Guirlache Las Arenas — Restaurant in Las Palmas de Gran Canaria

Antes que nada! He decidido mirar los comentarios para ver si eramos las únicas persona que habíamos recibido un trato nefasto, pero vemos que desde hace más de 3 mese hay gente que se está quejando de ello y la respuesta de que "Tus comentarios ayudan a mejorar nuestra experiencia hacia el cliente" ya no son creíbles y empiezan a ser hasta insultantes.

Sinceramente los helados son exquisitos, guirlache siempre se ha distinguido por tradición, elegancia y sofisticación que se trasmite en sus sabores, diseños de pastelería e imagen corporativa, no merecen tener un servicio tan malo como el que recibimos ayer, ya que hasta en la manera que tratan al cliente habla de lo que la empresa desea transmitir y creo que ese trato no va acorde con el entorno.

Ayer mi compañero y yo pedimos dos vasitos de helado, repito, el helado delicioso, pero nos atendió un chico con una actitud bastante seca y cortante, por su forma de contestar no estaba en la labor de oír ni siquiera el sabor que le queríamos pedir. (Recalco que no somos clientes que nos guste hablar con los trabajadores en puestos de trabajo ya que eso roba tiempo a otras personas y pueda causar molestias al trabajador) No cruzamos con el ni media palabra más que vasito o cucurucho, tamaño y sabores, pero miradas, actitud y caras la verdad que dejaba bien claro lo a disgusto que estaba de atendernos.

Al terminar de cobrarnos, no nos ofreció ni servilletas y aún así se las pedí con una sonrisa para ver si la cosa aflojaba un poco, no sirvió de nada...hasta se mejoró cuando cogió un puñado de servilletas y le pidió a otra compañera que me lo diera (estando él a 3 pasos de mi) , la compañera le preguntó (como si yo no exitiera) ¿Que quiere él? , le volvió a responder que las servilletas. Acto seguido el camina hasta el fondo, le da las servilletas a ella y se va a atender a otras personas. Mientras que su compañera también con cara de asco y mala actitud camina hacia mi mirando todo y volviendo a actuar como si le estuviera dando las servilletas al aire. Obviamente ni un gracias se llevaron de mi y mi compañero.

Volveré a por helado pero no a las arenas lo más probable, porque si quiero que me traten así de pésimo hay otros sitios y mejor justificados.

Les doy solo una estrella porque todo el esfuerzo, elegancia y delicadeza de sus sabores los destruye este tipo de trato al cliente.... Por estos pequeños detalle se...

Edito reseña: Encima le ha dejado de pagar las horas extras trabajadas. Saliendo hasta casi dos horas más tarde de su turno por las noches. Le dice que se lo ha compensado con un día que faltó, pero le ha descontado el día también de la liquidación. Que si no está conforme que vaya al SEMAC le dice...al SEMAC por no pagar las horas extras trabajadas en SU EMPRESA.

Lo de esta empresa es inmoral e ilegal. Dicen que para ellos los empleados son importantes, pero eso NO es cierto.

Un familiar ha trabajado con ellos y le han dado unas camisas de uniforme usadas, una con manchas amarillas en las axilas. Pero le han exigido que las devuelva en perfectas condiciones o se lo descuentan de su liquidación.

Le han puesto fecha de despido un día antes de lo trabajado, y tampoco lo ha cotizado.

Absolutamente cualquier cosa que falle en la tienda lo tienen que pagar ellos:

Si al colocar pasteles se escachan o se rozan, lo pagas (y no puedes llevártelo ni comértelo ya que lo pagas, se tira a la basura)

Si te equivocas en una comanda, lo pagas.

La máquina de café tiene un contador y si no coincide la cantidad con los cafés cobrados, lo pagas. (No hay margen de error)

Hay una encargada que es una despota, que grita y trata mal a los empleados. Pero no han hecho caso a las quejas y dejan que los siga humillando.

Los horarios semanales los dan sábado o domingo anterior.

Cambian los turnos a la gente de un día para otro sin previo aviso. (No lo piden, los cambian y ya)

Salidas en el cierre hasta una hora y media después de finalizar el turno, y en la liquidación, no se las han pagado.

No respetan las doce horas entre el final de una jornada y el comienzo de la otra

Les exigen pantalón y calzado negro pero no lo facilitan, como exige el convenio, tienen que comprárselo ellos.

En jornadas de 8h solo les permiten descanso de 15min para comer.

Es solo un resumen, para hacerse una idea...

Ah... y el dueño es un maleducado que no responde a los empleados cuando le hacen...

Increíble! Llegar a las arenas para ir a comprar dos tarrinas de medido litro del helado crocanbueno y encontratarme una empleada muy amable que nos atiende perfectamente. En la bandeja solo quedaba un poco de helado el cual no tenía nada de recubrimiento de chocolate que lleva ( quedaba un resto) Le decimos a al chica que la verdad que ese no lo queremos porque la gracia de ese helado es el chocolate que lo recubre y lo entiende perfectamente y va al almacén a reponer el helado, sin embargo, una ‘’encargada’’ le dice que nos tiene que poner eso que está ahí con lo cual le decimos a la encargada (una chica con el pelo medio rubio y oscuro) que no nos parece correcto porque la gracia de ese helado es el recubrimiento de chocolate y que ese resto que quedaba ahí no nos parecía bien y que cualquier cliente que conoce ese producto le va a decir lo mismo. Como clientes que somos vamos a pagar por un producto y nos gustaría que estuviera en condiciones como realmente es... a lo cual nos contesta que es lo que hay si lo queremos bien si no pues adiós, cogimos y nos dimos la vuelta. Soy dueño de una empresa y se lo que es tratar con el cliente y hay veces que tiene razón y otras que no y la prioridad número uno de una empresa es la satisfacción del cliente y en este caso no pedíamos nada extraño, simplemente un producto completo, pues nada nos toca coger el coche e ir a otro guírlache a por el helado, (perdida de guírlache -14€ de caja y un cliente que cuando pase por ahí no vuelve a comprar en este guírlache por el trato de una persona incompetente y poco cualificada para su puesto). Por cierto fuimos a nike y nos querían vender playeras sin cordones tampoco aceptamos...