Sakura — Restaurant in Palace District

Не ведитесь на шквал заказных отзывов и какие то просто невероятные акции! Эта доставка просто не имеет права на существование, я надеюсь вы закроетесь в ближайшее время. Ролы и работа самого сервиса просто отвратительные! Пришла смс о том что, мне доступно аж целых три бесплатных рола к любому заказу, какая то невиданная щедрость думаю я, были очень большие сомнения, но жадность все таки взяла верх. Позвонил уточнил на всякий случай, да действительно все так, 3 бесплатных ролла к любому заказу. При оформление заказа ,было указано время доставки 45 минут, после оформления заказа пришла смс о том что заказ привезут, внимание, через 3 часа! Позвонил, уточнил, да действительно 3 часа, отменил заказ. Я понимаю, что был вечер пятницы, но где вы вообще такое видели? Не отчаиваюсь, на следующий день делаю заказ еще раз, время доставки 1,5 часа, думаю ладно, ничего страшного, подожду. Через 40 минут спускаюсь к подъезду в кб купить напитки, то есть был там буквально 5 минут. В кб почему то не ловит связь, по выходу из магазина получаю уведомление о пропущенном звонке от курьера, перезваниваю, курьер сообщает мне о том, что он не дозвонился и уехал и вернуться уже не получится так как он, внимание, уже на базе. Ваша база, что в соседнем подъезде? Тогда почему в предыдущий день время доставки было аж 3 часа? А в то же время в субботу, привезли за 40 минут. Ладно, не отчаиваюсь, еще через несколько дней делаю третью попытку. Наконец то получаю долгожданные бесплатные роллы, через час после оформления заказа. Роллы просто отвратительные! У меня не хватит слов что бы описать на сколько они плохие. Ну прямо самые ужасные роллы которые я когда либо пробовал. Малюсенькие, все разваливаются, рис сварен плохо, неприятный запах и привкус, к 4 роллам положили 1 васаби, имбирь весь в труху и сухой, соевый соус водянистый и безвкусный. Даже роллы из перекрестка НАМНОГО более качественные и вкусные чем эти. Пришлось просто выкинуть их, потому что есть это было просто не возможно. Не повторяйте моих ошибок, не заказывайте здесь ничего, по крайней мере роллы точно. Как говорится, бесплатный сыр только в мышеловке. Лет пять назад пицца мясное изобилие в сакуре была моя самая любимая, после того как она пропала из меню эта доставка скатилась на самое дно. При всем этом ролл с угрем стоит 700 рублей, за такую цену в ями ями вы получаете большой, вкусный ролл из свежих ингредиентов с большими кусками рыбы, а не это затхлое разваливающееся посмешище из сакуры. Из плюсов могу выделить только то, что в роле с крабом действительно мясо краба, а не...

Постараюсь рассказать максимально подробно:

1. заказывали первый раз, привезли очень быстро (мы даже удивились, как можно было так быстро приготовить и уже доставить), но открыв заказ все наши удивления исчезли, ведь роллы были очень маленькие, рыбы на филадельфии тоже (но я подумала, все-таки доставка из бюджетных, поэтому ожидать чего-то сверхьественного было бы глупо), в целом выглядели роллы очень неаккуратно и непривлекательно. 2)попробовав роллы, мы поняли, что на вкус они еще хуже, чем на внешний вид. Рис постоянно разваливался, внутри и снизу ролла они уже изначально все были в соевом соусе. Мы сьели буквально по 4-5 штучек и больше просто не смогли.
2. Спустя 30-40 минут появились все признаки отравления (думаю легкого, так как мы ограничились расстройством стула и тошнотой), но все-равно вечер был испорчен, да и в целом думаю, что нам повезло-легко отделались.

Отдельно хотелось бы отметить работу службы контроля и качества, а также отношение руководства:

1. сразу же после того, как мы увидели и попробовали роллы, я написала в службу контроля и качества и приложила фотографии, чтобы в этой ситуации разобрались. С утра уже дополнила свое обращение информацией о недомагании после их продукции. Сперва со мной очень оперативно связались, и я даже подумала, что мне помогут и разберутся в ситуации адекватно. Но на этом все положительные моменты закончились. Менеджер по телефону сообщила, что в течение 3 дней они разберутся в ситуации, но повторно со мной не связались. Вчера я сама написала в службу контроля и качества, на что мне ответили, что если решение изменится (хотя мне в принципе не озвучили никакого решения), то со мной свяжутся повторно, в ином случае обратная связь не предоставляется (при этом сколько ждать ответа по ситуации не озвучили).Я попросила официальное письмо с разьяснением ситуации и отказом в возврате денежных средств от руководства, но в этом мне также отказали, сославшись на то, что в принципе вам еще не было отказа (что еще более непонятно: о каком решение и его изменение тогда идет речь? Если отказа нет, возврата нет, и по сути ситуация нерешенная) и такие письма компания не делает.

В целом, я очень редко оставляю негативные отзывы, стараюсь всегда решить вопрос мирно, обратившись в компанию. Но к сожалению, в данном случае этого не получилось сделать. Надеюсь , что мой отзыв кому-то поможет в...

16.10.2024 сделали заказ: 5 пицц за 1750р по акции Пицца Пати. Заказ был сделан на конкретное время 20:00. Начнем с того, что курьер опоздал на 25 минут, несмотря на то, что заказ был не на ближайшее время. Заказ оплачивал мой муж, о конечной стоимости заказа он не знал. Заказ вышел в 2475р. Через 5 минут после получения заказа, когда я узнала о другой стоимости, я позвонила в поддержку. Выяснилось, что у меня просто не применилась акция. Хотя, чтобы ее применить, нужно авторизоваться по номеру телефона, что я и сделала, так как в чеке указан мой номер. Плюс ко всему, помимо этой акции, у меня есть личная скидка -15% как у постоянного клиента. Что мы получаем в итоге, не применилась ни акция, ни моя скидка в 15%. Оператор составила обращение для контроля качества с просьбой вернуть разницу в 725р, так как акция просто вылетела. Контроль качества перезвонили мне на следующий день, но ничего нормального не сказали. Цитирую: «Мы сделали два тест-заказа, у нас все в порядке, акция применяется, но в качестве извинений мы можем закрепить за вашим номером телефона калифорнию, в следующий раз проверьте, пожалуйста, внимательнее стоимость заказа или заказывайте через оператора.» Я никогда не проверяла стоимость заказа, потому что акция ВСЕГДА применялась автоматически, и я при оформлении видела конкретную сумму в 1750р. Единственный наш косяк в том, что мы не заметили отличие в стоимости перед оплатой и не отправили курьера назад. Эта доставка работает за счет щедрых акций, пицца по акции получилась бы всего за 350р, а так она вышла от 450 до 519р. За эти деньги можно выбрать более дорогую доставку, где, конечно, будет совершенно другое качество. Самое обидное, что на протяжении 3-х дет мы пользуемся этой доставкой около 3-х раз в месяц и оставляем там 6-8 тысяч. Один раз у меня возникла проблема, и нам отказались вернуть эти жалкие 725р. Молодцы, что сказать. Заработали 725р сверху, но, при этом, потеряли постоянного клиента. Буду переходить на другую доставку, более дорогую, с более хорошим сервисом.

P.s Зачем вообще нужно было предлагать калифорнию в качестве извинений, раз у них 2 тест-заказа прошли успешно, и мне фактически сказали, что я виновата сама? Отличное решение, предложить калифорнию, когда разница в цене составила 725р. Спасибо Сакуре за испорченный вечер...