Melo-Jia — Restaurant in Barcelona

Recientemente he tenido una experiencia desafortunada al intentar hacer una reserva en su restaurante. Quisiera expresar mi descontento y también hacer una solicitud especial debido a una condición de salud que tengo.

Planifiqué asistir a una cena de empresa en este establecimiento y me encuentro en una situación particular en la que tengo una restricción alimentaria severa debido a mi incapacidad para consumir yodo. Esta restricción no me permite disfrutar de la mayoría de las opciones alimenticias en general, por lo que suelo llevar mi propia comida preparada de manera segura a eventos y salidas.

Entendiendo que los restaurantes tienen políticas con respecto a traer alimentos de fuera, contacté a su equipo por teléfono para explicar mi situación y preguntar si se podía hacer una excepción en mi caso, garantizando que de todas formas incurriría en gastos de bebida y cualquier otro ítem que pueda consumir de su menú. Lamentablemente, me informaron que no se permite traer alimentos de fuera bajo ninguna circunstancia.

Si bien entiendo que las políticas del restaurante están diseñadas para proteger su negocio y asegurar una experiencia gastronómica óptima para los clientes, me siento decepcionada por la falta de flexibilidad en casos como el mío, donde las restricciones alimentarias son una cuestión de salud y no una preferencia.

Me gustaría solicitar que reconsideren su política en circunstancias especiales como la mía, permitiendo excepciones para aquellos de nosotros con necesidades alimenticias médicamente respaldadas. La inclusión y la accesibilidad son cruciales para cualquier negocio y creo que adaptarse a las necesidades variadas de sus clientes solo enriquecerá la experiencia en su restaurante.

[Actualización] En contestación a vuestra respuesta:

Mi tono no ha sido en ningún momento agresivo, en todo caso de descontento. En todo momento he expresado la situación con respeto.

En la llamada inicial me dijisteis que no había problema. 5 minutos más tarde me volvisteis a llamar diciendo que habíais hablado con la encargada y que no podía traer mi comida (aunque incurriera en gastos de bebida).

La alternativa que se ha dado por vuestra parte es adaptar algo del menú. Cuando os he preguntado el qué, habéis cancelado la reserva.

Habéis cancelado una reserva que no he hecho yo y sin avisar a la persona que sí la realizó. Reitero que en todo momento he trasladado mi condición, y he buscado alternativas. Incluso la de no asistir.

A mi también me parece increíble y bastante triste invertir mi tiempo en contestaros y en haceros ver que estáis discriminando a personas por su condición médica.

Por último, comentaros que me ha sido muy fácil encontrar un restaurante que entienda mi caso y haga una excepción. Por suerte siguen existiendo personas empáticas, comprensivas y...

It used to be my favourite place—before, during, and shortly after COVID. I would have given it 5 stars without hesitation. However, things have changed. It seems there’s been a change in management, and regular customers can feel the difference.

Service has become extremely slow—requests take a long time to be fulfilled, and there’s often a lack of attentiveness. The food has changed slightly as well, and not necessarily for the better.

Sometimes, delivery or stock companies come and go while you’re having lunch, which disrupts the atmosphere. On other occasions, the floor is still wet from recent cleaning or smells strongly of cleaning products, making the experience less pleasant.

It’s unfortunate to see a place that once felt so special lose some of its original...

Wow, it's one of the most disappointing Chinese restaurants ever. Price was a little overly set, but never mind, some Chinese restaurants are worth that these days. I'm finding more and more decent Chinese restaurants in Barcelona, and I thought this place could also could be one of them. The result was NO. Most of the dish was 12-14euros, and the portion was very normal. Actually, considering the flavours, I would say the portion was poor in the end. But the flavours were so so so salty, I couldn't finish the chicken gongbao, killing my tongue because of the saltiness. It's another level of saltiness. I had 1 fried rice(with beef and shrimp), 1 aubergine dish, 1 chicken dish, and 2 water bottles, and it ended...