Tierra Burrito Bar — Restaurant in Madrid

Es un poco largo pero vale la pena. Al ser mamá lo que más queremos es una comida caliente, por lo tanto pedí un burrito desnudo a esta tienda a las 19, como a los 10 minutos ya el Rider de Uber estaba "allí" pero pasa 1 hora y el Rider no terminaba de recoger el pedido, como a las 20:05 llamo a la tienda a ver si saben algo y me comenta una chica que tienen el pedido listo desde hace 1 hora y no lo habían ido a buscar. Total, el Rider como que tenía otra cuenta y había colocado que estaba allí, cuando no era así... En fin, la tienda había hecho su trabajo bien, le comento a la chica que pues nada, esperaré a que lo busquen y dije con ánimo de frustración que me provocaba mucho que estuviese caliente (porque al ser mamá de un bebé sabemos lo difícil que es comer algo caliente jeje) el tema es que la chica de tierra burrito me dice "tranquila cuando lo vengan a buscar te lo hago de nuevo para que lo comas caliente". Yo sorprendida y agradecida le digo que es amable pero no era necesario, osea ellos habían hecho su trabajo, no tenían porqué hacer DE NUEVO un pedido porque un Rider estaba haciendo lo malo.

La Chica de tierra burrito no me dijo ni si ni no, simplemente yo le agradecí por tu buena disposición y listo... Llame al Rider, el chamo renunció al pedido (aunque me afirmó que me lo traería) y me lo trajo otro chico a los 10 minutos... Cuando abro la comida, me quería poner a llorar: LA COMIDA ESTABA CALIENTE no sé si me lo re hicieron, o si lo metiendo al microondas (que igual agradezco aunque no creo porque la crema agria seguía fria como debe) NO LO SE, pero ese pequeño detalle de que estuviera caliente, esa atención no tiene precio. De verdad que muy contenta y sobre todo agradecida porque aunque no era su responsabilidad, estos hicos decidieron hacer un poquito más. Yo no sé si la empresa les paga bien o no, pero si no lo hacen, que empiecen a hacerlo porque eso les hará crecer y si lo hacen pues que les paguen más, ya que se motivaran a hacerlo mejor! Como empresa es necesario cuidar a tu cliente interno (tus empleados) para que ellos cuiden a tu cliente final....

Hemos ido mi pareja y yo por primera vez a esta lugar para desayunar/comer y tenemos claro que volveremos a ir. La comida está muy buena, mucha variación de sabores y se nota que está hecho por ellos las salsa y condimentos, lo único en lo que falla un poco es la presentación (los burritos en nuestro caso quedaron muy anchos en vez de alargados y se rompía la masa por lo tanto se caía lo del interior). El lugar es muy tranquilo, tiene unas buenas vistas al tener una gran cristalera, la decoración es simple pero acogedora y el fallo está en que el comedor está en una segunda planta y no he visto ningún acceso especial para personas que no pueden subir por las escaleras 🥲 y para ir al lavabo se debe pasar por la terraza, por los tantos los días de lluvia te mojarras si o si. Por último el personal es muy amable y atento (al menos el chico que nos atendió) a las peticiones que le dijimos sobre cada burrito, nos dio a probar y todo para asegurarse de que íbamos a comer a gusto.

¡Mi pareja y yo recomendamos este lugar por la deliciosa comida y las cantidades generosas que viene; el ambiente y...

Fuimos a este establecimiento y la experiencia ha sido pésima. Pedimos un burrito con bebida refill, pero la máquina no tenía agua carbonatada, por lo que la bebida salía sin gas y con un sabor imposible de tomar. Solicitamos la devolución del dinero ya que no llegamos a consumirla, pero se negaron en todo momento.

Además, pedimos la hoja de reclamaciones —a la que tenemos derecho como consumidores— y también nos la negaron hasta que mencionamos que llamaríamos a la policía. La dependienta, llamada Valeriana, incluso llegó a faltarnos al respeto con insultos.

Después de más de 35 minutos, cambiaron la bombona del agua carbonatada, lo que demuestra que efectivamente el producto estaba defectuoso. Tenemos fotos que prueban que la bebida no se podía tomar.

El trato recibido fue lamentable, la gestión del problema inaceptable y la falta de respeto intolerable. Desde luego, no volveremos jamás y no recomendamos a nadie acudir...