Restaurante Pizzería Dolce Vita La Barrosa — Restaurant in Chiclana de la Frontera

Era cliente habitual de esta pizzería desde que abrieron, pero el servicio es de deficiente, y hoy ya ha sido intolerable el trato recibido, y que tomen por tontos a los clientes.

Suelo hacer pedido desde Glovo o desde saber Eats… Hago el pedido desde Uber a las 21:40, el cual pagó al momento con la tarjeta, me pone que ya les ha llegado y lo están preparando, la hora estimada de entrega marca las 22:20 y hora maxima a las 23h.

A las 23h llamo porque a pesar de que pone que la hora maxima serían las 23h la hora estimada ya son las 23:10.

Primero nos coje el teléfono una chica a la cual le explicamos lo sucedido y empieza diciendo que no les ha llegado (eso lo puedo entender o creer) se le explica que la app pone que ya lo habían recibido hace rato y además lleva más de una hora en preparación a lo que ella empieza a negarlo y a insinuar que nos hemos confundido de restaurante, diciendo que hay otros “Dolce Vita” se le explica que es su restaurante su ficha, su dirección… Pero sigue insistiendo en que el error es nuestro, cuando le decimos que Trattoria Dolce Vita solo hay una en Chiclana (por lo que no hay equívocos) alega a que no están en Chiclana, están en la Barrosa (perdonar pero la Playa de La Barrosa pertenece a Chiclana)

Vuelvo a llamar a los 10 min, y esta vez coge el teléfono el gerente, se vuelve a explicar lo sucedido. Y esta vez dice que no trabajan con uber, solo con Glovo. Se le dice que no es así ya que la última vez que pedí y le digo fecha del pedido fue a través de Uber, después de un rato ya si trabajan con Uber, pero no les ha llegado ningún pedido hoy. Le mando el pedido por WhatsApp, espero una respuesta… No llega.

Volvemos a llamar decimos que somos los del pedido de Uber que si ya les aparece el pedido y nos cuelgan el teléfono, (la duración de esta llamada dura 17 seg) llamo al número móvil que me facilitaron y se lo pasan de uno a otro… y la chica me dice que están preparando las pizzas, me quejo del trato recibido de ellos, y niega todo lo ocurrido anteriormente.

Son las 23:31 y Uber acaba de cancelar el pedido, estamos sin cenar y alucinando con cómo tratan a los clientes en...

Pedimos anoche puesto a qué durante años ha sido una pizzería de confianza, siendo usuarios habituales cuando tenía otro nombre como muchos recordarán. Está vez optamos por pedirla a domicilio tras volver a veranear. Nos sorprendieron los precios, y esperábamos mayor tamaño ya que antes eran más baratas las del tamaño que recibimos. Simplemente sorprendidos y decepcionados del cambio de calidad-precio. Todo quedaría en algo anecdótico si no fuera porque, en una de las pizzas que pedimos, encontré en el queso fundido, un trocito de sobre de color metal. No me lo podía creer, ya que no es algo común que suela ocurrir cuando pides comida en ningún establecimiento. Aún así, quisimos poner una reseña para aquellas personas que les pase como a nosotros no sé decepcionen con el cambio, y añadimos una foto puesto a qué entendemos que una mala reseña falsa puede hacer mucho daño a un negocio, y no queremos eso, pero si advertir del descuido que vivimos anoche, como feedback para el negocio y que puedan mejorar, sin embargo, la respuesta del local en estás reseñas ha sido poner que es falsa, con una falta de madurez impresionante y rechazando cualquier responsabilidad moral. Otra decepción con la gestión de lo que era un negocio de confianza para muchos antiguos en la zona.

No volveremos a pedir, pero espero que mejoren tanto en la gestión como en la recepción...

Nice restaurant offering good value traditional Italian food. So far we have only tried the pizza, but out of few places locally so far the best we have had. Big pizza and not skimping on the toppings, so great choice. Our waiter was really lovely and attentive, worth visiting. I do have one negative comment and that is whenever we try to order online the prices on Glovo and Uber are hugely inflated otherwise we would probably order...