Domino's Pizza — Restaurant in Madrid

El sábado 13 de julio a las 16 horas Tuvimos un accidente con nuestro hijo dentro del establecimiento con una base de hierro que se encontraba mal ubicada. El bebé se tropezó y se hizo una herida en el rostro, el personal le importó cero la situación y ver que mi hijo le salía sangre. Me tocó pedir el botiquín a mi y unos comensales que se encontraban comiendo pidieron hielo. El personal encargado ni siquiera se preocupó por la Situación ni preguntó qué había pasado con el bebé o sea nada. Solo me dio una gasa y betadine. Cuando la estructura de hierro debía estar guardada o puesta en otro lugar brindando una mejor seguridad tanto para los clientes mayores como para los niños e inclusive para sus mismos trabajadores. Un riesgo inminente que convierte un establecimiento inseguro. Ahora bien la chica se iguala con mi esposa diciéndole que es culpa nuestra cuando todos vieron que la estructura se encontraba mal Ubicada entre el pasillo mesas y caja donde hay flujo de personas. Mi hijo puede estar libremente en él establecimiento bajo mi supervisión porque debe cumplir unas normas de seguridad. Lo cual incumplieron y pasó este incidente. Ahora bien no nos devolvieron ni dinero porque obvio ya habíamos pagado y obvio con todo se nos fue el hambre. Ni tampoco pidieron disculpas ni mostraron un buen interés en saber si mi niño estaba bien o mal cuando vieron que estaba sangrando. Me dio mucha rabia la falta de humanidad y de consideración para con un bebé sangrando por culpa de una mala seguridad dentro del establecimiento. A la hora de pedir la hoja de reclamación la chica encargada mostró una actitud de chuleria diciendo que teníamos nosotros la Culpa por no tener al niño cargado. Me siento muy indignado con este establecimiento y marca. No tienen un establecimiento seguro para los niños. Ahora bien la gente que contratan es poco humana. Al menos a ver llamado a la ambulancia o mostrar interés ante la Situación y reconocer el Error. Pero NO. Les dejo fotos para que vean de lo que hablo. Y vean el acto inseguro dentro del establecimiento. Y mi pregunta es? Quien responde por los daños y perjuicios...

Lamentable y por la que yo como empresa me preocuparia tener a alguien de esta calaña como responsable de un punto de venta, la actuación del supuesto encargado, Jonathan Lopez según dijo y con número de empleado 504126, también según este personaje. Se realiza un pedido que superaba los 100,00€ de importe a las 20:30 y viendo que habían pasado casi hora y media llamamos para reclamar el comentado pedido. Su respuesta es que ya esta y que en media hora lo recibimos. Pasada otra hora se vuelve a llamar y nos dicen que no hay ningún pedido y que no nos pueden dar respuesta ni solución al asunto. Se vuelve a llamar para quejarnos de que no tenemos pedido pero que cobrarlo lo han cobrado con la desagradable respuesta por parte de este "encargado" que me dice que "NO ES PROBLEMA SUYO" respuesta que me da por dos veces a lo que ya evidentemente alterado viendo esas actitudes le digo que es un "SINVERGÜENZA. Me reta a que si quiero vaya a la tienda y como si voy con la policía. De aqui se deriva una discusión ya con dos de mis hijos viendo la actitud de este "ser", incluso animandonos a ir a la tienda , que el cierre de tienda era a la 01:00. Por supuesto que esto no va a quedar asi y que aparte de las reseñas negativas que esta manera de proceder conlleva vamos a poner la denuncia correspondiente en consumo. Es triste que habiendo gente muy válida y profesional, los empresarios tengan que lidiar con empleados que estarian mejor picando en una cantera (por ejemplo). No nos agradaria mas que este "impresentable" se encontrara un dia con el jefe capaz de quitárselo de en medio y preservara la clientela que al fin y al cabo es la que deja su dinero en el establecimiento del que él cobra...

Realizamos un pedido a Domicilio con llegada a las 22:30, a las 22:50 tras haber intentado nosotros contactar con ellos dos veces previamente se ponen en contacto con nosotros comunicándonos que no pueden realizar el servicio a Domicilio por un problema con los repartidores. La única solución que se nos da es ir a buscar nosotros mismos las pizzas al establecimiento. Cuando les estaba explicando mi descontento de forma asertiva y sin haber pedido ninguna compensación por el incidente mencionado, escucho como una voz masculina dice por detrás: -“no les pienso dar nada por la cara si es lo que pretenden”- Al llegar al establecimiento compruebo que solo hay un trabajador masculino llamado Jhon, por lo que deduzco que es él quien realizó dicho comentario. Le pongo en conocimiento de forma educada mi queja, tras escuchar tan desafortunado comentario, tras lo cual solo se limita a reírse sin siquiera dar una disculpa. Entiendo que trabajar cara al público sea una labor poco agradable debido a la cantidad quejas que un empleado pueda recibir, muchas de ellas injustificadas. Pero también es labor del propio empleado al cargo del establecimiento, tratar de dirimir los posibles conflictos que puedan surgir derivados de su actividad comercial, aún más cuando el conflicto es ajeno al cliente. Este conflicto se podría haber resuelto de manera más sencilla o asertiva tan solo avisando con antelación que no disponían de repartidores, molestándome más el comentario que el propio incidente per se. Las pizzas estaban bien tan solo frías...