Helados Tortosa — Restaurant in Zaragoza

EDITO TENIENDO EN CUENTA LA RESPUESTA DEL ESTABLECIMIENTO:

Eso es mentira, la señora mayor de gafas no me dijo que estaba “suavizándose” me dijo que ya no quedaba y que a “estas horas que qué quería”, repito, las 22.30h, si crees que es tarde no abras la heladería. Por supuesto que no quise el cambio después de que la otra chica me “explicara” y dijera (bonita forma de llamar a su manera de humillar) dos veces que si no me enteraba, de más hice que esperé y os cogí el helado, era para marcharse y no volver.

Muchas heladerías de Zaragoza os están alcanzando en calidad y sobre todo os superan en atención al cliente (no es difícil, pues ni humillan ni mienten), se os van a comer.

Los mejores helados de Zaragoza, sin duda. Llevo años comprando aquí y nunca defraudan. Eso sí, atención pésima. Acabo de estar y me han contestado de muy malas maneras y ridiculizándome porque les he pedido el helado de Kinder Bueno, y me han dicho que no quedaba, que claro a estas horas que qué quería (las 22,30h). Después una señora ha dicho: “de kinder bueno por favor” y se lo han puesto, les he dicho que entonces sí quedaba y me han dicho que si es que no me enteraba, pero que cuando se dice kinder bueno era para el kinder bueno white, y si quieres del otro tienes que decir solamente “kinder”. Les he dicho que llevo toda la vida pidiéndolo como “kinder bueno”, Literalmente, la chica de mediana edad (la joven es siempre un encanto) de manera muy humillante diciendo que no lo había pedido bien y que si no sabía cómo había que pedirlo. Acabáis de perder a una clienta que cada semana acude varias veces y que lleva años comprando, es una pena con lo bien que hacen los helados y la vergüenza de atención al cliente que dan,...

Yo en mi caso inicié la degustación con el Helado de Stracciatella. Un helado que me pareció correcto en líneas generales y que sin ser espectacular era aceptable. No fue el que más me gustó de Helados Tortosa, ni es el mejor Helado de Stracciatella que he degustado nunca, pero si sois amantes del sabor cumple. De modo que considero que la puntuación acorde es un...

El siguiente sabor que degusté no solo fue el mejor del establecimiento, sino el mejor de todos los helados de las diversas heladerías que probé en Zaragoza, el Helado de Kinder Bueno White. Un helado para amantes de los empalagoso (mi caso), ya que el sabor a Kinder está bastante presente. De la misma forma, lo que más fue de mi agrado fue el juego de texturas que aportaban los trocitos de Kinder Bueno White crujientes. Por lo que si a eso le sumamos que sin ser en general unos helados con una cremosidad excesiva, este fue el que más cremosos era, le tengo que otorgar una puntuación de...

Y finalizamos la degustación con el que menos fue de mi agrado, el Helado de Pistacho. Un helado que quizá fue el que menos cremoso era y en el que no logré apreciar el sabor a pistacho que sí que he encontrado en otros helados de dicho ingrediente. Si acudís yo personalmente optaría por otra variedad y por eso le doy una puntuación de....

Por último, si queréis saber la puntuación de cada plato y una valoración final con su respectiva puntuación, os animo a que os paséis por mi blog de...

Helados Tortosa se presenta como un rincón de deleite para los amantes de los helados. Sin embargo, la experiencia con sus helados “artesanales” deja mucho que desear. A continuación, destacamos algunos aspectos:

Sabor y Desencanto Helado de Limón: El helado de limón, en lugar de ofrecer su característico sabor ácido y cítrico, parecía más un bocado de azúcar. La falta de equilibrio en los sabores es decepcionante.

El Incidente del Pelo: Uno de los momentos más desagradables fue cuando uno de nuestros helados llegó con un inesperado ingrediente extra: ¡un pelo! Esto es inaceptable en cualquier establecimiento de alimentos y afecta gravemente la percepción del cliente.

El Engaño de lo “Artesanal”: La etiqueta “artesanal” debería implicar calidad superior y atención meticulosa a los detalles. Sin embargo, los helados de Helados Tortosa no cumplen con esta expectativa. Parecen más “normalitos” que auténticamente artesanales.

Atención al Cliente La atención al cliente fue mala. El personal parecía apático y poco interesado en brindar una experiencia positiva. La calidad del servicio es fundamental para que los clientes regresen y recomienden el lugar.

En resumen, Helados Tortosa tiene un camino por recorrer para cumplir con las expectativas de una heladería artesanal. Esperamos que tomen medidas para mejorar la calidad de sus helados y la atención al cliente. ¡Los amantes de los helados merecen una experiencia...