Tony Roma's — Restaurant in Torrejón de Ardoz

Llevo años comiendo en éste local, sin embargo hoy me han hecho pasar uno de los momentos más humillantes de mi vida.

Lo comento para evitar que otros pasen por la misma situación:

Decidí llevar a mi chica por su cumpleaños, no obstante, antes de sentarnos pregunté al camarero si podía picarle una tarta que le compré, ya que de eso dependía si me iba a otro sitio o no.

El camarero me dijo que no había problema, así que nos sentamos y comimos las famosas costillas, al terminar de comer pedí amablemente unos platos y cubiertos limpios para la tarta, pero la camarera me dijo que no se podía, (cosa que me sorprendió ya que deberian tener comunicación entre el personal del local, de manera que si un camarero autoriza algo el otro lo sepa). La camarera me pregunta que si alguien me había autorizado para picar la tarta? Le comenté que si, que antes de sentarnos lo consulté, así que finalmente después de hablarlo con el camarero, me trajo los platos y los cubiertos.

Así las cosas, cuando ya tenemos la tarta picada y estamos cantando cumpleaños se acercó nuevamente otra camarera llamada MARIA, con un tono totalmente hostil a decirnos oigan eso está prohibido.

No me importa quien les autorizó, no pueden hacerlo.

Cosa que hizo que mi chica y yo nos sintieramod totalmente avergonzados ya que las miradas de otras mesas estaban sobre noostros al presenciar lo que estaba pasando.

Quiero expresar que no estoy en contra de vuestra política, incluso la entiendo y la respeto, es totalmente lógico que no se pueda comer cosas traídas de otro lugar en este local.

Lo que no me parece respetuoso es el servicio tan negligente que puede llegar a convertir un buen rato en el peor momento del día.

Era tan simple como decirme al comienzo " no puede Ud picar la tarta, si quiere cantarle cumpleaños a su chica, amante, esposa, etc. Debe obligatoriamente comprar un postre de nuestra carta".

Cosas tan simples como una correcta comunicación pueden diferenciar una marca profesional de una cadena de comida rápida.

Debo aclarar que el encargado del local, llamado (Firdz) en todo momento se mostró más sensible con la situación, incluso ha sido el único que me pidió disculpa y reconoció que todo ha sido por falta de comunicación.

Aún así, no creo que con una disculpas se arregle el momento vergonzoso y poco romántico que quería hacerle a mi chica.

Por ello, lamentablemente no recomiendo éste lugar si lo que quieres es pasar un buen rato.

Además la comida estaba fría y la carne quemada por fuera y tan dura como una roca, por lo cual ni una cosa ni la otra.

Tienen otros lugares donde te tratan muy amable y el personal siempre es atento, ejemplo: El KIOSKO, ubicado...

SI ERES CELÍACO o intolerante al gluten NO ES TU SITIO. Fui el vierne pasado a este restaurante a cenar. Debido a mi celiaquía, tengo que mirar exhaustivamente todo lo que como, por lo que antes de entrar al restaurante miré la carta por internet. En dicha carta se especificaban los alimentos que tenían gluten y los que contenían trazas (por lo que aparentemente podía comer lo que no tenía ni gluten ni trazas) Había varias alternativas en la carta, por lo que me decidí a entrar a este restaurante. Pido la carta de alérgenos para cerciorarme que era la misma que en interne y efectivamwnte era la misma. Llamo a la responsable de sala para que me asegurare de que, tal y como pone en la carta, puedo comer ciertos alimentos de la carta que aparentemente no tienen ni gluten ni trazas. Cual fue mi sorpresa cuando la encargada me dice “TODO TIENE TRAZAS PORQUE SE HACE TODO EN LAS MISMAS FREÍDORAS” Es decir, que: Los alimentos etiquetados como sin gluten ni trazas, tienen, al menos, trazas… La carta de alérgenos es engañosa y está mal hecha.. De esto se deduce que :están siendo ilegales con la legislación vigente en cuanto a etiquetado de alérgenos o no se están siguiendo los protocolos de contaminación cruzada ( o ambas cosas) con el consiguiente peligro que ello puede suponer para una persona celíaca o intolerante al gluten. En mi caso, unas trazas pueden hacer que me pase hasta 3 días con malestar digestivo y mareos, pero a otra persona pueden llegar a matarla. Cuando dije esto, la responsable no sabía ni qué contestarme, solo pudo encogerse de hombros. Espero que en el futuro se tomen las medidas pertinentes para que esto no...

No ha sido una buena experiencia. Fuimos a cenar en martes. Queriamos cenar unas hamburguesas, en una de ellas especificamos que era sin queso para una persona alérgica. Esperamos mucho a que estubieran listas pero encima de la espera dicha hamburguesa llegó con queso... Se la llevaron y venga a esperar otra vez... Esoerabamos tanto que decidimos comernos las nuestras... Que tampoco eran lo que esperamos, la de mi hija tenia el queso chedar tieso, que se puede ver en una de las fotos que comparto, encima de todo lo que esperamos no habían ni dejado que se derritiera, le tuvo que quitar unos trozos gordisimos de cebolla, anda que la ponen finita... ¿Mi hamburguesa? Pues me pedí la de champiñones trufadis o algo asi, pero vamos, champiñones de bote que lesbhicieron un algo, me repitieron toda la noche. Y ¿qué pasó con la otra hamburguesa? Pues despues de terminar nosotras de comer reclamé donde estaba la hamburguesa sin queso, la trajeron... ¿Y para que nos preguntan cómo queremos la carne? La persona de esa hamburguesa la quería bien hecha, madre mia... La partio en dos para comerla y estaba super cruda, tanto que hasta a mi hija le dio asco y salio un montón de líquido, como aguilla. Uff pocas veces me he sentido tan mal al salir a comer cenar. Mi pareja se la comio sin rechistar porque tenía ganas de irse y no es de reclamar, pero yo no pude aguantarme, fui a la encargada del turno, le dije lo que pasaba y que me hiciera la cuenta que ya no quería ni postre ni nada. No volvería ni...