Druni Perfumerías — Local services in Madrid

No sé cómo va el tema de contratación de empleadas, ni me importa, ni me corresponde saberlo. Pero sí creo que deberíais haceros mirar un poco la calidad de la atención que se da. Porque las reseñas hablan por sí solas. Una de dos, o no dais ningún tipo de formación porque os importa muy poco la imagen que dais al cliente o la dais pero ellas se la pasan por el arco de triunfo. Hoy viernes 24 de octubre sobre las 19.00h, voy a recoger un pedido que compré online, y me ha atendido una chica con una actitud de lo más "agradable" y "educada", que ya de entrada las miradas y el tono de voz es que te echa para atrás. Luego, me pide el móvil con un gesto con la mano (eso se le pide a la clienta con educación y con un "disculpa puedo?"), para pasar el código de barras de recogida por la maquinita. Luego, no se leía el código de barras, y me pregunta qué es lo qué tengo para la recogida y digo "eso es lo qué tengo, lo que me han enviado". (y yo pensando, hija, si no sabes tú cómo hacer para leer mi código de barras...). Como no se leía, me pide el DNI, y mira en el ordenador y me pregunta errónameante si soy tal persona, y yo estupefacta le digo "no" pensando entre mí "pero si tienes mi DNI delante hija, ahí pone como me llamo". Y luego ya sí me busca mi cajita, y me la da. Y ni un adiós gracias, con una sonrisa. Acaba conmigo y "el siguiente. " De verdad gente, el a,b,c de atención al cliente es ser educado y agradable. Eso para empezar. Y luego, saber atender algo...

Solía comprar en este Druni, siempre me han aconsejado muy bien en maquillaje. El otro día fui a comprar mi iluminador y máscara de pestañas, no me atendía nadie, ninguna estaba con un cliente y no vi iniciativa e interés en ayudarme por parte de ninguna. Finalmente tengo que preguntar y la dependienta no tiene ningún interés en asesorarme. Finalmente me llevo lo de siempre. Mi sorpresa es que el iluminador que me llevé me da reacción alérgica, entonces he vuelto hoy a comentarlo para que me dieran una solución. Sin mediar casi palabra me dice que es muy extraño poniendo en duda mi palabra, le he enseñado mi anterior iluminador de la misma marca vacío para que viera que me había llevado el mismo. Me hace un abono y se queda con el ticket original. Le digo que me lo devuelva ya que es mi ticket y tenía ahí mas compra y me dice que no me lo puede dar :O a lo que yo le digo que por favor me de mi comprobante de la compra que me pertenece y que si acaso ella se saque una copia de mi ticket. Me han hecho pasar vergüenza y culpabilidad por haber ido a reclamarles un producto y no por capricho. Me hubiera conformado con que me hubieran dado uno...

Atención al cliente pésima. Mara y Marta se han encargado de amargarme la tarde. Marta estaba en caja y le he pedido que me consultara el precio de dos productos y si me sabía explicar las diferencias. Ha pedido ayuda a su compañera Mara la cual ha venido de malas maneras y parece que le ha molestado que yo preguntara algo. Cuando me ha respondido ha sido maleducada y se ha limitado a decirme lo que ponía en el bote. Me ha resultado tan desagradable que no me he podido callar y le tenido que responder "eso ya lo leo en la etiqueta". Al final me han resuelto la duda pero me ha dejado con mal sabor de boca.

Cuando Marta me ha terminado de cobrar le he preguntado si envolvían para regalo y ha decidido seguir el ejemplo de su compañera y continuar dinámica de bordería. Sinceramente, me han dado ganas de decirle si es necesario tratar tan mal a los clientes pero finalmente he decidido irme y escribir esta reseña, dado que no merece la pena iniciar una discusión con personas tan...