🍦Marconata Heladería Obrador — Restaurant in Granada

Quiero dejar constancia de una experiencia profundamente desagradable que vivimos mi amiga y yo en la heladería Marconata el pasado viernes 4 de julio, alrededor de las 23:00h. Escribo esta reseña en nombre de ambas, ya que mi amiga —quien tiene una discapacidad auditiva— no dispone de cuenta de Google.

Al llegar, fue atendida por una empleada con acento extranjero, cabello rubio recogido y gafas grandes. Desde el primer momento, la actitud de esta trabajadora fue totalmente inapropiada: mostró una falta absoluta de empatía, profesionalidad y respeto. Mi amiga tenía dificultades para oír las opciones que le ofrecían debido tanto a su discapacidad como al ruido del local, y al pedirle que repitiera los sabores o le dejara probar algunos, la empleada reaccionó con visible molestia, haciendo gestos despectivos y comentarios sarcásticos a su compañera mientras se reía de la situación.

Entre sus comentarios despectivos, llegó a decir frases como “parece que hablo otro idioma, tengo que repetirlo mil veces para un simple helado”, lo cual nos pareció absolutamente humillante y fuera de lugar. Nos sentimos juzgadas, ridiculizadas y completamente fuera de lugar en un espacio que debería ser acogedor para todo el mundo, independientemente de sus capacidades auditivas o cualquier otra condición.

Además, nos dio la sensación de que nos estaban haciendo un favor en lugar de simplemente cumplir con su trabajo. No solo fue una experiencia incómoda, sino que atentó directamente contra la dignidad de mi amiga.

Por todo ello, exijo que esta reseña llegue a la gerencia del establecimiento. Este tipo de comportamientos no deben permitirse jamás en un negocio de atención al público. Sería deseable que se tomaran medidas adecuadas para evitar que algo así vuelva a repetirse. De lo contrario, seguirán perdiendo clientes como nosotras. Esta ha sido, sin duda, nuestra última visita a Marconata.

Quiero añadir que la calidad del helado ha bajado notablemente: me lo sirvieron ya medio derretido y, además, con una actitud absolutamente desagradable por parte de una trabajadora cuya falta de educación parece no ser un caso aislado, como he podido comprobar en otras reseñas.

Años atrás este lugar merecía la pena. Hoy, lamentablemente, ya no.

Y no menos importante: lo sucedido no puede zanjarse con un mensaje genérico de disculpa, como tristemente preveo que ocurrirá. Para una situación así, ese tipo de respuesta resulta claramente insuficiente.

Me presentaré personalmente para exigir unas disculpas formales, porque lo vivido ha sobrepasado cualquier límite. La falta de profesionalidad, educación y ética por parte de vuestra empleada ha sido inadmisible.

Como empresaria, sé bien que ante situaciones desfavorables no basta con “lavarse las manos” con respuestas genéricas y automatizadas. En mi ámbito, la satisfacción del cliente es una prioridad real, no una frase vacía. Y hay situaciones, como esta, que requieren acciones concretas y responsables, no simples mensajes sin consecuencias, que se vuelven a repetir y no seguís haciendo nada al respecto para solucionar. Decir que habéis perdido definitivamente dos clientas, gracias al trato de vuestra trabajadora

“Lamentamos muchísimo lo que nos cuentas… Nos duele saber que te fuiste con esa sensación y te pedimos disculpas por la atención que recibiste. Vamos a revisar lo ocurrido para que no...

Interesting list of icecream flavors! Would have loved to try their "yuzu with spearmint", but some flavors are seasonal so it wasn't available even if they are in the website.. Ended giving a try to "ricotta with figs", t'was quite yummy.

Also it would be nice if they had labels with the flavors names next to each container so you don't have to play guess, or ask nonstop the employees..

Their "leche rizada" was nice too, thick-ish, and a bit lemon-ish compared to other ones I have had (not...

Marconata es, sin duda, la mejor heladería de Granada. Su amplia variedad de sabores y su compromiso con la calidad hacen que sea una visita obligada para cualquier amante del helado. Desde los clásicos como el chocolate y la vainilla hasta los más creativos como el sorbete de limón y el helado de dulce de leche, cada sabor en Marconata es una verdadera delicia para el paladar.

La calidad de los ingredientes utilizados en cada helado es evidente, desde el primer bocado hasta el último. Además, el personal es muy amable y siempre está dispuesto a ayudarte a elegir el sabor perfecto para ti. El ambiente de la heladería es acogedor y agradable, lo que hace que sea un lugar ideal para pasar una tarde con amigos o familiares.

El servicio en Marconata es excepcional. Los heladeros son expertos en su trabajo y siempre están dispuestos a asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia posible. Además, la heladería se encuentra en una ubicación céntrica y de fácil acceso, por lo que es un lugar ideal para disfrutar de un helado en cualquier momento del día.

En resumen, si estás buscando la mejor heladería de Granada, no busques más allá de Marconata. Con sabores deliciosos, ingredientes de alta calidad y un servicio excepcional, esta heladería es una verdadera joya. ¡No te pierdas la oportunidad de probar sus helados y postres...