Lia Restaurant. — Restaurant in Alcalá de Henares

Por ser ecuánime, empezaré diciendo que guardo gran cariño a este establecimiento puesto que me parece una genialidad el plato de "Patatas Lía".

Hoy 2 de Diciembre, como tantas veces, vuelvo al restaurante y no funciona por cobertura móvil la carta QR por lo que pido la carta en papel, que me sirven sin problema, siendo esta una encuadernación rígida de 3 páginas. En la carta física especifican 6 albóndigas al curry que encajan en lo que come mi familia (con dos hijos de 8 y 9 años) y las pido.

Cuando llega el plato, este trae 5 albóndigas. El hecho me resulta del todo anécdotico, pero lo pregunto. El camarero me dice que desconoce el número de albóndigas que ha de traer el plato (cosa que considero normal) y entonces, solo por estar seguro, le pido que por favor me traiga la carta de nuevo.

Aquí viene lo indignante: el camarero me trae unas hojas de papel como recién impresas, donde no se especifica el número de albóndigas del plato. Le indico que esa no es la carta que me han traído anteriormente. El camarero se va y vuelve acompañado por otra empleada que me dice: -No se preocupe, que yo le voy a cobrar lo que ponía en la carta que le hemos traído antes. Y esta es la segunda y gran indignacion: hasta ese momento yo no tenía NI IDEA de lo que costaba el plato de albóndigas, pero los camareros ya me estaban dando a entender que yo protestaba "por cuatro duros". MUY DESAGRADABLE.

Vuelvo a reclamar la carta que me ofrecieron inicialmente; me la traen a regañadientes y efectivamente tal y como pensábamos, ofrecía un plato de 6 albóndigas. El precio, visto por mí por primera vez, 10,50 €.

Me dicen que estan actualizando la carta y al parecer, las albóndigas han pasado a costar 13,50€ y ahora sin especificar en carta la cantidad que trae la ración: vamos que ahora te pueden traer 2, 3 o 24 albondigas y todo estará acorde a lo prometido en carta según ellos.

Finalmente, y como dando a entender que nos hacían un tremendo favor nos cobraron 10,50 € por 5 albóndigas, algo que ni siquiera ponía en la primera y única carta que me trajeron (ya que en esta ponía 6 ud). Me ofende MUCHO que se traslade al cliente esa sensación de culpabilidad por querer consumir lo que la carta ofrece. La alternativa era irte pagando 3€ de más por menos y diferente comida que lo que la carta indica. Me fastidia sobre todo la ofensiva actitud por parte del personal de Lía Restaurant de que el cliente reclamaba algo que no le correspondía en lo económico, cuando no de trataba de eso. SE TRATABA TAN SOLO DE ESPERAR VER SERVIDO LO QUE LA CARTA OFRECÍA.

¿Es también difícil de comprender que un cliente pide X platos acorde a lo que pone en la carta y que todo lo que se le sirva diferente a lo que pone en la carta puede ser un problema? ¿Que tipo de consideración es esta hacia clientes con niños, alergias, intolerancias o similares?

Me da terrible lastima que un lugar que puede merecer la pena arruine TODO por no se sabe muy bien qué. Difícil volver más con este...

Spaniard people are well known for their good food and many other things especially for their charisma and good service at the time of visiting their famous bars. Today was not the case! We decided to stop at this Restaurant to have some drinks and a little snack! We had the drinks but after the first bad impression with the waitress who took care of us we decided not to spend one more second in this place after finishing with our drinks! This lady was rude! She took our order without making any eyes contact with us even when we were paying she didn’t express any appreciation for her costumer! So rude and unhappy person! Not...

I absolutely love this place and would recommend it to anybody under one condition: the level of the service needs to be the same by all members of the staff. There are two waiters, who are the nicest guys ever, especially the guy with the glasses (shame I don't know his name) but there are a few waiters who seem to be hating their jobs, no smile, no nothing, it literally makes you feel uncomfortable to be served by them. Patatas Lia with egg yolk and truffle is a must, the place is very well priced, the tapas offered with the drinks are diverse and of good quality, the restaurant overall has a...