Pizzería Floren Sierra Nevada — Restaurant in Monachil

Terrible experiencia Teníamos mesa asegurada para 8 personas en un restaurante cercano, pero nos apetecía pizza, así que llamamos para ver si había algún hueco. Nos dijeron que sin problema fuéramos para allá, que tenían sitio (nada que ver con la realidad). Cuando llegamos, nos dijeron a los 8 que entrásemos que nos iban a sentar, con el restaurante abarrotado y sin ninguna mesa a la vista, nos dejaron esperando en mitad de la sala con los camareros quejándose por estar por medio. Tras una hora esperando y desesperados finalmente nos sentaron. Como nos había dado tiempo a estudiarnos de memoria la carta unas 15 veces pedimos la comida nada más sentarnos. Las bebidas llegaron relativamente pronto, pero pasaba el tiempo y no llegaba nada, hasta que tras otra hora vino la camarera a decirnos que había borrado toda la comanda de nuestra mesa, que por favor volviéramos a pedir. Ya nos daba hasta vergüenza el trato que estábamos recibiendo. La única persona que admitía algún tipo de responsabilidad en el asunto fue la encargada, mientras que la camarera que nos borró la comanda se dedicaba delante de nuestras narices a tontear y besarse con el otro camarero. Me parece de una falta de respeto y de profesionalidad, honestamente nunca vistas. Sinceramente ¿en qué momento el hacerle perder dos horas y media a 8 personas puede ser algo que te de absolutamente igual? Tras media hora extra de espera llegó nuestra comida, que hecha a punto de cerrar el restaurante, no estaba muy allá. El ambiente en nuestra mesa ya estaba bastante caldeado, así que para rebajar un poco la tensión pedimos con educación algún tipo de compensación a los camareros (una ronda... un postre...) lo que sea con tal de dilatar un poco la fatídica experiencia. No llegó nada. Para ponerle la guinda al pastel, a la hora de recibir la cuenta, vimos que se nos había puesto un plato de más, casualmente uno de los más caros de la carta, el surtido de pastas (que obviamente pedimos que nos retiraran)

y cuando nos dirigimos a pagar recibimos una tímida disculpa de la encargada que se justificaba en que las reservas anteriores habían llegado tarde y que la gente en general era una impresentable, a lo que el camarero de al lado añadió que la culpa de que ellos siguieran ahí era nuestra, que ya deberían haber cerrado.

Entiendo que en la hostelería hay momentos mejores, momentos peores, momentos de estar hasta arriba y no dar a basto, equivocaciones, retrasos, líos... lo he vivido, y por eso en todo momento mantuvimos las formas y la educación pese a todo, pero lo que nunca puede pasar es que se le falte el respeto de semejante manera a una mesa, y encima hacer el amago de discutir, y sin ofrecer ningún tipo de...

Pongo una estrella porque no deja poner cero. El servicio más lamentable que he podido recibir nunca.

En plena ola de frío a -8ºC en la calle, nos tienen una hora esperando para sentarnos, y sin tener siquiera las estufas encendidas en la terraza, meramente como elemento decorativo.

Entiendo que si hay mucha gente en el local se pueda tardar, pero que sientes antes a gente que acaba de llegar cuando nosotros llevábamos una hora de reloj esperando, eso no es normal.

No solo es eso, sino que cuando otra hora después de que nos atendieran (más fácil sería hablar con el Rey de España que con un camarero aquí), dicen que han perdido nuestra comanda. Es decir, 00.30h de la noche y sin cena.

Claramente, no podíamos irnos a otro sitio y arriesgarnos a no cenar. Seguimos esperando.

Cuando por fin llega la comida, después de 2 horas en el local y con la barriga ya bastante ruidosa, esperas una comida deliciosa que haga que merezca la pena la espera. No es así. Una pizza bastante insulsa, sin ningún tipo de sabor, salvo a masa quemada.

Cuando respetuosamente comentamos la situación con la encargada, se pone de una manera muy maleducada a decir "es que me tratan muy mal", cuando simplemente queríamos una disculpa, o un detalle con nosotros.

No puedo dejar atrás tampoco el hecho de que la camarera que no envió bien nuestra comanda a cocina estaba dándose besos con el otro camarero a 1 metro de nosotros sin ningún tipo de culpa.

Todo ello haciendo que llegáramos a las 2.00 am a casa, cuando queríamos descansar para aprovechar un buen día de ski...

Malísima atención ‼️ Nos tomaron la comanda 4 veces porq no les funcionaba el comandero , esperamos la comida más d media hora , pedimos unas aceitunas para ir picando 5 veces y no las traían , en la terraza con mucho frío aunq esté techada , cuando por fin trajeron una pizza y un plato de pasta al terminar mi acompañante salió a fumar y salieron detrás nuestras (aun teniendo en la mesa las copas d vino llena ) a buscarnos para pagar la cuenta con bulla y de mala forma , queríamos tomar postre y tmb vendrían mas amigas pero esto hizo que nos quisiéramos ir , me cobró de pie pague con tarjeta y no me dio en ningún momento el ticket de la cena cuando se lo pedimos porq nos pareció cara la cuenta para lo q pedimos queríamos comprobar si nos había cobrado las aceitunas (q las pedimos por 7 vez )me dijo q ya me había dado el ticket y que no me daba cosa q era mentira nos empezó a gritar vamos a tener la noche en paz ! Mi amiga pidió hija de reclamación y dijo q no la daba no q llamemos a la policía. Junto con otra compañera de cocina gritándonos delante de la gente nos dijeron que nos fuéramos del lugar la gente estaba expectante y dándonos la razón por supuesto a nosotros todo el mundo estaba con mala cara esperando Porq tardaban mucho encima atendían súper mal pasando de la gente y con mala cara . no volveremos a ir nunca y no recomendamos a la gente q lo haga hay mas sitios como tio luigi q...