Taberna Benito — Restaurant in Chaves

Talvez a pior experiência que eu e a minha família tivemos num restaurante.

Escolhemos almoçar na Taberna Benito, por todas as suas críticas boas e por um menu que prometia muito boa comida… não a chegámos a provar.

Chegámos cedo, até antes das 13h00. Serviço caótico, desorganizado e era clara a inexperiência do empregado de mesa… Ainda assim, simpáticos e trataram-nos bem.

Pedimos as bebidas e pedimos os pratos. Começou logo mal, quando demoraram a trazer “entradas”… quando pedimos de segunda vez, demoraram outra vez para nos trazer 3 manteigas e azeitonas… 3 manteigas!

Passou 1h10!!!! 1h10 e o empregado de mesa vem falar connosco a pedir desculpa porque houve um erro no sistema e a cozinha não recebeu o nosso pedido. Ficamos obviamente chateados, mas o empregado “descansou-nos”, dizendo que o problema foi resolvido e os nossos pedidos já estão a sair: “mais 10 minutos e já trago os vossos pratos”.

Várias mesas e grupos grandes como nós chegaram MUITO depois de nós e já todos tinham as suas refeições… nós nada.

Passaram 10 minutos, não tínhamos pratos… chega o empregado e diz-nos: “peço muita desculpa mas temos outro problema…”

3 pessoas pediram Ossobuco, foram pedidos juntamente com os restantes pratos assim que chegámos… passado quase 2horas, depois de atrasarem as entradas, depois de nos dizerem que “houve um problema” e o nosso pedido não chegou à cozinha, e depois de nós GARANTIREM que os nosso pratos estão a sair e chegam em 10 minutos, o empregado diz-nos que afinal já não tem ossobuco… três pessoas tinham de escolher outra refeição…

Foi o limite e fomos embora.

Dias maus todos temos, problemas acontecem e todos nós compreendemos isso. Tínhamos todos os motivos e mais alguns para deixar esta crítica, mas só o faço por uma razão: os donos não quiseram saber.

Estivemos sempre disponíveis para conversar e fomos, com toda a razão, explicar que íamos embora porque estávamos descontentes e esperando há mais de duas horas com duas crianças pequenas no restaurante. Dissemos: “ é um pouco chato” e a resposta que tivemos foi só esta: “é mais chato para mim que tenho o grelhado cheio com a vossa comida”… Uau!!! Que chatice realmente. Passado mais de duas horas, depois de se esquecerem do pedido e depois de nos dizerem que os pratos já estão a sair mas não tem a carne que pedimos… realmente é uma chatice ter o grelhador cheio com os nossos pedidos.

Não houve um pedido de desculpa, ninguém tentou conversar e ninguém quis ouvir ou perceber ou explicar-nos o que aconteceu… no final o dono ainda diz: “não lhe dou razão, mas também não lhe a tiro”.

Educação, simpatia e respeito devem ser sempre superiores ao ego de...

It was the third time I ate there. Absolutely unacceptable what they did. First we were told you haven't reserved... but they found a table for us. So far so good. We couldn't decide what to take, so the waiter proposed a plate with both dishes. Was ok the time before it was a plate with 3 different dishes. Just this time the portions were ... double, as the price ! 100€ for the fish for 5 persons ! Without the wine or anything else. The cod fish ... was not well cooked. Never seen that before. My friends didn't want to complain unfortunately. At the end they charged 5€ for butter etc. we didn't eat, it was removed. 120€ at the end and ... we couldn't finish the plates, it was too much. Be very careful if you go there. The desserts are not good, we didn't take any. It definitely depends on the days ... I cannot...

Boa noite,

Somos clientes habituais do restaurante (há pelo menos 10 anos) quando visitamos no verão. Tínhamos o nosso garçom habitual, que não estava lá hoje. Picanha, sopa, todos os pratos sempre foram muito bons. Embora eu já tivesse notado uma diferença no atendimento (maquina que não funciona em agosto, etc.) quando vim com um cliente habitual durante o ano, nada de muito grave.

Se estou a escrever esta mensagem é porque não compreendemos o serviço desta noite. Preste atenção: este comentário destina-se a um serviço/ato e não tem como objetivo criticar pessoas. Todos podemos ter um mau período.

Fomos atendidos por um brasileiro muito simpático e por um jovem que teve uma atitude bem diferente (nova para nós). Na verdade, quando o prato chegou, perguntámos simplesmente se era uma porção para ter a certeza (porque quando lhe pedimos uma para dois, ele pareceu dizer que não seria suficiente, e a final havia quantidade que chegava para nos*) e ele começou a contar os pratos com um humor falso !? Depois pedimos um copo de vinho e quando expressámos a nossa surpresa com o pequeno jarro (tal como outro cliente), ele respondeu da mesma forma arrogante. Pelo menos foi assim que o sentimos, sem falar nas rondas estranhas que ele e os seus colegas faziam na sala e nos olhares trocados logo após a nossa conversa. Mas não acabou aí! A picanha estava menos temperada e esfriou muito rapidamente, mas não ousamos dizer mais nada. Mesmo assim, comentamos que o feijão parecia ter menos sabor e estar mais mole, que parecia... Ele respondeu: «De lata?» DEPOIS, VIROU AS COSTAS PARA NÓS e ignorou-nos. Não tivemos nenhuma explicação, resposta, desculpa. Não entendemos. Pedimos para levar para evitar o desperdício, ele limpou o prato ruidosamente, de forma irritada.

Nenhum empregado (mais velho e experiente) veio falar connosco ou disse-lhe alguma coisa, será que o jovem é da família? Os patrões habituais não estavam presentes.

Um bom empregado (como aquele muito eficiente e rápido a que estávamos habituados) deve estar atento ao cliente, disponível e saber comportar-se!

Estamos muito desapontadas e perguntamo-nos se o facto de sermos imigrantes e ele ter ouvido três frases em francês não terá influenciado, como acontece muitas vezes em todo o lado! Todos merecemos um bom serviço, sem complicações, mas com respeito.

Propusemos comer tambiem uma sopa se fosse...