Electrotodo Toledo Reparación — Local services in Toledo

When I placed my order I added notes in the comment section of the order form, "This is a link to the model of the refrigerator that I have.I need the bottom door shelf replacement. If you don't have the part to fit this model please don't process this order and issue a refund." Electrotodo, sent me the wrong part. When I emailed them and asked that they send me a prepaid shipping label so I can return the wrong part and they can issue a refund. They told me that I have to pay to ship it back to them. They also said that the link didn't come through onto the order (but my comments did). So they had enough info. to indicate that further communication was warranted. They should have read the message, and saw that the part that they intended to ship to me wasn't a match,. At minimum, they should have cancelled the order/refunded my money. Or, they could have contacted me to get additional details about my refrigerator so they could ship me the correct part. Lazy...

Esta tienda es un desastre sobre todo la web online hice un pedido el dia 22 de diciembre de una pieza de una cafetera para recoger en tienda y el dia 31 de enero despues de más de un mes y llamadas a la tienda para saber cuando estaria mi pedido, que por cierto no cogen el telefono nunca y los tuve que enviar varios mail, lo cuales responden con mucho retraso, diciendome toda las veces que estan a la espera de recibir mi pieza, es muy facil poner una tienda online donde aparecen muchos repuestos para comprar pero lo que no ten dicen es cuando lo tendrás lo que pides, ya que según reciben el dinero ellos compran el material y hasta que no lo tienen en tienda no envian ya que nos es normal que hagas un pedido y tarden mas de un mes.En fin el dia 5 de febrero me acerco a la tienda a recoger mi pedido ya que ellos me informan por mail que ya lo tengo disponible en cualquiera de sus tiendas tanto Talavera como Toledo y mi sorpresa despues de hacer un viaje me dicen que no estáaaaa en la tienda de Toledo pero si, en la tienda de Talavera me voy enfadada ya que tienen que traerme de nuevo la pieza desde Talavera a la tienda de Toledo y me toca esperar de nuevo y lo que mas me fastidia es hacer de nuevo otro viaje de 35 kms, les comento que no me parece normal que despues de un mes de espera y los 2 viajes que hice, primer viaje fue para saber si tenian la pieza que aparecia en la web y me dijeron que si, que lo pidiera por la web y en breve lo recibia en la tienda y segundo viaje para recogerlo , Y ahora me quieren hacer de nuevo otro viaje para recoger el pedido que ellos se han equivocado diciendome que si estaba en tienda de Toledo cuando no era asi . Si la empresa fuera un poco coherentes y consecuentes de sus actos y tratar bien al cliente, lo suyo es que me entreguen mi pedido en mi direccion de correo ya que son ellos lo que han metido la pata, pues no, encima me mienten y me dicen por mail que yo fui a la tienda y no quise llevarme la pieza porque no era la correcta cuando es totalmente mentira ya que ni siquiera me enseño nada solo me dijo que estaba en Talavera por cierto la chica que hay en la tienda se pone muy alterada con el publico y no sabe gestionar ni tratar a los clientes. En fin un total desastre que...

En primer lugar, aclarar que solo he realizado un pedido, mi mala experiencia puede ser fruto de un mal día, pero al fin y al cabo es lo que ha sucedido:

❌Nefasta comunicación con el cliente, la web pone datos que te contradicen al responder por e-mail y hablar con la teleoperadora de la empresa es casi imposible (de 15 llamadas, atendieron 1, aunque la atención por e-mail es bastante rápida, aunque no eficiente)

❌El asesoramiento de que repuesto es válido o no es muy incierto por su parte, y aún pidiendo una cancelación 5 horas antes de ser enviado por correos, no se realizó a tiempo. Por suerte el recambio me ha servido, aunque ellos en web decían que si, pero se contradijeron en la respuesta del email diciendo que no trabajan con gas. Un caos, vamos, me cuesta hasta explicarlo.

❌Lo importante de un servicio on line, es tener buena comunicación con el cliente, y eso, es algo más que tratar de usted a quien realiza una consulta.(la educación se agradece, pero acudo a una tienda a resolver un problema, el asesoramiento no es obligatorio, pero ayuda a que acuda gente si este es bueno). Se nota que hay mala comunicación entre sus departamentos

🛠️Al final he ido a mi tienda local, y me salieron incluso más baratos (mitad de precio, sin contar el envío). No obstante, no devolveré los artículos porque he leido en estas reseñas que tardan mucho, hay problemas con las devoluciones, etc.. (me quedan de recambio, ahorro problemas en un futuro).

📝En resumen: Si tienes claro lo que pides y has comparado precios, adelante. Si necesitas asesoramiento... Ten precaución. Lee todas las reseñas y saca una conclusión antes de pedir. Cuando lei las reseñas, debí tener en cuenta las negativas, porque me ha sucedido tal como decían.

✔️Como detalles positivos, la respuesta por e-mail es relativamente rápida y te ponen el pedido en casa en 72 horas como máximo, muy rápidos en...