Hamburguesa Nostra — Restaurant in Madrid

Llamé para reservar unos dias antes, dije que la reserva era dentro, para las 15.00 más bien, pero que si pasaba algo por que fueramos antes, tipo 14.30 y dijeron muy amables que no pasaba nada. Luego volví a llamar para añadir una persona más y muy amables me aceptaron esa persona (se supone que, según el chico que habló con nosotros cuando llegamos, nos atendió una tal cris al tlf muy agradablemente cuando llamé para reservar), volvimos a recordar la hora... Y repetí MÁS BIEN A LAS 15.00, lo de 14.30 es por si llegaba alguien antes, y me dijo que no pasaba nada. Llegado el sabado, llegamos a las 15.00 y la chica que nos recibió puso cara de "YO NO SÉ NADA", llamó a otro chico que vino serio y dijo que la mesa reservada ya no la teniamos porque era para las 14.30... y nuestras caras fueron un poema... Dije "NO, ERA A LAS 15.00, LLAMÉ DOS VECES ADEMÁS CONFIRMANDOLO, QUE QUIZÁS LLEGABAMOS ANTES..PERO QUE LA RESERVA ERA A LAS 15.00" El chico dijo que Cris era quien nos atendió al tlf... Yo no sé dónde estaba Cris... El chico decía que él acababa de llegar y que nadie le había avisado encima de nada... (Cero comunicación y cero equipo, un despropósito) Dejaron dentro a 4 personas, diciéndonos que nosotros, 10 personas, teníamos que quedarnos fuera en la terraza con todo este calor que está haciendo, eran lentejas... Las comes o las dejas, sin más... Ya dijimos que nos ibamos y que ibamos a poner reseña y dijo el chico que nos invitaba a ponerla, al parecer empatizando con nosotros. Efectivamente me parece fatal, ni siquiera vivimos cerca, nos juntamos un grupo de varios amigos de diferentes sitios para ir hasta ahí, y cuando llegamos nos damos cuenta de que a un grupo de 10 nos han rechazado y cancelado injustamente por uno de 4.... Habiendo mesas libres dentro nadie nos puso una solución.. recolocación o algo así, no sé... pero nadie hizo nada. Los chicos que estaban dentro, los de la cocina creo que eran, nos miraban como el que ve una película para comentar después entre ellos..les faltaban las palomitas, nos sentimos ridículos.. muy...

Es la primera vez que vamos a este local. La comida nos ha parecido rica. Hemos tenido que esperar a que saliera la comida pero comprensible porque había gente sentada antes con nosotros. A la hora de traernos el tiquet pago con tarjeta y antes de que el camarero me confirme la operación veo que el tiquet está mal. Han cobrado el refresco que incluye el menú infantil. Se lo hago saber al camarero y aunque dice que va a hacer la devolución muestra su disconformidad mientras va hacia la barra. Vuelve para decirme que realmente no está cobrado y cuando le indico que en el tiquet pone el importe se va en busca del datáfono para hacer la devolución y el cobro nuevo. El cobro nuevo es la cantidad anterior descontando 0,80€ aunque el tiquet refleja 3.20€. Se lo digo y me dice que es que es es la diferencia con respecto al agua que en este tiquet la han metido como botella cuando era vaso de agua (gratis). Y entonces dice que no, que era botella de agua cosa que no es cierta y el tiquet refleja. Le insisto ya bastante molesta con la situación y me dice que no le hable así y abre la riñonera donde llevan el dinero y me tira 2€ en la mesa diciendo: "te regalo 2€" y se va a la barra sin volver, aunque le he pedido una hoja de reclamaciones. Como no hace intención de volver, entramos al local (estábamos en la terraza) y nos atiende la encargada muy amablemente dándonos la razón en todo momento. Ya que ella sabe que no se nos había servido botella de agua y cuando le digo que es que desde el principio el camarero está dando largas para hacer la devolución, ella nos dice: "sí es que da la sensación de que os quisiera engañar" . El camarero se da la vuelta con actitud desafiante y ella le pide que se vaya. Conclusión: finalmente se han quedado con 0,40€ míos que entre abonos y devoluciones espero que le sienten bien (aunque tampoco creo que se los vaya a quedar él). Ya no merecía la pena estar allí más. Revisad...

Le pongo dos estrellas por las hamburguesas porque están buenas. Pero es una estafa el tema del 2 por uno a través de Uber eats. Ayer mi marido y yo cogimos para cenar un menú de hamburguesa y patatas para cenar con esta promoción y tb pedimos unos pequeños. Y cual fue nuestra sorpresa que solo trajeron una. Cuando llamamos a reclamar nos dijeron que solo les aparecían el pedido de una hamburguesa. Yo le intenté explicar que a través de la aplicación le das a la promoción y ya te aparecen dos por el precio de una. Y la chica que lo cogió insistía en que no que teníamos que haber cogido otra más, con lo cual nos íbamos al doble del coste y evidentemente si hubiéramos hecho eso es como si no hubiera existido la promoción y nos hubieran cobrado normal. No quiso hacer nada. Colgué y puse la reclamación en Uber eats. Menos mal que nos devuelven una parte porque me parece un timo. Nosotros pedimos en otros comercios con este sistema bastante y solo nos ha pasado otra vez esto en otro establecimiento de comida mexicana, así que doy por hecho que el problema es el establecimiento. Si no sé organizan bien el sistema no es culpa del cliente. Eso sí tb traían " un detalle " de 2 gominolas con forma de hamburguesa. Esta claro que sabían que éramos dos personas para cenar. Menos mal que pedimos tequeños si no uno de nosotros se hubiera quedado sin cenar. Parece que solo quieren pillar clientes con la excusa del dos por uno y punto. Es la primera vez que ceno con comida de ese local, pero seguramente sea la última. P.D: Esto ya no tiene que ver solo con este local. Cada vez traen peor los servicios a domicilio por ejemplo : Burguer King tb. Siempre falta algo. Eso sí nunca te traen de más.....Alucinante. Se me olvidaba matizar que la devolución de parte del dinero lo hace la...