The Burger World — Restaurant in Segovia

No pongo 0 estrellas porque no es posible. 0 PROFESIONALIDAD.

Vergonzoso. Hicimos un pedido online y tras 1 hora y media el pedido ni llegó. Cansados de esperar y de que continuamente se retrasase la hora de entrega pedimos la cancelación y el reembolso de lo pagado, que no era poco (70€). Para colmo la encargada nos dice que no nos puede dar ni un justificante de que el pedido se cancela y que nos reembolsarán nuestro dinero, que si eso ya nos llegará a la cuenta. En fin, 0 profesionalidad, 0 respeto y sobretodo poca vergüenza.

No pidáis aquí nunca más, no merece la pena aguantar a esta gente tan poco educada y profesional. Absurdo que este restaurante siga abierto con el servicio pésimo que dan.

Actualización en referencia a la respuesta del propietario: El pedido se hizo a las 22:09, daban 54 minutos de espera que religiosamente se esperó pacientemente. Una vez sobrepasada la hora estimada con holgura se llamó para preguntar si iba a llegar en buenas condiciones porque llevaba más de 25 minutos en reparto, no para cancelarlo. Mientras se llamaba el pedido volvió a retrasarse en la aplicación hasta las 23:35, y ahí ya se decidió llamar para cancelarlo definitivamente, por lo que ya estamos hablando de 1 hora y media. Por supuesto que nadie quiere poner en riesgo a nadie, si ustedes creen que cuando hay lluvias torrenciales no pueden dar su servicio de entrega a domicilio porque no tienen un coche para llevarlo no es problema del cliente, tan sencillo como no admitir pedidos online, porque para cobrar rápidamente y contestar a las reseñas negativas nos da igual si llueve o no.

Al menos reconozcan los errores y mejoren su servicio si quieren tener una empresa que satisfaga sus pretensiones a sus clientes, porque se paga por un servicio por ADELANTADO que ni siquiera se sabe cómo llegará. Añadir que tampoco da la opción de pagar en casa. Además, el servicio a domicilio se cobra con 2'90€ y 3'06€ de "servicio", por lo que esto ya debería incluir todos los imprevistos que puedan surgir.

Por cierto, no se trata de tener empatía, sino de cumplir con el servicio que te comprometes a dar, que cuesta 74,46€ 4 hamburguesas sin bebidas.

Insisto, Google permite a cada uno opinar sobre su vivencia, y así lo hago, para que todos los que se piensen en pedir vean a lo que se exponen. No recomiendo utilizar sus servicios a domicilio, sobretodo cuando mi casa está a unos 5 minutos de distancia y el pedido nunca llegó.

Si quieren discutir algo más sobre este problema no duden en ponerse en contacto conmigo que gustosamente les...

The Burguer World tiene muchas cosas buenas: calidad del producto, precio, localización, incluso la comunicación es buena, pero son cosas que un mal servicio puede arruinar. Es un sitio que he frecuentado varias veces, dos de ellas lamentables. No me había quejado hasta ahora, pero a la tercera ha ido la vencida, y eso que la tercera ha sido con la otra cadena que llevan, sushicatessen. No entiendo cómo no se dan cuenta que el servicio en un lugar así lo es todo. La primera vez en un pedido a domicilio tras tardar más de una hora en una ciudad sin a penas tráfico donde el punto más lejano puede estar a 10 min en coche. Un pedido con una hamburguesa sin gluten y otra vegana, ambas frías y confundidas, ni era vegana y era con gluten, rectificaron y PASADA OTRA HORA, nos trajeron el pedido bien y frío obviamente. Ni que decir tiene que no era hora de cenar ya. La segunda vez, en la terraza, tuvieron problemas con más mesas a parte de la nuestra. Se olvidaron de apuntar el pedido de una de las mesas y aparcaron el resto de pedidos de las otras mesas hasta tener el de la anterior, lo normal de ir a cenar con alguien es cenar juntos, no en diferentes turnos como me pasó a mi y a un par de mesas más.

Ambas veces se aceptan unas disculpas, y repito que un día con jaleo lo tiene cualquier establecimiento y como clientes deberíamos entenderlo, pero al igual que yo, muchos hemos trabajado en hostelería y deberíamos estar preparados para estas situaciones y que no nos vuelvan a pillar desprevenidos, pero en un sitio, donde ya van 3 veces seguidas este trato, deja mucho que desear, por muy bueno que sea el producto no merece la pena este trato. El objetivo es comer, hacerlo bien, en compañía, y a la hora de cenar o comer.

El servicio por teléfono te deriva a web y app, que app da problemas en IOS a la hora de tramitar el pago (no sale el teclado para meter la confirmación que te solicita el banco). Uber eats tiene precios por encima de lo que hay en la app (igual hay una explicación y no lo sé).

No pido que me regalen la cena por hacer las cosas mal, pero qué menos que rectificar e intentar que no se repita. Igual soy yo que tengo mala suerte y siempre que voy pasan estas cosas, pero mucha casualidad sería, sabemos como es Segovia y la gente habla y coincidimos en muchas de estas opiniones.

De verdad espero que esto mejore y con el tiempo poder volver, por el momento lo siento pero no volveré porque no parece que escuchen a sus clientes y de verdad que es una pena teniendo el local y el producto tan...

Very bad I am a vegetarian I clearly told the staff that I don't want any fish or crab in my sushi but she put it in my food I said please replace it I translate it very clearly but again she brings the same. why don't you listen carefully to what we want you don't know English it's ok it doesn't matter but they don't understand the spanish translation also the first experience was very very good I like my first experience but second time very very bad my mood was very off I didn't eat any think first time when I came they understand me they give best sushi but second time staff very different they dont know how...