Domino's Pizza — Restaurant in Terrassa

Para poner en contexto: Venimos pidiendo al Domino's desde que fuera anteriormente Pizza Hut, no sé si es el caso de este establecimiento en concreto porque cuando vine a vivir a Terrassa, ya era Domino's, pero ya digo, hace 12 años que pido aquí.

Siempre ha sido estupendo, 5 estrellas, sin embargo no sé que pasa últimamente, y no me refiero a la última semana, sino a los últimos meses, 2 o 3...

Cuando pido una pizza personalizada, siempre, SIEMPRE se equivocan con algún ingrediente. Después de varias veces, en una ocasión ya me dio por llamar para reclamar, la persona que me atendió primero muy amable me dijo que vale, que me enviaban otra pizza, pero claro tenía que esperar los 20 minutos, y no solo eso, sino que debía devolver la que me habían traído.

Cuando me dijo eso le dije que me parecía una vergüenza, entre otras cosas porque el error había sido suyo, que no era la primera vez y que encima al ser intolerante a la lactosa me tenia que tomar unas pastillas de lactasa un tiempo antes, que ya me las había tomado y ahora tenia que esperar de nuevo, entonces es cuando ya se puso nervioso y empezó a tratarme de malas maneras.

Finalmente la pizza llegó, en relativamente buen estado, lo mejor es que el repartidor me dijo que a él no le habían dicho nada de que tenía que recoger la anterior, aun así se la di. Ellos sabrán sus políticas. Eso sí, la desfiguré para que no la pudieran aprovechar para dársela a otro cliente.

Esto me ha pasado como digo en varias ocasiones, en pizzas de 2 ingredientes!!! o sea, pides olivas negras y bacon crispy y te traen olivas negras y champiñones??? quien prepara las pizzas? un simio? con todos los respetos para la persona que las prepare eh, pero tendrían que mirar un poco más con cariño este tema. Seguramente es una persona estresada, mal pagada y con más trabajo del que puede absorber para que la empresa se lleve el beneficio.

El caso es que cuando no fallan los ingredientes, o sí, también vienen quemadas, carbonizadas, o echas polvo por el viaje, viaje de menos de 10 minutos, ya que vivo al lado prácticamente.

Para muestra adjuntaré las fotos de ayer. Está claro que no vamos a pedir más hasta dentro de mucho mucho tiempo.

¿A alguien más le pasa algo así?

Actualizo 11 meses después de no pedir. Sigue la misma tónica. Pizza carbonizada. De verdad que si la veo antes de...

Versión corta: Hice un pedido de 2 pizzas medianas y cubo de alitas y me lo cancelaron, llamé y acordamos que volverían a mandármelo. Cuando llegó no era lo que habíamos pedido y además a una de las pizzas le faltaban trozos, quise avisar al repartidor pero me ignoró. Reclamé y finalmente me mandaron el pedido correctamente.

Versión larga: A las 9.30h de ayer (hice un pedido de dos pizzas medianas, una carbonada y otra pulled pork, junto a un cubo de alitas el qual debía llegarme a las 9.48h. No solo no me llegó a esta hora sino que cuando revisé mi pedido (eran las 10.22h) vi que lo habían cancelado.

Llamé para ver qué pasaba y la chica que me atendió me aseguró que habían llamado y que nadie había respondido (cosa que no era cierta dado que estuve pendiente todo el rato y al telefonillo nadie llamó), acordamos en que lo volvería a mandar y de vuelta a esperar. Al cabo de no sé cuánto tiempo llamó el repartidor, pagué, me entregó las cajas y ahí me pareció raro porque en vez de 2 cajas y el cubo de alitas había 3 cajas de pizza pero como alguna vez que he pedido alitas, estas las meten en una caja pequeña dentro de la caja de pizza pensé que se trataba de eso.

Cuál fue mi sorpresa y enfado cuando, al abrir las cajas, ninguna de las pizzas se correspondía con el pedido y además a una le faltaban trozos (estaba empezada). Bajé a toda prisa para avisar al repartidor pero este, a pesar de verme, se subió a la moto y se fué. Volví a llamar al local (para entonces ya eran las 22.44h) y les expliqué lo sucedido a lo que la encargada me ofreció “volverme a la mandar el pedido de forma urgente o que el próximo pedido me saliera gratuito” escogí lo primero y esta vez si, era lo que yo había pedido.

He pedido otras veces con ellos y nunca me había pasado algo así y con eso quiero decir, revisad muy bien los pedidos delante del repartidor para que no os cuelen pizzas a medio comer. Muy disgustada por toda la...

Vengo a poner una queja sobre el pésimo servicio que hemos recibido por parte de Laura. Primero, el establecimiento estaba que daba pena (todo por el suelo, todas las mesas sucias, todo desordenado…) y el simple hecho de que ya al entrar hemos empezado a escuchar comentarios despectivos hacía las personas y que no estuvieran metiendo prisa para comer, cuando aún les quedaba como 1h para cerrar, da que pensar de los trabajadores.

A parte de esto, el problema ha venido cuando hemos querido pedir más pizzas ya que habíamos pagado el come y bebe, que en un principio puedes pedir lo que quieras dentro del horario. Quedaban unos 15min para que cerrasen la cocina y no nos dejaban pedir nada más diciéndonos que ya habían dejado de cocinar, que nos fuéramos cuando, claramente, habíamos pagado por ese servicio y están obligados a servirnos. Antes de todo esto, decir que la cocina en un supuesto la habían cerrado a las 11:30 y llevaban desde las 11 quejándose de la gente y de que querían cerrar.

El tener que cenar con la mirada de la trabajadora en la nuca es muy incómodo ya que indirectamente te está pidiendo que te vayas, que tiene ganas de plegar. Aparte de que ha tenido la cara de querer mover a un grupo que ya estaba cenando de mesa solo porque íbamos a entrar nosotros. Añadir que la chica ha estado discutiendo con una de nuestro grupo, que como bien nos pertenecía, estaba pidiendo 1 pizza más dentro del horario y al final ha tenido que “ganar” la dependienta y no hacer lo que se le pedía, eso que el cliente siempre tiene la razón en este establecimiento no lo entienden así que no merece la pena reclamar, te van a tratar con superioridad y como si fueses tonto.

También comentar que las pizzas en comparación con las de barcelona dan pena. Parecían de cartón, se rompían al cogerlas y habían algunos ingredientes que no parecían en...