Panadería Bertiz — Restaurant in Bilbao

If you want to get a coffee you need to wait 10 minutes at the counter to be served. Understaffed and the staff are clearly demotivated. They never make eye contact while you wait to avoid having to take your order. I felt very frustrated! Today I just walked out. For me, this is the worst Bertiz in Bilbao. Its size makes it very popular but the lack of staff means that the service is always terrible. It just goes to show... people will keep on coming back even if the service...

Hemos visitado varias veces este comercio. Está situado bastante céntrico, con mesas para poder tomar algo allí mismo. Es difícil encontrar una mesa limpia según la hora, a mi juicio falta personal. Una persona atiende en la zona de panadería y otra en cafetería pero suele haber bastante gente. Habíamos probado el batido hace unas semanas y fue una gran decepción, con trozos de hielo y sin sabor, precio muy elevado para la calidad y resultado. Ayer compramos en la zona panadería como hacemos de forma habitual, el trato no muy agradable. No había puesto lo pedido y ya nos estaba presionando para q le pediríamos algo más. En un momento estábamos comentando entre nosotras si llevar o no una bollería y la chica mientras terminaba de prepararnos los 🥐 nos pedía q pagaríamos. Le seguí pidiendo, se disculpó pq tenía mal día y hubo un mal entendido con los 🥐 + nos pidió de chocolate y queríamos naturales) de mala manera y "riñendonos" los cambio pero no me devolvió la diferencia que había a mi favor. Si se visita más de los empleados/as y no tendrían tanta carga quizá puedan atendernos mejor y con el tiempo que merecemos. Para terminar, el café es bastante malo pero los...

I found this cafe by chance. The staff was very friendly and accommodating. The coffee is great, and the pastries are really good. After a busy rush, the staff reached all of the dine-in customers checking in if everything was ok and making sure we got properly served. I will definitely save this place for any further...