Briochef Burgers Alcalá — Restaurant in Alcalá de Henares

Llegamos un poco antes de lo previsto y nos atendieron igual que eso estuvo muy bien pero luego nos dejaron esperando desde que habíamos pedido las hamburguesas casi 40 minutos, me parece una brutalidad teniendo en cuenta que son hamburguesas y se pueden preparar bastante rápido. Las quejas con el tema de la rapidez no solo fueron nuestras, hablamos con los de la mesa de al lado y estuvieron flipando también por la cantidad de tiempo que llevaban esperando, los repartidores de uber eats, glovo... se les veía ya cansados de esperar, vimos a uno que estuvo desde que llegamos hasta que nos fuimos y no le habían entregado su servicio, algo totalmente inaceptable. Por otro lado, cuando nos llegan las hamburguesas, nos las dan al revés, yo había pedido la picanto y mi pareja la brookyln y bueno yo empecé a comer la hamburguesa y sentí pues que no picaba pero no le di mucha importancia porque las cadenas de restaurantes te dicen que hay algo picante y nunca lo sientes. El caso, que yo ya llevaba tres cuartos de hamburguesa y mi pareja no había ni tocado la suya, a la que empieza a comer me dice que pica un montón y que se habían equivocado, como era nuestra primera vez en el restaurante no nos habíamos dado cuenta. Dado esto la digo que porfavor se coma su parte para no dejarla sin comer y se ofrece a hacerlo, pero no la gustaba nada y en el momento en el que ya terminamos de comer, le indico amablemente al camarero lo sucedido y que una de las dos hamburguesas no las quería pagar porque me parecía que nos habían tomado un poco el pelo. Decide decirme que es algo que no puede hacer pero no de buenas maneras y va a informar de lo sucedido a la encargada del local, una chica rubia que no tiene educación ninguna. Aparece diciendo a ver que pasa, le comento lo sucedido y me dice que es imposible porque ya nos las hemos comido y que no y que no, y se ofrece a darme un 20% de descuento en mi hamburguesa, que no entiendo muy bien a que se debe, ya que os habéis equivocado en ambas hamburguesas, pues que menos que darnos un 20% total, pero bueno la cosa va a peor porque a la q me sacan la cuenta sale la chica que nos había elegido las hamburguesas y ella súper convencida de que lo había hecho bien, llega de malas maneras, y nos dice esque he sido yo la que os las ha elegido y yo respondo ya lo sé pero estaban al revés. Me mira con una cara de asco que no os lo podéis imaginar y la digo amablemente que porfavor si puede consultar a la gerente del local que quiero un 20% general, se va haciendo un resoplido fuerte y dando zapatazos, la verdad que nos quedamos flipando. Después sale de nuevo el chico del principio y nos dice que no que imposible. La verdad que me parece algo bastante fuerte dentro de una cadena grande como viene siendo Brio Chef, habíamos ido a la feria de Torrejón de Ardoz y nos pareció la mejor hamburguesa, que solo vendían de un tipo a todo el mundo y estuvo genial, nos pareció la mejor a ambos pero estas dos que probamos aquí en Alcalá dejan mucho que desear sinceramente, carnes muy grandes y mal cocinadas, panes muy reguleros, el bacon no era crujiente en ninguna de las dos. Las patatas son nefastas, osea creo que son las peores que hemos probado en un restaurante en la vida, peores que un burger king o un kfc, encima sin ningún tipo de salsa para acompañar, bastante mal en general. No volvería y no se lo...

I’ve eaten here a couple of times and I have to say the burger quality is great. After the first time, I saw all the awards on the store facade and said to myself “oh that makes sense.”

I would personally recommend that you come to Briochef expecting to try a specialty burger and not a simple cheeseburger because their menu is huge and while I’ve only tried a few (temptation, manhattan, caprese, savage — all excellent with the temptation being the most unique) all have been great.

Service is good and I would definitely come back because there are so many other interesting flavors to try! Being a burger fan myself, this is a place I would definitely recommend 10/10 times.

Enjoy!

Ps - good for families as well and a pro tip - from what I understood there are menu items here that are not available in the Madrid branch...

Experiencia en local buena, buenas burgers, buena atención al cliente y buenisima tarta de queso.

El problema viene cuando pides a domicilio. Aproveche una supuesta "oferta" que estaba en 2x1 una burger llamada "la mejor" que según su pagina web no aparece en la carta pero si en uber eats. Pues dicha burger cuesta 22€ (sin patatas) Por lo que la oferta supuestamente es bajar de 44€ dos burgers a 22€ las dos. (Sin patatas ni nada, solo burger.) Entiendo ahora la supuesta oferta..... cuando la recibi y vi lo pequeñas que eran... pensaba que eran de menú infantil. Una verguenza que vendan esa cantidad tan pobre. Nos hemos quedado con hambre que hemos tenido que hacer otro pedido a otro establecimiento de comida rápida. Que vergüenza de verdad. Mira que las burgers estan buenas, En el local todo estupendo y ahí si las sirven grandes. Pero a domicilio es una falta de respeto. Y mas engañar asi como si de una oferta se tratase.

Respondo a vuestra respuesta:

Si la calidad como tal es buena. Pero si es una decepción esa "oferta" de dos burgers a 22€ (cuando sale que en verdad cuestan 44€). A mi eso me suena a una decepción total. Porque yo como cliente me pienso que me estoy llevando un producto de 44€ por 22€. Es decir que cada burger de la foto, cuesta 22€ pvp. Y es imposible que algo tan pequeño y sin ni siquiera patatas cueste ese pecio. Por lo que no veo "oferta" por ningún lado. Ya solo por eso me he llevado una gran decepción. Habría preferido cogerme dos burgers a 15€ cada una sin ninguna oferta, sabiendo que son las mismas que las del local. Pero sin duda, me he llevado una desilusión, y hambre sobre todo. Como cliente estoy totalmente...