Burger Lovers (by Al Pan Pan y Al Vino Vino) — Restaurant in Granada

No puedo opinar sobre la calidad de su comida porque todavía estamos esperando el pedido. Ninguna respuesta de la aplicación, hemos llamado al restaurante y no atienden al teléfono. La experiencia de atención al cliente nefasta, si no pueden dar un servicio es mejor no ofrecerlo.

*Actualización tras recibir el pedido y la respuesta del propietario/a

El pedido ha llegado con mucho retraso pero ha llegado. Lo hemos realizado a través de una aplicación que está al nombre de mi marido. Tiene usted toda la razón, debe escribir él su propia valoración. En esta ocasión como ha sido idea mía pedir en su local y lo he sufrido, pues la he realizado yo.

La función de esta aplicación de google y las reseñas, tanto las positivas como las negativas, no van encaminadas a hacer daño. El objetivo es ayudar a la comunidad a elegir la mejor opción según sus necesidades. Seguramente su negocio sea un gran establecimiento porque la comida, a pesar de la gran tardanza, estaba muy rica.

Mi experiencia de hoy es simplemente que este lugar no es recomendable para realizar pedidos a domicilio porque sufren grandes retrasos y no avisan, algo que crea incertidumbre y hace que la experiencia...

Llamamos por la noche a las 22:30 para pedir a domicilio, a la hora volvimos a llamar para ver qué pasaba y nos dijeron que estaban de camino. Se hicieron las 00:00 y no vino nadie, no cogían el teléfono, ni el whats app y claro a esa hora, ya no daban de cenar en ningún lado por lo que hicimos ayuno. Unos impresentables poco formales.

Contestación :la reseña está desde muchas horas antes de que dierais señales de vida. Yo os he comentado que la reseña no tenía problema en modificarla, en el momento trajerais el pedido gratuito que decíais en compensación , es más, os he comentado que era obvio esperar que cumpliais para modificarlo tras la experiencia de anoche. En ningún momento hemos faltado al respeto, hemos contado las cosas como pasaron, que hay una gran diferencia. Pero ha sido entonces cuando habéis dicho que nos buscáramos la cena en otro sitio. El voto de confianza se os dio ayer con las dos llamadas, lo que ponéis en evidencia que decís que está en reparto sin saber qué pedido es, ahora os...

Debo diferenciar mi reseña en dos fases al haber sido un pedido a domicilio. Por un lado, la comida estaba bastante buena y las raciones bastante abundantes. Por otro lado, creo que se debe de tener cierta consideración con el cliente. Se puede entender que haya retraso, pero creo que si van a existir se debe avisar… el pedido ha tardado casi una hora y media en llegar, no nos han cogido el teléfono hasta 5 minutos antes de la entrega y la verdad es que todo esto repercute negativamente en el sentimiento de satisfacción. No digo que no puedan existir los retrasos, pero contactar al cliente para avisar es siempre de agradecer para no crear...