Restaurante Nuevo Almacén de Santa Teresa — Restaurant in Toledo

We were there today for lunch as a suggestion from our tour guide, and let me just say that the service was horrible if at all. Me and wife were totally ignored for 15min(no acknowledgement what so ever, not even I'll be right with you)until the point that we just had to walk out. I'm embarrassed for the owner the placed seemed nice, I own a restaurant and a foodtruck in the US.Also me and my wife travel abroad quite a bit, first time that we were totally ignored.... shocking to say the least. I hope customer service training is the...

Me resulta triste el tener que haber cambiado mi valoración de hace un año a la de hoy.

Hace un año le puse 5 estrellas y la crítica que dejo para el final, pero he ido hace 2 días y me han parecido lamentables muchos aspectos.

Sólo se salva la amabilidad y buen hacer de una de las camareras (diría que boliviana) que lleva allí mucho tiempo trabajado y que a pesar de su dolor de hombro, atendida con una sonrisa a cada cliente.

No se puede decir lo mismo de quién nos atendió, no voy a entrar en detalles, pero al comentarle antes de pedir, que nos parecía que habían subido muchos los precios, prácticamente nos invitó a irnos.

La calidad de la comida estaba bien por el precio que era (hace 1 año) pero los precios actuales nos resultaron abusivos.

La cantidad no está mal, la calidad ha bajado considerablemente y la atención, al menos la que nos tocó recibir, totalmente inapropiada.

El comentario de hace un año es el siguiente:

####### En ocasiones anteriores siempre he ido a tapear. El otro día probamos su menú diario y me sorprendió enorme y gratamente. La cantidad, la calidad y cómo no, el precio. La atención del personal es magnífica desde el minuto uno. Tanto en la terraza como en el interior. Nos atendió "un tal Juan" que al igual que el resto de sus compañeros (como pude apreciar) Está atento en todo momento a que no falte nada en la mesa, a retirar el plato en el momento oportuno y a esperar a pedir la comanda en el instante de estar terminando el primer plato.

Añadir queda que las medidas Covid adoptadas deberían servir de ejemplo a otros...

Dos estrellas (por ahora). La calidad de los productos y la ubicación merecerían más, pero la atención al cliente lastra gravemente la experiencia.

Suelo acudir los sábados y domingos por la mañana con mi familia y un bebé en carrito. En la terraza, además de ser incómoda los días de frío de estas fechas, no controlan a los fumadores (a pesar de tener más de dos lados cerrados para evitar frío y viento, por lo que la normativa antitabaco debería impedir fumar), así que opto por el interior. Allí hay dos zonas: mesas altas con taburetes y un comedor con mesas bajas. Con un carrito, la única opción lógica es el comedor.

En las últimas semanas, una camarera —con muy poca empatía— me ha impedido sentarme en el comedor o me ha advertido que “a las 13 h tienes que irte” … ¡aunque fueran apenas las 12 h! El argumento es que “empieza el servicio de comidas” y asume, sin preguntar, que no voy a comer. Esto no solo resulta descortés; es poco profesional: ¿por qué alejar a un cliente que ya está consumiendo y que podría alargar el ticket con la comida?

Invito al responsable del local a reflexionar: • Cumplir la ley antitabaco en la terraza cubierta. • Facilitar un espacio interior accesible para familias (no todo el mundo cabe en un taburete). • Formar al personal en trato cordial y en técnicas de upselling: convertir el aperitivo en comida, en lugar de ahuyentar a quien ya ha entrado.

Toledo ofrece muchas alternativas. Seguiré de vez en cuando para comprobar si algo cambia. Cuando el servicio esté a la altura de la cocina, mi valoración...