Restaurante Isla Sicilia Donostia. Con y Sin Gluten. — Restaurant in San Sebastián

The place has some extraordinary decorations that is okay, for eating the red light was a bit disturbing (see later).

The service staff was very very friendly and also brought a new table lamp when they recognized ours was off, this made the food more enjoyable. Definitely no complain to the service people!

The food was okay, I had the pizza with Serrano, wasn’t that special and price could be questioned. But all in all acceptable, especially some others in our group enjoyed more.

The complain goes to the “service system”, in the restaurant there is an online order system in place that is not completely thought true: You must order via an QR code, but only from one mobile phone, at least for us this led to lengthy discussions prior order, all have to stare to one phone or you give it around and the ordering takes for years … all the time just focusing on the mobile device. Why not from different devices, and if that is not technically possible, provide one tablet computer per table to order, at least (just a proposal). Other thing was the re-order of drinks. When we added another beer, all the prior order showed up, I am afraid if we were quickly hitting the “order” button we would have 4 more pizzas ordered. And we had to make the service aware that we ordered more. In the end the service had to come for the payment. Well, all in all, the user experience just sucks with that system.

Actually I am aware of such systems in China, were actually anyone with the QR code can just order from different devices. Then it’s delivered to the table acc. the order and in the end you can pay via the system and just leave. So, technically, it is possible to run such a system, now it’s time to decide if we really want (service then is reduced to bring things to the table). Current implementation in this restaurant is not satisfying.

Contact me if you want to have a chat on that, i am...

Fuimos con muchas expectativas tras las reseñas. El sitio no hay duda de que es muy original y bonito pero… la comida había que pedirla a través de un QR y mandarla por la aplicación directamente a la “cocina”, como si fuese una comanda digital. Pedimos dos pizzas y posteriormente dos vinos. Un rato después me sale en la App un mensaje de “se han eliminado productos de tu lista y se ha actualizado” (cuando ya estaba pedido) y derrepente se me empiezan a incluir pedidos de “vinos” que no me deja eliminar. Tuve que reiniciar y entrar de nuevo.El resultado es que viene la camarera con una pizza y una burrata, le digo que no puede ser. Va a “mirarlo” y viene directa a decir “es lo que habéis pedido” dejando de malas maneras la burrata sin dar opción a explicarla que es imposible haber pedido eso y se va. Pedimos después hablar con el encargado y decirle que el error no ha sido nuestro que además el orden de las peticiones en la APP salía alterado y que en ningún momento hemos elegido la burrata. Dice que lo mira y nos dice, como resultado nunca baja y acabamos pagando la cuenta tal cual y la burrata QUE NUNCA PEDIMOS. Ya no fue encima el error de la app, fueron las maneras y la soberbia. Que el resto de mesas sin decirnos nada nos dieron la razón en que había sido la camarera extremadamente borde como dando a entender que los “clientes son los tontos que no se enteran ni de lo que piden” que pena para ella y sus encargados no haber dado exactamente con “cliente”. A todo esto el resto de mesas que llevaban antes que nosotros se quejaron de la tardanza de los pedidos y les sirvieron más tarde y todavía nos dicen que teníamos que entender “que había mucha gente y que había que entender que la aplicación se petase” perdona pero no es mi problema que trabajéis con un sistema informático y os olvidéis del trato humano a las personas , espero que mejoren esto porque la verdad es que es una verdadera pena. Nos llevamos una...

¡Recomiendo probar totalmente aunque sea 1 vez!

La pizza Cervero que pedimos riquísima, el Provolone de lo mejor, me encantó, y el Browne con Nutella que pedimos de postre vino calentito y estaba espectacular.

A lo mejor si que recomendaría que los palitos del Provolone los hicieran mas duros porque al estar blanditos y doblarse era imposible coger el queso trufado fundido que poco a poco se iba endureciendo. Tuve que coger el queso con cubiertos porque con los palitos no podía. No obstante, estaba riquísimo, lo volvería a pedir sin duda.

Eso si, en mi opinión si que bajaría un poco el precio porque es un poco carete en comparación a la calidad y la cantidad que sirven.

Respecto al local, muy bien ambientado, muy bonito y diferente a lo que podemos encontrar en Donosti, se podían ver los pecados por todos lados. No llegamos a verlo, pero según lo que nos explicó el camarero, en la planta baja tienen una sala ambientada como si fuese el “paraíso”. Todo lo contrario a lo que te podrás encontrar al entrar.

Todo lo que queráis pedir debe pedirse mediante QR. Me parece una excelente idea si hay mucha gente para que todo el mundo pueda pedir rápido.

Cosa que cuando fuimos no me pareció necesario ya que en el restaurante solo estábamos 2 mesas y la que estaba desde que entramos ya había comido. Entiendo que lo hagan para que se vayan y nos vayamos acostumbrando a ese modelo de trabajo pero pierden totalmente la atención personalizada y mejorable que pueden brindarle al cliente.

Tienen una idea muy original implantada y es que todos los meses te dan un sobre con un Capítulo diferente para leer y está muy chulo.

En general, muy bonito y la comida riquísima aunque algo cariñosa, esta muy bien para ir con amigos o incluso si quieres...