Popeyes Famous Louisiana Chicken — Restaurant in Madrid

I went to Popeye to pick up my TGTG and waited half an hour without receiving it. I was standing right in front of the counter the whole time, and the employee came in and out multiple times, clearly seeing me, yet he still acted like he had no idea why I was there, even asking my name, despite me explaining twice and showing him my phone order. Meanwhile, all the people who came after me—at least 10, including regular customers, TGTG customers, and delivery drivers—got their orders before me. I don’t know if it’s a memory issue or if he was deliberately ignoring me… Only after I showed clear frustration did someone finally help me get my order. The employee never apologized. Extremely disappointing.

Tip: If you’re a young Asian woman, it’s probably best not to come here alone, as they might not allow you to get your food...

The order system is a hot mess. We placed the order on the machine, got a waiting number, waited for very long time, nothing came, until I went to the counter to ask where is my food. They only began to make the order after I asked. Then, funny enough, we couldn’t pay at the counter with none of our cards(note we have both danish card and Chinese card). They didn’t seem to even be sorry or willing to solve the problem. At the end we wasted tons of time of ours and got nothing to eat....

Esta fue mi experiencia este Domingo 17 de Marzo. Fuimos ha celebrar en familia el cumpleaños de mi hija que cumplía 9 años. Entramos alrededor de las 15:20 y hicimos el pedido por la maquina sobre las 15:30. La pantalla de la preparación de los pedidos estaba rota o apagada, no salía por que orden estaba tu pedido. Tras esperar unos 40 minutos y haberme acercado varias veces al mostrador, pregunte por mi pedido al ver que estaban entregando pedidos 120 números superiores al mío. La explicación que me dio el chico por la tardancita de mi pedido fue " Que al haber pedido piezas de pollo , que eso tarda mas". ¿Que esperaba que pidiera en un restaurante de pollo frito, pizzas??. Cuando por fin me dieron mi pedido, al llenar los vasos de refresco, me doy cuenta que falta uno. Al reclamar, el empleado airosamente en el medio del local insistía que yo estaba equivocado. Tras comprobar que efectivamente tenia yo la razón. Le pregunte "¿ Me falta o no me falta uno?" y su reacción fue chillarme en medio del salón " que le tratara con mas respeto!!!!". La encargada , me dio el vaso que me faltaba. Al llegar a mi mesa, descubrí que mi hija el día de su cumpleaños estaba llorando porque estaban chillando a su padre y tenia miedo. Lamentable experiencia que por mi parte no volveré...