Cine Yelmo Isla Azul — Local services in Madrid

hace unos meses tuvimos problemas en este cine, El otro día quisimos darle otra oportunidad iendo a ver la película de Barbie, dada la alta demanda decidimos coger las entradas online,hasta ahí todo bien, siempre llegamos al cine con tiempo para ir al servicio y por supuesto por las palomitas,cual fue nuestra desagradable sorpresa que cuando llegamos había una cola que llegaba casi al Foster que hay en la esquina,(de 30 a 40 min) que resulta ser la cola para TODO!! si vienes con entrada y palomitas compradas online no hay una cola específica para ellos.( que desahogaria bastante ese kaos, y el agobio de los pobres que no Dan a basto poniendo palomitas y bebida) si vienes con tu entrada y solo quieres palomitas tampoco hay una cola para ello(ya varias cajas sin utilizar, super razonable) TIENEN UNIFICADO TODO EN UNA COLA!! VERGONZOSO! Cuando fuimos a preguntar al encargado su respuesta que la misma fila para TODO y que es lo que hay. Cuando llegas a la cola resulta q la Coca-Cola sin tapa por la ley de los plásticos súper recomendable en el cine cuando no ves, pero del vaso que va recubierto no hablamos no?? ( tasa q nos cobráis en el menu) Para más inri ni siquiera tienen la predisposición de poner más anuncios antes de la peli o dada la alta demanda retrasar un poco el empiece. NO NO o entras a tu hora o t fastidias nosotros llegamos por los pelos a oscuras y con la Coca-Cola casi derramada; con lo que durante la peli no dejaba de entrar gente con la debida incomodidad para los que ya estamos dentro como los que no llegan y se pierden bastante parte de la película. todo por el módico precio de 30 euros aproximadamente!Bravo por vuestra cálidas en el servicio( nótese ironía) de lo de entrar con comida mejor ni hablamos porque con colas de hasta 20 min para vuestras palomitas no sé qué esperáis. Más os valdría replantearos la organización o directamente Yelmo que tome otras medidas por que es vergonzoso y denigrante. Luego nos quejaremos de que los clientes se vayan a la...

Estoy bastante molesta, mi hijo se dirige hoy 22/2/25 de tarde, a este centro ha sacado sus entradas por internet y se da cuenta que se ha equivocado de centro, no cambio esa opción, se dirige al mostrador y le indican qué no se preocupe, que se ponga en una tremenda cola de espera para que se lo haga la " Encargaducha" vamos, la que se cree que va a heredar la empresa, cuando llega a esta, le dice qué no se las cambia, ni le da explicacion ni motivo,ni NADA, quisiera saber cual es el motivo o el porqué ?? Ya que hace un par de meses me ocurrió a mí lo mismo y sin problema alguno, se me cambio sin pega alguna y logicamente habiendo butacas ya que lo ven en la aplicacion, pues ha tenido que gastarse de nuevo dibero en comprar otras entradas, sin devolución de estas, ya que esta personaje no le a salido de su articulo 33, pues decirte cariño que a veces das con la horma de tu zapato, hay que ser mas humilde en la vida, a parte de la hoja de reclamaciones corespondiente que llevaremos a consumo, hablaré con Jose Luis, tú gerente, para indicarle que cualificada esta la persona de esta tarde y lo bien que hace su trabajo y sobre todo lo bien y maravillosamente trata a los cliente. Da la casualidad que soy amiga de una persona que trabaja en este cine hace muuuuchos años, y la que me ha comentado que SIEMPRE SE CAMBIA O DA UNA SOLUCION, y tú no has dado ninguna, y casualmente también conozco personalmente a Jose Luis, espero qué si me lees hoy duermas muy tranquila, ya que como tratas así de bien a los clientes no tendrás problema. Me acercare a ver a Jose Luis, o a tres aguas o a Isla Azul, me informare por donde estará mañana y hablar con el personalmente, ya que esto no se...

Experiencia negativa: problemas técnicos y maltrato al cliente

Hoy Martes 12, asistí al cine para la función de las 8:05 pm. pero los dispensadores de bebidas no funcionaban correctamente: no tenían gas. Mientras esperábamos, presencié cómo una cliente reclamaba y la persona que atendía respondía de manera descortés, diciéndole que si tenía prisa no era su problema.

Cuando yo misma le pedí amablemente que no se demorara, la respuesta fue prepotente: “estoy sola”. Le indiqué que no era necesario ser malcriada. Pese a ello, no ofrecieron ninguna solución inmediata. Tuvimos que esperar mientras “arreglaban” las máquinas y, como resultado, ingresamos a la sala a las 8:35 pm, con la película ya comenzada.

Sugerencia: si este problema con los dispensadores es frecuente, deberían contar con alternativas como botellas de refresco o agua para evitar que los clientes pierdan parte de la función. Yo mismo pedí una botella de agua y fui ignorada.

Para empeorar la experiencia, al finalizar la función, la misma trabajadora abrió la puerta y, con actitud burlona, dijo “hasta luego”. Al pasar por el control de boletos, comentó algo a su compañera, quien me miró fijamente, lo que me hizo sentir incómoda y poco respetado como cliente.

Como consumidor, considero inaceptable que se combinen problemas técnicos con un trato tan poco profesional. SOLICITO que se tomen medidas para mejorar tanto el mantenimiento de los equipos como la capacitación del personal en atención al cliente. Y si no le gusta su trabajo, que se busque otro. NO PERMITIRÉ OTRA FALTA DE RESPETO. Gracias al comentario anterior y a la señorita que también recibió un mal trato se puede saber quien es la señorita...