Tony Roma's — Restaurant in San Sebastián de los Reyes

Choose this place because it's an international brand. But very disappointed with this restaurant in Plaza Norte 2, Madrid. Asked for a Daiquiri, only to be told they don't serve liquor?!?!? So why have it on the menu's?!?! Also the menu's were torn and falling to pieces. We ordered and our starter arrived quite quickly, an onion ring sharing Platter with BBQ sauce. It was ok - not great. Then while eating the starter - the main courses were placed on the table and the server walked away. Not even asking if we were ready for mains.. Getting attention of the servers was not easy - trying to get more drinks. We noticed a table next to us complain (no idea what about). But we didn't complain - just asked for the bill and left (after paying). Won't return. Waste of hard...

La peor comida en mucho tiempo. Nos sientan nada más llegar a las 14.00. Lo primero que nos preguntan es que si esta lloviendo porque en ese sitio puede caer una gota al lado de la mesa sin parar en caso de lluvia. Culpa nuestra de decir que no nos pusieran ahí (aunque luego no lloviera) 5-10 minutos después nos toman nota de la comida y la bebida. 10 minutos después nos traen el entrante, barquitas de patatas que le falta estar algo más caliente. Sin platos para servir y sin habernos servido la bebida que nos la traen 2 minutos después. Luego estuvimos desde las 14.20 hasta las 15.00 esperando el segundo plato, costillar y hamburguesa. Cuando llega viene todo frio menos las patatas. Incomible, les dijimos que nos cobraran solo el Entrate y las bebidas pero que nosotros nos íbamos. Lo único decente que hicieron fue no cobrarnos nada después del esperpento de comida. No recomiendo ir ahí si tienen más de 5 mesas atendiendo. Al irnos nos dice la encargada que no es por falta de personal, que tienen gente en la cocina sino que los clientes llegamos y queremos comer... Debo ser raro que quiero ir a un sitio y comer sin tener que esperar 1 hora para que me sirvan. Si no tenéis capacidad para atender mesas no las sentéis pero no culpéis al consumidor de que somos exigentes. Y como mi servicio veía mesas alrededor con el mismo problema pero la gente se conforma con comer mal y pagar por un servicio malo. A veces es necesario estas críticas para que os deis cuenta de los problemas...

Teníamos reserva por el tenedor y la verdad es que cuando el señor de la puerta vio que teníamos 10€ de descuento, le cambió cara y no nos atendió de la mejor de las maneras posibles. Tardaron mucho tiempo en atendernos y eso que había 10 camareros o incluso más, si señores, 10 camareros... Hasta que no mire a una chica a la cara no se acercó ni el hambre... Pedimos el combo de entrantes que la verdad estaban sus integrantes muy buenos. Por destacar, las mini costillas y los aros de cebolla. La patata asada estaba algo durilla y los nachos eran doritos sacados de la bolsa acompañados de queso de bote... De plato principal cogimos hamburguesa Empire Estate y la Roma's. Ambas las pedimos al punto que desde luego el punto del camarero es una hamburguesa hecha, así que ojo con pedirla muy hecha u os darán directamente la parrilla para que con los dientes excarveis la carne que quede sin chamuscar. De postre Crumble que no estaba crujiente y la Cookie que estaba hirviendo y eso que la pedí fría.... podían haber advertido ya que me quemé con ganas. Y por qué las tres estrellas si la experiencia ha sido tan negativa? Pues las tres estrellas son exclusivamente para la camarera Lucía, la única que se ha estado pasando por la mesa para preguntar que tal estaba todo, súper amable, sonriente y educada. Un 10 para esta chica sin lugar a dudas. Obviamente no volveremos, pero espero que consiga progresar y lograr todo lo que se proponga en la vida porque la gente buena merece...