Bowling Ilusiona Islazul — Attraction in Madrid

Doy 2 estrellas porque me pareció una atención SÚPER BUENA por parte de la chica que está embarazada atendiendo para poder pasar a los bolos, por las otras las dejo vacías por 4 razones: Habíamos reservado por la página web la zona de bowling a las 16:30 e incluso FUIMOS personalmente a hablarlo porque nuestro grupo superó el límite de 25 niños y nos dijeron que y 19hrs antes de la hora “reservada” nos llaman para decirnos que no se podrá el bowling y que solo teníamos opción a la zona del parque infantil, como uno se toma eso? Al momento de cancelar (por lo que entendí) dijimos que nos gustó todo pero recalcamos que nos molestó mucho reservar una zona y al final nos digan que no, y la señorita del mostrador (por supuesto una señorita totalmente distinta a la del mostrador de bolos) nos dijo que eso no podía haber pasado porque no se puede reservar un día como hoy sábado. Por lo tanto me enfadé y le dije que llamara a un técnico informático a que os revisen el sistema porque nosotros reservamos y pagamos al antelación claramente por la zona de bowling. Nos hicieron pagar el precio completo por los niños cuando ni siquiera se estaban enterados que más de la mitad de los niños habían recibido la merienda que “incluía”. Nos sentamos a un lado que estaba despejado ya que teníamos aún muchas bolsas porque nos desalojaron (con previo aviso cabe recalcar) de la sala que nos habían brindado en la zona infantil, y yo puedo entender que hicimos mal porque no preguntamos antes, pero creo que hay una educación de por medio tanto al cliente como al trabajador, y vino la misma señorita del mostrador que nos cobró antes en la zona del parque infantil, vino con un tono de voz de prepotente a “echarnos” porque no teníamos que seguir ahí, a lo que nosotros cedimos porque sabíamos de la situación, pero hay maneras de hablar y de expresarse. Yo entiendo que puedan existir malos días, y que pueden existir clientes y niños súper extremadamente pesados, pero no por ello (CREO YO), se debería generalizar esa mala actitud a nadie, pero la hostelería trata de esto, y uno sabe y es consciente en donde se está parado trabajando pero sobretodo sabe a dónde se echa CV. Por lo demás, nos encantó todo y nos la pasamos súper bien cuando estuvimos jugando en la pista de bolos. Recalcó que la señorita embarazada del mostrador estuvo para nuestra ayuda y...

Nunca hemos tenido ningún problema. Pero hoy 15 de febrero del 2025 como teniamos 3 tiques por cambiar uno de 36 puntos , otro de 123 puntos y otro de 164 puntos. Pues fuimos al lugar para que mi hijo se divirtiera y canjear por algún artículo. Antes de entrar me doy cuenta de que uno de los 3 tiques ha caducado el día 6 de enero del 2025 el de 36 puntos segun su fecha puesta en el tique 6/1/2024 cabe resaltar que habia un mensaje en la parte de abajo del tique que el dia 6 de enero del 2025 se caducaba. Los otros 2 tenian fecha 1/06/2024 y mensaje de 365 para canjear para mi la fecha es 1 de junio segun la fecha del tique del 6 de enero . Hasta ahí normal nos quedan 2 tiques supuestamente nosotros. Vale se dispone a jugar mi hijo en 8 ocasiones en 3 o 4 juegos diferentes y pues hacemos cambio de tiques 133 puntos con fecha de 02/15/2025 para luego proceder a canjear por regalo incluyendo los 2 tiques anteriores que en total serían 420 puntos pero el regalo que quería era de 425 puntos a lo que procedimos a jugar vez más 37 puntos con fecha de 01/01/00 para completar y que eligiera el regalo que le gustaba (maquina de chuches) cuando fuimos a canjear le decimos a la chica estos son del año pasado a lo que ella mira la fecha y dice estan caducados son de enero le digo no si eso fue en junio a lo que se niega rotundamente a pasar el tique por maquina para corroborar fecha y asi salimos de duda nosotros como clientes y ella, pero no es todo comienza a decir que no le hable mal le dije no te hablo mal te estoy diciendo que como sabemos que esa fecha es en enero o junio si no lo pasa por maquina para ver que lo rechaza a lo que la chica llama a otro trabajador quien dice que tienen prohibido pasarlo por la maquina a lo que le vuelvo a decir mira que hoy la maquina me ha dado dos fecha distintas una del 1 de enero y sin año y otra de la fecha de hoy entonces cuando vuelva me vas a decir que no va por que la fecha ya caducó. En fin nonpudimos canjear nada una pena por la ilusión que tenía mi hijo y lo déspotas de los dos trabajadores se limpiaron las manos que decepción. Les doy una estrella ya que no...

Volvimos a ilusiona después de dejar de ir por precaución durante la pandemia. En general es un sitio que nos gusta, amplio, con una gran zona de Parque de bolas, camas elásticas, obstáculos etc... Peeeero, tengo que comentar el deterioro de algunas de las instalaciones... Hay un circuito de obstáculos con cronómetro para ver cuanto tardas en realizarlo y hace tiempo que no funciona... En la piscina de bolas, hay cañones para lanzarlas muy deteriorados, este sábado no funcionaba ninguno... Tampoco ví a ningun monitor pendiente de que los niños hicieran buen uso de las instalaciones. Como dato positivo, me ha gustado el cambio de unos karts por triciclos, los pueden utilizar los niños mucho mejor, antes nunca los vi en uso.. Por lo tanto,.en general nos gusta, pero creo que deben centrarse en mantener las instalaciones en condiciones. Otra cosa a reseñar es que creo que hay poco personal (por lo menos en fin de semana)... Si la persona tiene que estar pendiente de un cumpleaños, no puede atender la taquilla demás.

Edito esta reseña porque hemos vuelto a ilusiona el jueves 17 de marzo para celebrar el cumple de mi hija de 8 años junto a otros 10 amiguitos. Aunque había gente porque se celebraban 3 cumples debo decir que no sentimos agobio en ningún momento, ya que es bastante amplio. El chico que nos atendió estuvo súper atento en todo momento y todo se desarrolló fenomenal. Mi sorpresa fue al advertir que los elementos que había mencionado que tenían desperfectos estaban arreglados en su mayoría.

Así que, mando fotos de los arreglos y doy mi valoración positiva......