Burger King — Restaurant in Faro

Mais uma vez o pedido veio errado, sou Vegan há 10 anos e já trouxe para casa nuggets “normais” em vez dos vegetais que pedi (mais do que uma vez) .. Mas hoje foi a gota de água , pedi um Rebel Whopper Vegetal sem Maionese (pois a maionese usada ainda não é a Vegan) , recebi um Double Whopper de Carne de Vaca. Dei duas dentadas até perceber que realmente de Vegan aquilo não tinha nada. A raiva foi tanta que voltei para Faro e fui reclamar, a senhora que me atendeu pediu imensas desculpas e mandou fazer o meu pedido outra vez. Qual o meu espanto quando chego novamente a casa? Fizeram o Rebel Whopper que pedi sim mas desta vez com maionese. Mais uma vez não consegui comer o que paguei , pois não estava certo e passado 10 anos como por engano , carne animal. Como é óbvio não voltei a Faro novamente para fazer a segunda reclamação e nem é possível ligar para o estabelecimento. Todos nós nos enganamos em qualquer tipo de trabalho, eu também sirvo ao público e já me enganei várias vezes , mas com comida e saúde temos que ter o dobro da atenção e infelizmente isto não é um simples enganado isolado, o staff do drive de Faro engana-se mais vezes nos pedidos do que aquilo que acerta. É inadmissível! Se todos os clientes que receberam o pedido enganado ou com algo em falta deixarem de frequentar este Burguer King em questão , fecham portas...

dirigi-me ao restaurante Burger King e realizei a compra de um gelado. Após receber o pedido, percebi que a quantidade servida estava abaixo do esperado. Ao comunicar a situação a um colaborador presente, recebi uma resposta insatisfatória. O referido colaborador afirmou que o gelado estava “mais do que bom” e acrescentou que, caso eu não quisesse, deveria simplesmente deixar, sem oferecer alternativa de correção ou reposição adequada. Ressalto que o colaborador recusou-se a devolver o valor do produto e demonstrou falta de cordialidade no atendimento.

Diante da situação, solicitei auxílio a outra colaboradora, identificada como Daniela, que mostrou-se atenciosa e profissional. A colaboradora ouviu a minha reclamação, tratou-me com respeito e procedeu à devolução do valor pago, solucionando o problema de forma adequada.

Conclusão: • O primeiro colaborador demonstrou falta de profissionalismo e empatia, o que causou insatisfação e constrangimento no atendimento. • A colaboradora Daniela, por sua vez, demonstrou cortesia, profissionalismo e ofereceu uma solução rápida, garantindo o devido reembolso.

Recomenda-se reforço na formação da equipa, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente, para evitar situações...

Comida não acompanha as expectativas dos demais Burguer Kings no que diz respeito ao sabor/frescura dos alimentos. O pedido feito no drive thru não estava completo cheguei a casa com falta de comida, a qual paguei. Liguei a queixar-me, e responderam que no meu local de residência não faziam entregas e portanto um dia que lá voltasse dariam o produto ou a devolução do dinheiro. Voltei lá no mesmo dia após o almoço, pedi o que tinha faltado no pedido anterior, e mais uns gelados (fusion nutella) os copos do gelado vinham meio cheios. Pelo valor cobrado (2,20€) por gelado, esperávamos o copo cheio, mais uma vez, comparando com outros Burguer Kings (só porque não acho justo comparar empresas concorrentes), fiquei desapontada com a quantidade de gelado entregue.

No acto do pagamento, mostrei o cartão continente no qual tinha um cupão de 30% de desconto em cartão que pretendia usar, e só após o pagamento, E QUANDO QUESTIONADOS, me informaram que não eram aderentes aos cupões da Sonae. Podiam ter informado na altura em que apresentei o cartão, teria sido o mais correcto. Fiquei extremamente desagradada com a qualidade da comida, do serviço e não...