Café 32 — Restaurant in Leiria

Sempre fomos clientes do Café 32, ao ponto de até para eventos profissionais fazermos questão de lá ir. Contudo, a minha última experiência há 2 semanas, fez-me mudar completamente de opinião.

Fomos clientes regulares e sempre fomos bem atendidos, além de gostarmos da vossa comida e espírito diferente do que estamos acostumados, tanto pelo ambiente, como pelo atendimento.

Contudo, hoje fomos surpreendidos pela forma muito rude como fomos tratados.

Aguardamos à porta que nos indicassem uma mesa dentro da sala, como é costume, pois somos friorentos. Mesmo em dias de maior azáfama, nunca nos foi recusada uma mesa na sala. Desta feita, foi-nos dito que a única mesa disponível seria na sala secundária, o que estranhei pois de onde me encontrava verifiquei que a sala principal nem metade da ocupação teria.

A funcionária foi a correr abrir a sala secundária, que, naturalmente de ter estado fechada, estava a precisar de ser arejada. Ali estivemos alguns minutos às escuras, pois a mesma funcionária esqueceu-se de a tornar mais confortável com pormenores simples, como acender as luzes.

A minha esposa pediu para acenderem as luzes e então lá as foram acender, a custo, com má vontade.

Fomos os primeiros a entrar naquela sala e ali ficámos alguns minutos esperando o menu chegar.

Entretanto vieram trazer o menu e nesta ocasião questionei de novo se seria possível mudarmos para a sala principal e foi-nos dito que não, que estava cheia. Questionada a funcionária sobre o facto de ter visto a sala sem metade da ocupação, foi dito que "eu ia ver que num instante ela ia encher."

Mas afinal a sala estava reservada ou não? Ninguém percebeu... Nem foi dada qualquer justificação plausível, mesmo depois de termos mostrado que estávamos ali desconfortáveis, naquela sala fria e pouco arejada.

Ficámos a escolher o que iríamos comer, quando entraram mais dois casais para a sala, que também comentaram o facto de não estarem ali confortáveis.

Foi então que a funcionária regressou e ignorou completamente que estávamos prontos para fazer o pedido, quando foi receber o pedido de quem tinha acabado de entrar (!) sendo que logo se ausentou da sala, ficando nós ali mais longos minutos com o pedido por fazer e sentindo-nos completamente ignorados.

Não sei se foi retaliação pelo nosso comentário inicial de estarmos desconfortáveis, mas não faz sentido que seja anotado o pedido de quem acabou de entrar e quem estava primeiro ser ignorado. No mínimo levaria ambos os pedidos juntos...

Foi então que nos levantámos e ao passar perto da funcionária eu educadamente expliquei a razão porque nos levantámos, sendo que a mesma ficou boquiaberta, sem esboçar sequer qualquer pedido de desculpa (seria o mínimo, na minha opinião).

A sala principal, lá está, continuava com inúmeras mesas vagas, guardadas não sei para quem....

Ainda assim, decidi enviar um email ao restaurante, tentando dar uma oportunidade de se redimirem. Foi prometida uma resposta para dali a uns dias. Uma semana depois, nada aconteceu e curiosamente, a gerência do restaurante nem por um momento pediu desculpa ou mostrou qualquer empatia pelo sucedido.

Por vezes, com o crescimento as pessoas e os lugares perdem o seu encanto, é o caso aqui, deixaram de ter qualquer cuidado com o cliente.

Não recomendo mais este...

Após verificarmos alguns comentários menos positivos a este espaço, decidimos esclarecer os nossos clientes ou futuros :) Relativamente ao pequeno intruso que se avistou na esplanada, é de conhecimento geral dos leirienses, a praga de roedores que se observado por toda a cidade. Ainda que todos os cuidados aconselhados e obrigatórios a nível de higiene e controlo de pragas estejam a ser cumpridos, não conseguimos controlar os fatores externos. Ainda assim, pedimos desculpa por algum incómodo gerado mas garantimos já ter tomado todas a precauções ao nosso alcance para que o acontecido não se repita. A nível de funcionamento da casa, tentamos e esforçamo-nos, todos os dias, por satisfazer os nossos clientes da melhor forma. Feliz ou infelizmente, a rotatividade de staff é frequente na área, o que nos obriga a estar numa constante formação, traduzindo-se, por vezes, num atendimento menos eficaz. Agradecemos e pedimos encarecidamente que todas as reclamações ou sugestões nos sejam dirigidas pessoalmente, a fim de tentarmos explicar ou de alguma forma desculpabilizar, ou melhorar a situação. Esclarecemos, agora, os nossos clientes ou futuros :) dos nossos horários de funcionamento noturno (que têm sido os maiores causadores de polémica e transtorno). A fim de responder à crescente procura de mesas às sextas, sábados e vésperas de feriado decidimos organizar 2 Turnos de refeição: 1 - entrada 19h30 saída 21h15 (sempre acordado e aceite pelo cliente)* 2 - a partir das 21h30

*se os horários forem cumpridos rigorosamente o nível de sucesso dos mesmos é garantido, contanto sempre com um atraso normal de uma possível sala cheia. Todas as nossas comidas são confecionadas na hora!

Horários da cozinha ao jantar: Segunda, terça, quarta - 19h às 22h30 Quinta, sexta, sábado, véspera de feriado - 19h às 23h

Mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer acontecimento insatisfatório. Há fatores físicos que não conseguimos controlar. Esforçamo-nos por melhorar todos os dias enquanto funcionários. Obviamente que todos somos humanos por isso cometemos erros.

Convidamos todos a virem visitar-nos e a ajudar a melhorar. Obrigado a todos os nossos clientes, agradecemos a vossa...

Deixa um pouco a desejar atendimento razoável staff muito inexpriente no bem servir o cliente dão prioridade aos clientes conhecidos (nota-se) arranjaram-me mesa as 20h15 com a condicao de estar despachado as 21h30 pois tinham marcação para a mesma, estive uns 15 minutos à espera que viesse alguém atender-me ...eis que chega um rapazinho nem boa tarde nem boa noite pergunta logo... (o q querem comer) após o pedido aguardamos poucos minutos até à comida vir. Nesse curto espaço de tempo constato q há 2 mesas a vagar e pergunto ao rapaz se uma vez q as mesas estavam a vagar se podíamos passar para uma delas uma vez que a mesa onde eu estava tinha reserva para as 21h30!!!!logo responde-me q estavam todas reservadas. Levanto-me saio do eatabelecimento faço uma chamada para o Bar 32 sem q ninguém se aperceba falo com a proprietária e qual o meu espanto consigo reserva para 30 minutos mais tarde e mesa para 4 pessoas...Diga-me o que se passou aqui!!!! Mesas reservadas...falta de boa vontade do empregado...ou uma enorme vontade de se fazer dinheiro em caixa e em Português falado lixarem-se para o cliente??? Com toda a certeza não irei voltar a este espaço que pelos vistos não estam minimamente preocupados com a satisfação do cliente mas sim fazer dinheiro e pouco mais...deixo aqui um pequeno reparo ao espaço Bar 32 nos tempos em que correm 1 cliente é sempre 1 cliente e muitos clientes fazem a casa não desperdicem os que vos visitam pois o bom serviço ajuda sempre que o cliente regresse e quem sabe...traga mais clientes. Um bem haja e Felicidades ao...