VIPS — Restaurant in Madrid

El 10/10/2024 hice un pedido por la app y me asignaron el vips de alacala 200 , mi pedido fue #00055179 lo realice sobre las 6:30pm para que lo enviasen a las 8pm, todo comenzó cuando el repartidor llega a casa con un pedido que no era el mío, me dijo que el no podía hacer nada y efectivamente, yo hice el pedido por la app de vips no por uber, asi que decidí llamar al número que tienen en internet 638 57 31 18 y por 40 minutos y más de 10 llamadas no había forma de contactar y viendo que ya pasaban las 9pm una hora sin poder contactar, decidi ir al restaurante en la calle alcala 200 y aqui pasaron varias cosas.

El encargado lo primero que me dijo fue que yo debía de revisar el pedido y que el nrúmero era correcto ... pero ¿cómo? Si en los sms, en la app y en todos lados los datos eran correctos y sólo cuando llegó el pedido a casa me di cuenta de que no era lo que había pedido... esto ya me pareció indignante ya que la primera respuesta fue echarle la culpa al cliente sin tenerla en lugar de aceptar su error. Querían que espere respuesta del repartodor y prácticamente que gestionase el problema con uber, cuando el problema con vuestros proveedores lo deberían solucionar vosotros y a mi como cliente deberían darme una solución, hubiese sido tan facil como revisar mi pedido en mi app y ver en la bolsa que les lleve que no era mi pedido y prepararme el pedido correcto. Luego de insistir procedieron a prepararme el pedido, pero les dije que yo había pagado para reparto a domicilio así que esperaba que me lo llevaran porque yo tenia que ir a trabajar (y sin cenar por cierto) y me dijeron que no podían, que mi esposa viniese a por el pedido o que yo me espere a llevármelo... y la verdad, sólo me quede a esperar porque mis hijos estaban esperando la cena y tuve que llamar a mi trabajo para que me dieran 30min para poder entrar después de mi hora. Increiblemente luego de esperar unos 15min por el nuevo pedido, volvieron a equivocarse puesto que habia pedido 2 entrantes de finger y me pusieron solo 1, pedi un extra de gajo y no me lo pusieron... por lo que se lo comenté a la 1ra camarera que vi para que avisara al supervisor que se habían vuelto a equivocar con mi pedido... y lo peor no es eso, lo peor fue la respuesta de la camarera, que de forma despectiva, de mal gusto y poca educación dijo algo como "yo no se nada de eso, que quieres que haga"...a lo que contesté "sólo avisa al supervisor ya que estas camino a la cocina ¿no?" y ella levanto la mano como diciendo "paso de ti", aunque al final si llamo al supervisor y rectificaron el error en el pedido. 5 Tengo que reconocer que Si es verdad que me enfadé demasiado y hable bastante fuerte, pero es que, este es el 3er pedido en el que se equivocan y la segunda vez que tengo que ir personalmente al restaurante, porque no hay forma de comunicarse con ellos... Si al alzar la voz ofendí a alguien, pido las disculpas del caso, pero tampoco es que manejasen la situación muy bien que digamos.

Recuerdo también que pedí una hoja de reclamaciones que nunca me dieron y que no me dí cuenta hasta que llegué a mi trabajo luego de dejar la comida en casa...

Puntuo la comida con 5 estrellas porque me gusta mucho la verdad y a mi familia también, pero el servicio de calle Alcala 200 y el ambiente deja mucho que desear.

Finalmente me dijeron en ese momento y luego mi esposa me dijo que la llamaron para decirle lo mismo, que por todos los inconvenientes me reembolsarían el coste del pedido, pero creo que lo dijeron para no molestar más con mis reclamos, porque ya han pasado 7 días y NO me han devuelto...

Food was delicious and still tasted fresh. Portions were huge—I’d definitely recommend sharing, as most people won’t be able to finish a full plate. This is basically the Spanish version of IHOP, but with a local twist.

Daniel and Yuniel were amazing servers. I actually felt bad for them because it was extremely busy and they seemed to be juggling multiple roles. Daniel alone was acting as host, server, busboy, and more, all while handling a crowded restaurant and managing a constant stream of online delivery orders.

The coffee wasn’t my favorite, and asking for extra sugar felt a bit uncomfortable. It would be nice if they offered a small sugar station at each table, similar to how they set out mayo and ketchup.

The ambiance was pretty boring—this isn’t a place you come to for a special experience. It’s more for a quick bite that’s reliably good and not overpriced.

Overall, a good experience for what it’s worth. I’d give this...

My only problem was the lack of access to the bathrooms. The food was good, the service was good. But as a person with reduced mobility, the bathroom situation was unacceptable. I saw the elevator on the way in and thought, "ok, not on the ground floor as they should be but at least there's an elevator I can use on the way out". I got the elevator after eating and drinking coffee and it was locked/not turned on. I had to walk with my cane all the way across the restaurant in order to get an employee's attention. They said, "ok, I just have to ask them to turn on the elevator". I walked back to the elevator and waited. Nothing happened. My choice was to urinate in my pants or leave. I chose to leave. I went to a cafe across the street. I will return to this VIPs, but only to check if they have fixed their elevator system so that the bathroom is accessible for everyone. 8 expected more...