Goiko — Restaurant in Madrid

5 years ago we decided never come back again due to the bad service we received, but today we gave another opportunity and fortunately Jesus offered us a very good service since the very beginning, he made a difference so we will probably return. The hamburguer itself is robust and it has a good taste but it was too much for me not for my husband who enjoyed it more, regarding the atmosphere, it can be improved, too much noise between people shouting and good music but very loud. It can be also a good idea to let customers adding a tip when...

Fuimos a cenar el miércoles 02/04/2025 sobre las 20:35. Pedí la edición limitada “Kevin Chingona” (muy rica, todo sea dicho), pero las patatas gajo llegaron en su mayoría duras por dentro, como si les faltaran minutos de cocción. Las de mi pareja estaban algo mejor, pero también les faltaba tiempo. A los precios que manejan, esperas que los productos estén bien hechos desde el primer momento.

La hamburguesa “The Beast” resultó bastante grasosa, mientras que la Kevin Chingona estaba mucho mejor en ese aspecto. Al pedir la cuenta, vimos que habían añadido una bebida de más y una salsa (pensamos que era gratis). Al comentarlo, la bebida nos la quitaron (parece que fue un malentendido), y respecto a la salsa, nos explicaron que sí estaba incluida en la carta y habría que pagar el extra en las hamburguesas según el QR —fallo nuestro en no verlo bien, así que eso quedó aclarado y pagado sin problemas.

Lo que empañó definitivamente la experiencia fue la actitud: al decir que no íbamos a pagar lo que no habíamos pedido o pagar algo que no estaba anunciado, la chica con gafas puso mala cara y responde con desgana, mientras que la otra camarera, no hubo problemas. Había solo dos camareras para tres mesas ocupadas con dos personas cada una, y aun así hubo errores en la cuenta... Normal si están hablando constantemente entre ellas. Cuesta imaginar cómo será el servicio cuando el local esté más lleno.

Sabor agridulce. No volveremos a este Goiko, aunque en otros locales de la cadena nunca hemos tenido problemas. Una pena.

Un saludo.

PD: tras leer varios comentarios del local, me parece normal que tengan pesimas reseñas... y más por lo que...

Un verdadero desastre. Lo que se aprecia en las fotos es una hamburguesa "custom" de 11,7€. La hamburguesa que pedí debería llevar queso carne, pan y aros de cebolla de calidad acompañado de sus famosas patatas rústicas. Lo que se me entregó fue una hamburguesa seca, con queso, pan mustio y patatas aceitosas (ver foto de la hamburguesa). Al ver que la hamburguesa no llevaba los aros de cebolla se lo hice notar al camarero y me dijo que lo iba a solucionar. Una vez ya me había terminado la hamburguesa, que tenía exactamente el mismo sabor que una de 1€ de McDonald's pero con un precio casi 12 veces mayor, me trajeron un plato con 2 aros de cebolla. Estos no estaban bien fritos y sabían a fritanga barata. En primer lugar, me deberían haber traído el plato tal como lo pedí, no los aros de cebolla aparte y, para más inri, 20 minutos después de haber terminado de comer. En segundo lugar, esto se lo hice saber al camarero que nos trajo la cuenta y me dijo que le tendría que haber solicitado yo un cambio al camarero, ya que era nuevo y no conocía bien el protocolo. Cuando uno va a un restaurante especializado en hamburguesas espera una atención de calidad y hamburguesas a su altura ya que es por lo que paga (para comer comida de baja calidad y nula atención uno va a un lugar tipo Burger King o McDonald's ). La cebolla fue descontada de la cuenta, ya que fue inexistente en la hamburguesa, pero yo ya tengo una mala referencia de este restaurante y, sin lugar a dudas, no lo voy a recomendar y criticaré duramente su...