Shokoladnitsa — Restaurant in Arbat District

I visited this restaurant with my family for an afternoon coffee and was thoroughly disappointed with both the food quality and the service. From the start, the experience was underwhelming. Our waiter seemed unfamiliar with the menu, taking nearly 15 minutes just to get our order correctly. Once placed, it took almost 30 minutes for our drinks to arrive. Unfortunately, the wait was not worth it—my latte was nothing more than flavored milk and water, far below the standard of even the cheapest instant coffee. The classic lemonade we ordered was similarly disappointing.

To make matters worse, we ordered three cakes that never arrived. After waiting patiently, I had to personally remind the waiter, who admitted he had forgotten them. At that point, I decided to cancel the order. When I brought these issues to the attention of the manager, hoping to provide constructive feedback given my positive experiences at their St. Petersburg location, I was shocked to find that I was still charged for the cakes that never arrived.

This experience was deeply unsatisfactory, and I am...

Посетили с подругой данное заведение 27.10.25 в районе 17 часов. Заказали обед, чай, десерт. Официант молча выносил блюда и кидал их на стол, вежливости и слов приветствия мы не услышали. Но не обратили на это внимания, пока нам не начал хамить весь персонал заведения. Дозаказали тирамису, ждали его 20 минут. Нажали на кнопку вызова официанта дважды, к нам не подошли. Подозвали девушку, сказали, что долго ждем. Она лишь сказала, что позовёт нашего официанта. Спойлер: он так и не подошёл. Через 15 минут я вижу, как наш официант за баром общается с той девушкой, которую мы подзывали. На кнопку снова никто не реагировал, я подошла сама. Сказала: "ребят, можно к нам позвать официанта и узнать, где наш десерт, 35 минут уже ждём". Девушка сказала лишь "да боже" и ушла. Мальчик сказал "тирамису? Он размораживается наверное" и тоже ушёл. Я так и не поняла, что мне делать, вернулась за стол. Спустя 5 минут этот мальчик (как мне сказали, Антон) пришёл и кинул нам десерт на стол. Я спросила, почему так долго, он показал рукой на зал и сказал "в зал посмотрите, вы тут не одни", когда я ответила, что он тоже не один работает, он сказал, что у них ушёл бариста и он за него. Меня, как гостя, данные внутренние проблемы заведения абсолютно не волнуют, посадка была даже не полная, мальчик за кофемашиной стоял 10 минут от силы. Больше я там никого не видела. Администраторы особо не стремились помочь своим коллегам в такой ужасно тяжёлой ситуации (а их было двое в Чёрных футболках) Десерт оказался замороженным снизу даже спустя 40 минут ожидания. Извинения от официанта Антона я буквально вымолила, когда сказала, что в таких случаях надо подходить к гостям и объяснять ситуацию. Он ответил "хорошо, так и быть, приношу свои извинения" Счет мы закрыли без скидок и без предложения вычета данного десерта. Написали отзыв после оплаты, который официанты и админы тут же начали обсуждать. Мы подошли к ним, девушка в черной футболке спросила "что?" Я спросила, кто тут старший, кому оставить ОС, поделиться клиентским опытом, он сказал "ну можно мне" Рассказала все то же, вокруг администратора Игоря стояли официанты, грели уши. Он лишь повернулся к Антону, сказал "надо было предложить другой десерт". Извинения нам не принесли, просто с кислым лицом послушали и мысленно послали. Когда спросила, почему ни у кого нет бейджиков, мне сказали, что это корп решение, имя вы можете спросить у официанта сами. Не уверена, что мне назвали верные имена, как проверить я не знаю. Мальчик Антон, который не умеет общаться, выглядит на 16 лет, со светлыми отросшими волосами, закрывающими лоб и уши. Надеюсь в этом заведении есть "взрослые", которые научат коллектив подростков общаться с гостями и решать конфликтные ситуации, пока ребята полностью не убили репутацию заведения. Убирайте эти дни самоуправления и наймите более взрослых и ответственных сотрудников, в том числе и администраторов. Судя по другим отзывам, это не единичный случай.

Посетителям рекомендую выбирать френч...

Мне всегда было непонятно, почему во многих кафе и ресторанах, которые в центре Москвы творится какая-то ху.. и это мягко говоря🙄🙄🙄🙄

Были с подругой там🤦🏻‍♀️ Порции мизерные, Карбонара размазана по гигантской тарелке, подруга заказала Веганский бургер. Официант принёс мне пасту, а про бургер сказал, что чуть позже будет, прошло минут 40, подозвали официанта, он сказал, что ему только что сказали на кухне, что бургера нет и он забыл сказать нам😳 что за... Подруга в итоге заказала Лазанью, принесли её ледяную внутри, попросила она разогреть и её разогрели так, что она аж подсохла😁🤷🏻‍♀️

А ещё мне непонятно в чём проблема установить новую щеколду в туалетную кабинку, ну это же дело 5 минут 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

P. S.Либо рестораны Шоколадница теперь без какого-то либо руководства существуют, либо руководство положило, большой и толстый, простите. Ну почему нельзя улучшить работу и вообще следить за...