Ice Poke — Restaurant in San Lorenzo de El Escorial

No sé ni por dónde empezar. Doy una estrella, porque no se puede menos. Hice un pedido ayer al mediodía a las 14.00 por la página, media hora más tarde me llamaron para decirme que no tienen los helados de postre y si sigo queriendo el pedido. Respondo que si, evidentemente sin helados, ya que no hay?! Me cuentan que no tienen transporte y no pueden enviarme el pedido, que si no lo prefiero por la noche. Pues no lo quiero por la noche, porque tengo invitados y quiero la comida a la hora de comer! Hora que he puesto en la página sin problema y he pagado 3€ de envío ! La solución que me dan es ir a recoger la comida a 15 min de mi casa, en la calle, de un chico en un coche. Acepto ( no me queda otra) y pregunto a qué hora. Me dicen que me vuelven a llamar cuando hablen con el chico. Media hora más tarde, sobre las 15.20h me vuelven a llamar a concretar la cita en la calle en 15-20 min. Pregunto antes de colgar si vienen unas guyozas gratis, como pone en la página y en un correo que había recibido suyo, me contestan que no, que eso fue la semana pasada y tendrán que actualizar la página. Digo yo que hay que actualizarla más a menudo, porque allí viene el transporte también y luego no existe( aún pagándolo) . Me quería informar también porque me prometían 10% de descuento y luego me aplican sólo 5% en la factura, a lo que el chico no sabe que responderme y me dice que me tiene que colgar ya el teléfono porque pasan a recoger mi pedido y si no no hacemos ni pokes ni nada, que está solo y su jefe de vacaciones y ya. Me armo de paciencia, dejo mis invitados solos en casa, cojo el coche y me voy en busca de la comida. A las 16.00 ya estoy en casa y empiezo a sacar los pokes. No van ni numerados , ni nada para distinguir, así que otra media hora para averiguar "quién es quién"?! A las 16.30 ya vamos a empezar a comer por fin, porque lo que nos ha costado... Y No!!! La única persona que no puede comer carne y pide su poke con HEURA por ese motivo, en vez de heura tenia POLLO! Eso ya fue el colmo!! Empezamos a llamar, a dejar mensajes, porque por la hora (16.30h pasadas) ya no había nadie. Y eso no es todo, llevamos toda la noche con malestar y náuseas, no sé si tiene algo que ver con la comida o no, pero sobre todo NI VOLVEREMOS A PEDIR ALGO DE ESE SITIO NI RECOMIENDO. SI HAN HECHO TODO MAL.TRATO PENOSO. HAY MUCHAS OTRAS EMPRESAS DE POKES EN LA SIERRA QUE VALEN LA PENA Y...

Soy clienta habitual y siempre he salido muy contenta con vuestros productos pero últimamente habéis contratado una nueva persona que realmente considero que ha hecho que baje mucho la calidad es un señor mayor o algo mayor mejor dicho sin faltar el respeto pero siendo honesta me parece que es una persona un tanto Descuidada a la hora del trato con el cliente por ejemplo un día mi amiga y yo fuimos a comprar y pedimos en nuestro poque, cebolla, caramelizada y pimiento caramelizada y esta persona nos respondió con un ay, pero que dulce comentario que me pareció un poco salido de lugar pero que no tome muy en cuenta Otro día fui y quise probar la famosísima nueva salsa de mango y mostaza si no recuerdo mal y quedaba muy poco en el bote y en vez de coger y abrir otro bote, procedió a Echarme Dos pequeñísimas gotas de Mostaza mango con lo cual no sé a día de hoy todavía a qué sabe la salsa. Aparte también me ha pasado que al pedir el menú un día que me dijo que no y tuvo que llegar otro chico que tenéis uno joven aclarar que estaban en lo cierto, pero lo que menos me gustó fue que un día al pedirle queso crema y algunos productos que tenéis en la cámara fría, manifestó su queja diciendo que por qué razón le pedíamos lo más complicado y la verdad es que me sentó un poco mal Con esto solo quiero decir que estoy muy contenta con vuestros productos porque la verdad, la calidad de esa exquisita y está muy bueno, pero este tipo de atención es lo que hace que muchas veces se pierdan clientes no considero que esa persona lo haga con una mala intención, pero quizás un toque o algún tipo de llamada de atención puede hacer que mejore su calidad del trato con el cliente. Un cordial saludo y espero veros pronto. Muchas gracias por esta...

El año pasado pedimos en este sitio de San Lorenzo de el Escorial. El poke o lo que fuera que enviaron estaba esteopeado. El arroz negro y quemado, incomible. Reclamamos enviando fotos y nos ofrecieron un código promocional para la siguiente compra. Hoy hemos intentado utilizar el código y resulta que estaba inactivo. Hasta que hemos conseguido que lo reactivaran ha pasado un buen rato. Recordemos que el codigo es por mal estado del poke servido. Cuando hemos conseguido utilizar el código vemos que el descuento es de 2,49€, ¡un decuentazo de 10% por una comida estropeada! En su día debieron devolver el dinero y no ofrecer un descuento. No se puede servir comida estropeada, pero ya que dais un código es de risa que el descuento sea tan ridículo y que el código se caduque. 2/ Contesto al absurdo argumento del tiempo que ha pasado entre un pedido y otro. Resulta que la persona que tuvo la mala experiencia, el año pasado, vive fuera y es ahora cuando ha podido utilizar el código. Le recuerdo que es un código que se le dió por el mal estado de la comida. En su día se adjuntaron las fotos, asi como varios correos donde se expuso el problema. Lo de menos es el tiempo transcurrido, lo que importa es como atendéis las reclamaciones. Esto no es un código promocional, ni un regalo, ni nada parecido. Este código se generó por un error vuestro y eso no debería caducar. Lo del 10% lo dejamos por...