzy, Pani podniesionym tonem zaczęła się tłumaczyć, jednak tak jak wyżej- co mnie jako klienta interesują ich problemy? Gdy podałam Pani argumenty zgodne z prawem konsumenta usłyszałam ,,dostaniesz już ten swój zwrot”, a na moje grzeczne ,,dziekuje” Pani się rozłączyła. Traktowanie klientów na poziomie zera. Jestem dość wyrozumiała, ze względu na to, że sama pracuje w branży i wiem jakie mogą być problemy, jednak zawsze należy poinformować klienta o statusie zamówienia, ewentualnym spóźnieniu i NIGDY nie należy kłamać z tym, że zamówienie wyjechało. Widać, że knajpa idzie na ilość nie na jakość. Totalna porażka. Nigdy więcej nie zamówię i nie polecam na dowóz. Z takim podejściem nie dziwię się, że opinie na Google to średnia 3,0. Jak porcje są duże, tak ich jakość woła o pomstę do...

Myślę, że to ha-noi jest jednym z lepszych we Wrocławiu jeśli chodzi o smak. Dania na dostawę zawsze są starannie zapakowane. Jednak sytuacja z dzisiaj była na tyle żenująca, że nie mogę pozostać bez komentarza. Zamówienie złożone w niedzielę w godzinach popołudniowych, więc rozumiem natężenie ruchu w restauracji i szczególnie na dostawy w taką pogodę. Zamówienie złożone przez pyszne.pl, ale wiem, że restauracja ma swoich prywatnych kurierów, dlatego decyduje się na opinie. Kurier wyjechał z restauracji 15:50. Widziałam, że ma 2 dostawy po drodze, luz. Ale po zrobieniu ich, kręcił się po mieście przez kolejne 40 minut, omijając skurulatnie mój adres. Napisałam do niego wiadomość, ale niestety bez odzewu. Zadzwoniłam do restauracji, zapytać czy wszystko w porządku z moim zamówieniem. Dostałam informację, że Pani skontaktuje się z kurierem. O godzinie 17:05, przyjechał kurier, wyraźnie czuć było od niego alkohol. Chciał mi wydać źle resztę i był zaskoczony, że jednak policzyłam i się nie zgadza. Finalnie zamówienia odmówiłam, z racji tego, że było już zimne i Pan nie poradził sobie z pieniędzmi. Dzwoniłam do restauracji wyjaśnić sprawę, ale niestety nikt nie odebrał. Serio strasznie słabo, a jeśli Pan kurier był pijany to gratulację za stwarzanie zagrożenia w...

Ordered a take away but was disappointed with the quality and taste - hot and sour soup was super sweet instead of sour! The vegetarian spring rolls were very small and not very crispy and I only ate the 7 king prawns from the pad Thai as the rest was just a big bunch of horrid noodles and cabbage, again with strange tasting sauce - this is not Thai food as I'm used to (I live in UK and love...