Pizza Hut Zielona Góra — Restaurant in Zielona Góra

Zamawiałam na pyszne.pl, restauracja nawet nie potwierdziła zamówienia w aplikacji. Po dwóch godzinach bez pizzy ani żadnych wieści, postanowiłam przedzwonić na podany w Google numer telefonu (katowicki). Przekierowano mnie na infolinię, gdzie trzeba było za pośrednictwem cyfr wybierać opcje, którymi jesteśmy zainteresowani, następnie oczekiwać na połączenie z konsultantem wysłuchując muzyczki. Kiedy w końcu udało się dodzwonić, pan z infolinii był nieuprzejmy. Gdy tylko usłyszał, że zamawiałam z pyszne.pl, powiedział, żebym w takim razie skontaktowała się z pyszne.pl, bo to ono jest odpowiedzialne za moje zamówienie - sposób jaki to ujął był bardzo nieprzyjemny. Konsultant wydawał się zirytowany, że zadaję jakiekolwiek pytania. Odparłam, że mi się wydaje, że to właśnie restauracja jest odpowiedzialna za złożone zamówienia. Dalej upierał się przy swoim, nie zaproponował nawet sprawdzenia czy pizzeria przyjęła zamówienie. Oczekiwałam przynajmniej odrobiny uprzejmości i chęci rozwiązania problemu, zamiast nieprzyjemnego zbywania mnie i odsyłania do kogoś innego. "Przepraszam, ale nie mogę pani pomóc" też byłoby miło usłyszeć. Powinniście lepiej szkolić swoich pracowników w zakresie obsługi klienta, bo taka postawa negatywnie wpływa na wizerunek restauracji. Dodam jeszcze, że proszę mi nie odpisywać, że "jeżeli zamówienie zostało złożone za pośrednictwem (Pyszne.pl, Glovo, Uber Eats, Wolt) prosimy o kontakt z ich Obsługą Klienta". Widziałam taką odpowiedź pod inną opinią podobną do mojej. Na portalu pyszne.pl jest wyraźnie napisane, aby w pierwszej kolejności kontaktować się z daną restauracją, a dopiero później, jeżeli nie ma z nią kontaktu, napisać do obsługi pyszne.pl. Jest to bardzo logiczne podejście, jako że to Wy (jako restauracja) jesteście odpowiedzialni za realizację zamówienia, przyjęcie go do systemu i jego potwierdzenie. To nie pyszne.pl przygotowuje jedzenie, tylko Wy, więc brak realizacji zamówienia leży po Waszej stronie, a nie po stronie pośrednika. Wasze tłumaczenia są tym bardziej absurdalne, ponieważ gdyby restauracje za każdym razem odsyłały klientów do pyszne.pl, platforma zostałaby zasypana zgłoszeniami od tysięcy użytkowników z całego kraju. W efekcie, zamiast być pośrednikiem w zamawianiu jedzenia, pyszne.pl musiałoby zajmować się rozwiązywaniem problemów każdej restauracji, co prawdopodobnie sparaliżowałoby działanie całego systemu. Dlatego to restauracja, jako bezpośredni wykonawca zamówienia, powinna najpierw wziąć odpowiedzialność za jego realizację i kontakt z klientem. Jeżeli nie potraficie efektywnie korzystać z platformy pyszne.pl, to może warto zrezygnować z tej usługi, zamiast przerzucać odpowiedzialność na innych i...

Chciałbym podzielić się moim niezadowoleniem z ostatniej wizyty w Pizza Hut w Zielonej Górze. Niestety, doświadczenie było dalekie od oczekiwań.

Po pierwsze, talerze i szklanki były brudne. Znalazłem resztki jedzenia na talerzach, a szklanki wyglądały, jakby nie były odpowiednio umyte – na niektórych były nawet odciski palców. To jest nieakceptowalne, zwłaszcza w restauracji o takiej renomie.

Pizza, którą zamówiłem, była ociekająca tłuszczem. Nie dało się jej zjeść bez poczucia, że spożywam więcej tłuszczu niż czegokolwiek innego. W dodatku ciasto było gumowate, a składniki smakowały jakby były niskiej jakości.

Co więcej, dziwnym zaskoczeniem był dla mnie system samoobsługi, gdzie samemu trzeba było pobierać talerze, szklanki i napoje. W restauracji takiej jak Pizza Hut oczekuję obsługi kelnerskiej, a nie bufetu, gdzie muszę sobie radzić sam.

Ogólnie, doświadczenie było bardzo rozczarowujące i nie polecam tej lokalizacji. Mam nadzieję, że zarząd podejmie odpowiednie kroki, aby poprawić jakość...

Zamawiałem przez stronę. Samo zamówienie + płatność dopracowane, możliwość wyboru godziny odbioru - myślę sobie - super, dam im 15 minut i jadę odebrać. No i na tym fajne się skończyło. Niestety mimo niepełnego lokaliku, dostałem info, że mają dużo zamówień i jeszcze z 10 minut potrzebują, ale już idzie do pieca. Poszedłem przestawić auto, przychodzę po 15 minutach i znów dostałem info że jeszcze muszę poczekać, lecz już prawie jest w piecu - ale możemy rozliczyć zamówienie. Mówię, że zamówienie już rozliczone, bo opłacone przez blik. No to chłopak zasięgnął konsultacji koleżanki z tyłu - "ej, gdzie to się patrzy, że rozliczone ... ?" W końcu odebrałem, pół godziny po czasie. Pizza 2x duża Vege i Europejska + dwa mikroskopijne sosy czosnkowe. Sama pizza bardzo droga i mimo, że poprawna w smaku, to przy tej cenie spodziewałem się lepszej organizacji i lepszej samej pizzy. Może z czasem ekipa się dotrze i się wyrobią organizacyjnie a na stronę będzie feedback o bieżącym...