Ginos — Restaurant in Alcobendas

Hoy he vuelto a comer en esta cadena, en el local situado junto a mi oficina. Hacía tiempo que no iba —suelo quedarme en el VIPS de al lado— pero, al ser día no lectivo, esta vez he optado por Ginos. Error.

Desde el principio el servicio ha sido deficiente. No me entregaron el papel habitual con el que puedes ver la cuenta, las promociones y pagar desde la app. Lo pedí varias veces, pero nunca llegó.

El segundo plato fue aún peor: pedí un solomillo de cerdo al pesto. Lo dejaron un buen rato sobre el mostrador, visible desde mi mesa, mientras el camarero charlaba tranquilamente con un rider en vez de servirlo. Una carne a la plancha se enfría rápido… y así llegó.

Pero lo más grave fue con el café. Al ir a poner el azúcar vi claramente una mancha de carmín en el borde de la taza, señal evidente de que no estaba limpia. Avisé discretamente a la camarera, que se la llevó con amabilidad. A los minutos volvió diciendo que “hay carmines muy resistentes”. Cuando dejó la taza y se marchó, comprobé que no habían cambiado ni la taza ni el café: simplemente habían intentado frotarlo… mal, porque la mancha seguía ahí.

Esto no es aceptable. Ante un comentario discreto sobre una taza sucia, lo mínimo es cambiar el recipiente y servir un café nuevo. No cuesta tanto cuidar los detalles...

Lamentable. He venido con mi familia a cenar con una oferta de 2x1 que teníamos por haber ido al cine. Al llegar, la camarera nos explicó que la promoción la teníamos que canjear al final. La cena bastante normalita, lo que te puedes esperar de un ginos. Cuando terminamos de cenar, pagamos y nos dimos cuenta de que no nos habían aplicado la promoción que nos habían dicho que se aplicaba directamente en la cuenta. Se lo dijimos a la camarera (que estaba preocupada por no haberse dado cuenta) y llamó al encargado. El encargado, Cristian, vino y nos dijo que no podían hacer nada, ni un reembolso, ni emitir una cuenta nueva con el precio pertinente, ni siquiera una mísera disculpa, además con un tono de prepotencia y superioridad. Para colmo, le pedimos la hoja de reclamaciones y, tras rellenarla, leímos que era necesario tres copias de la misma, y el encargado solo nos había dado una. Cuando le reiteramos al encargado si podíamos intentar acabar de una manera cordial y buscar una solución, nos dijo que “cómo iba a estar él atento a todas las mesas, que era fallo nuestro”. Una experiencia bastante fea en una cena familiar por el día del padre. Es la primera reseña de este tipo que pongo, siempre pongo reseñas positivas y si no,...

Pésima atención en Ginos – Urge un cambio de personal

Mi experiencia en Ginos fue extremadamente decepcionante debido al trato recibido por Fio. Desde el primer momento, su actitud fue grosera y poco profesional. Ignoró nuestras solicitudes, mostró una completa falta de interés en su trabajo y, cuando intentamos hacerle una consulta, nos respondió de manera irrespetuosa.

Además, el servicio fue terriblemente lento, y cuando finalmente llegó la comida, estaba fría. Al expresar nuestra inconformidad, en lugar de ofrecer una solución, Fio mostró una actitud prepotente e indiferente. No es la primera vez que veo a otros clientes molestos por su trato, lo que demuestra que no es un caso aislado.

Un restaurante como Ginos debería contar con personal que valore a sus clientes y ofrezca un servicio acorde a la marca. Recomiendo a la administración que tome medidas urgentes, incluida la reconsideración del puesto de Fio, para evitar que más clientes tengan experiencias tan desagradables.

Definitivamente, no volveré hasta que se solucione este problema.

Y si no se toma medidas estoy totalmente dispuesto a tomar medidas legales ya que soy abogado y no tengo ningún problema con denunciar este local y hacer que cierra...