Aurrera gastrobar — Restaurant in San Sebastián

Esperábamos la cuenta cuando la encargada (Rami) se acercó a la mesa donde estaban mi hija y mi sobrino y les dijo (golpeando fuertemente la mesa): me desocupan la mesa rapidito. Mi madre le indicó que los niños estaban con nosotros y que no debía hablarles de esa forma; además que estábamos esperando la cuenta para pagar y marcharnos. De inmediato comenzó a lanzarnos improperios. Le indicamos que dejara de hablarnos, que pagaríamos y nos marcharíamos. Siguió diciéndonos improperios y palabras ofensivas hasta que logramos pagar a un camarero de la barra. Cuando íbamos saliendo, continuaba ofendiéndonos y diciendo: no volváis más. Fue entonces, cuando le dijimos que queríamos una hoja de reclamación. Nos quedamos de pie esperando; a los 15 minutos nos acercamos a la barra y le dijimos a una camarera que habíamos pedido la hoja de reclamación y teníamos esperando 15 minutos; esperamos otros 5 minutos más y pedimos a un camarero la hoja de reclamación. Después de todo ese tiempo esperando, volvió la encargada diciendo: "Aquí tenéis, maleducadas". Nos tiró en la mesa las hojas y el bolígrafo (todas las personas del bar estaban mirando su comportamiento). Procedimos a llenar la hoja y pedirle a Rami que la firmara: con malas formas firmó, y nos dijo (delante de todo el mundo): "Me da igual lo que hagáis, que metáis la hoja de reclamación". Cogimos nuestras copias y nos retiramos. Tardamos casi 40 minutos en todo este proceso. Cabe destacar que la encargada nos mintió para que no pudiéramos identificarla. Nos dijo que se llamaba Dori, pero se llama RAMI y lo hemos sabido porque tiene más quejas en internet y en la oficina del consumidor. Hoy mismo hemos presentado la reclamación a la oficina del consumidor vía online. Esperamos que los dueños del local conozcan este caso y tomen acciones porque el comportamiento de esta persona deteriora el buen nombre de la hostelería y del...

Buenos dias. Fuimos a comer el Sabado 20.Eramos unas 15 personas con una reserva previa desde hace tiempo.El menu era cerrado de 35 euros. Empezamos ya muy mal con el servicio y el trato dispensado por la camarera.Todo malas caras prisas y en algun momento malas respuestas.El entrantes 1 ensalada de gulas para cada 5...la cantidad escasa, y despues nachos que estaban helados, estos pòdian pasar, porque al ser nachos y la temperatura de ese dia eran 6 grados pues bueno...pero estaban helados y aguachados. Las bebidad fueron 2 botellas de sidra,2 jarras de agua ,1 coca cola y 2 cervezas...que cada uno saque sus conclusiones. LLegaron los segundos ...y entre la primera persona que pudo tener el plato en la mesa y la ultima trancurrieron mas de 20 minuto , de reloj. MI plato , y por esto escribo esta reseña, eran carrilleras de cerdo con salsa.No se si decir que cual fue mi sorpresa , que primero toque el plato...frio frio, pero despues probe la salsa y esta congelada...llame a una camarera, la misma "amable" del principio y le dije que porfavor mi plato estaba para volver a llevarlo a la cocina y calentarlo..que estaba congelado todo. De ese momento a cuando me trajeron de nuevo el plato ,otros 15 minutos, los demas comensales ya habian terminado etc...un desastre.Pero cuando lo veo y observo que estaba calentado en el microondas y la salsa y parte de la carrillera estaba desintegrada opto por no decir nada mas y poner esta reseña. Cuando nos vamos y despues de pagar la persona que habia cogido la cuenta , y ya en la puerta del restaurante, ve como se nos ha cobrado un Menu de mas....entramos y que se habian confundido.... En fin,yo siempre intento poner y decir las cosas para corregir los errores y espero y deseo por el bien del local lo hagan.Pero no es de recibo lo ocurrido. Mi opcion sera no volver al...

Normalmente el servicio bien , producto bien , pero si es verdad que fui con unas amigas y nos sirvieron un plato , tarde , txipirones crudos ....y como le conocían a una de ellas no dudaron en cambiarlo y rectificar , y sorpresa que no lo cobraron . Me surgió una comida de amigas con niños y reserve , pedimos y la camarera no nos explico cantidades ( si vi que ponía 2 ) en algún punto , y nos animaba a pedir más , para no quedarnos con hambre , cual fue la sorpresa , que llegó una cazerola como para 4 Adultos y el precio era individual , casi me caigo para atrás. La verdad que otra camarera que suele atendernos , nos pidió disculpas , pero me quedé asombrada cuando un encargado o dueño , viene y nos dice que si no sabemos leer ??? , Que un dueño sea capaz de querer justificar , el no haber sabido aconsejar .....lo nunca visto en atención al cliente. Porque yo esperé a lo último , hablé razonadamente y cuando le pedí porfavor a la camarera que en otra ocasión , explique bien cantidades etc es cuando el dueño aparece , " está bien escrito , como quieres que lo pongamos más claro " , pues si recogieron la carta y yo pregunté para dejarlo claro y veo que se me indica que pidamos más entrantes ........le comenté : "si lo quería enter bien "( referente a mi crítica constructiva) y el dueño o encargado contesta al cliente con chulería: Si lo quieres entender tu" se saltó Todas las normas de Atención al Cliente . Estoy...