Restaurante El Parterre — Restaurant in Aranjuez

I've never been to a more incompetent restaurant. The waiter came too close for COVID times, bending all over us to take our order and after taking 5 items, which everyone can do easily without writing them down (and he didn't), when everything came, they brought out the wrong items. Out of the 5 items, 4 were wrong and that happened 4 more times. It sounds like a joke, but if you can't take orders like most waiters, write them down and listen, instead of trying to convince us what's on the menu, as we can read it ourselves. What's worse is that after the 4th time, they told us some of the items weren't available (instead of saying that the 1st time), then we asked for the menu and it never came. We left frustrated and when we needed to pay, we found out they never even put our orders in the system, as they had to ask each other what we ordered. Horrible place, avoid it like the plague They only have business because they are next to the beautiful palace gardens, but NEVER sit down here.

Oh and they don't accept my criticism apparently in their reply. Well, maybe work on your staff and improve your restaurant. I don't write reviews like this normally, but if you deserve it,...

Standard quality for any of the restaurants nearby the Palace. Overpriced for the quality and quantity you will get. It's worth it if you can grab a spot to eat outside, if not...

EDIT after the answer from the owners: We ordered both from the menu and the individual dishes, both were overpriced for the quality and quantity offered. (25€ for the Menu 14€ to 18€ for each dish we ordered). But again, that's the standard quality you get around a touristic place, the only thing that could be worthy of that price is the location so, if during the reservation they don't have a spot outside, keep moving and save some money.

EDIT II: are you calling me a liar for saying your menu was 25 instead of 24.50? Lol you are a really sad...

Lamentable el trato por parte de la dueña, no por el resto del personal, que no paró de pedir disculpas al presenciar como esta señora contesta a los clientes al no saber dar la información adecuada sobre alérgenos. No solo no sabe, si no que además contesta de malas maneras, desde luego una situación muy bochornosa que nunca me había ocurrido al preguntar si las patatas tenían gluten. Obviamente la patata en sí no tiene gluten, pero hay que comprobar en la caja que este libre de alérgenos por posible contaminación cruzada por ejemplo, su contestacion fue son normales y no voy a ir hasta el almacén a comprobarlo por unas patatas que son gratuitas. Nos la pusieron con un aperitivo y pregunté si las podía comer porque mi hija de once años es celíaca. Muy poco conocimiento y muy poca empatia ante personas con celiaquia que tienen que tener sus cuidados. Nuestra intención hubiera sido comer allí pero con este trato decidimos irnos. Lo que más pena me da es no haber pedido la carta de reclamaciones por como me hizo sentir de mal esta señora. Una vergüenza. Cuando llegue a la mesa, ya que estabamos en la terraza y me levante a preguntarlo a la barra, me habían puesto la caja del almacén encima de mi silla ante la mirada alucinada del resto de clientes ya que lo presencio un camarero y decidió ir a por ella. Tremendas las formas y la falta de educación. Ademas esta señora al decirle que por parte del establecimiento es obligatorio tener información sobre los alérgenos entre otras lindezas me dijo que si me había propuesto ir a darle el día...y que como eran gratuitas ..en fin...una experiencia para olvidar.

EDITO DESPUES DE LA RESPUESYA DEL RESTAURANTE: TOTALMENTE FALSO QUE YO INSULTASE A NADIE. Es lo ultimo que me faltaba por ver...SI VINIERON LOS CAMAREROS A PEDIRNOS DISCULPAS...nadie nos facilito esa información ni mucho menos, por que si no iba a preguntarlo? Me considero una persona muy educada, a los sitios que me gustan vuelvo y vuelvo y soy una buena cliente, a los que tratan mal advierto al resto. Nada más evidente que como contesta al cliente el establecimiento en lugar de hacer...