Community — Restaurant in Zamoskvorechye District

/отзыв изменён с 1 звезды на 4 звезды/

Хочу сказать, случилось нечто невероятное. Мне позвонила Управляющая (вау), пригласила на ужин (вау х2), где мы в итоге разобрали ситуацию по полочкам. Более того, мне ещё представили шеф повара и рассказали, что они сделали проверку на сочетания блюд после моего отзыва.

В ответ на мой отзыв я не ожидала что будет проведена работа, о которой я прошу, поэтому такое живое участие в ситуации каждого клиента меня приятно удивило.

Могу с уверенностью сказать, что ситуация с рестораном обнулилась и закончилась приятными воспоминаниями, так как после делового обсуждения, мы болтали с управляющей «за жизнь» ещё несколько часов

Ниже приведён отзыв, который был изначально ———————

Я обожаю гастротуры. Я успела посетить лучшие рестораны и кафе Москвы и СПБ, сегодня мой выбор пал на Community. И честно говоря меня сильно разочаровал уровень сервиса здесь.

Я заказывала одно блюдо и напиток, а мне принесли два! Причём в хамской форме меня пытались убедить что я заказывала два. Я подумала, может быть официантка не в духе и решила посочувствовать.

Но как только я обратилась к другой официантке с просьбой пересесть, я поняла, что это не официантка не в духе, а ресторан не следит за своим сотрудниками. Другая официантка пренебрежительно кинула мне фразу «ну пересядьте» с таким видом, будто я прошу у неё милостыню на курском вокзале! Еще у обеих минимальная культура речи. Ощущение было, что я с хабалками общаюсь, простите за грубость.

Прошу ресторан либо провести Обучение для своего штата сотрудников, либо искать новых официантов, которым нравится работать здесь.

Сервис оставил настолько неприятное впечатление, что перебивает ощущения от вкусной еды и классного интерьера. Рекомендовать не буду и сама больше не приду. Но с радостью начну водить сюда друзей и близких, как узнаю, что здесь произошли изменения.

P.s - через 40 минут после выхода из ресторана мне стало плохо - я...

Уважаемая администрация ресторана Community. Прошу Вас обратить внимание на неприятную ситуацию, которая произошла с нами 9 октября. Была бронь на 19.00 на имя Антон, сели за столик в 19.10. В 19.45 к нам подходит менеджер девушка (была в белой рубашке и в сером топе вроде ) и говорит, что мы скоро должны покинуть столик, так как нас якобы предупреждала другая девушка (нас посадил молодой человек), что в ресторане можно пробыть не более 2 часов. Мы понимаем, что это нормальные правила для ресторанов, с большим количеством желающих придти и были не против, но:

1. Нас реально не предупредили;
2. Прошло только 45 минут, о чем я сообщил менеджеру, на что она сказала, что проверит.

Менеджер возвращается и утверждает, что мы пришли в 18.30, причем в грубой форме, будто мы цыгане, которые пришли погреться в KFC. Я просто в шоке и говорю, чтобы она пошла и проверила по камерам, во сколько мы пришли. Она решила не проверять и задает вопрос - СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВАМ ЕЩЕ НУЖНО? Как вы оцениваете такое общение Ваших сотрудников? Это просто немыслимо, такого хамского отношения нет даже в простой забегаловке.

Моя сестра приехала из Нью Йорка, и у нее был день рождения, который мы хотели отпраздновать в приятном месте (чего, к сожалению, не вышло)... Отличные остались впечатления от Вашего ресторана и обслуживания. Мы уже сообщили большому кругу своих друзей, что Ваш ресторан не стоит посещать, если Вы хотите хорошо провести вечер.

Прошу провести воспитательную беседу с Вашим несчастным менеджером, отправить ее на курсы клиентоориентированности и дать обратную связь - antonmaluk@gmail.com

*Кухня была отличная и официантка...

Community could end up with a 5 stars but after waiting 40 minutes for our first drink and being told to move to a table we would have to share with 3 beautiful young ladies when our plan was just to enjoy ourselves with our daughter, and despite the fact that we booked a separate table, I was getting really annoyed. And to finally see that our table remained unoccupied for the all evening . Sorry.this is rather discrimination or bad service. I would suggest that they pay more attention to...