Hotel La Prairie — Restaurant in Crans-Montana

Nous venons de passer une nuit, de jeudi à vendredi, dans cet hôtel. Notre avis est vraiment mitigé. L'hôtel est vraiment beau, l'ambiance y est chaleureuse et l'accueil était bon. Il y a cependant peu de places de parc devant l'hôtel. La chambre standard économique (101) est confortable. Le balcon est commun avec la chambre voisine, il y a donc du passage devant la fenêtre.

Nous sommes rentrés tard le soir (23h45) et malheureusement, notre clé coinçait dans la serrure de la porte accès de nuit. Nous avons tenté plusieurs fois de l'ouvrir, sans succès. Nous avons essayé plusieurs fois d'appeler l'hôtel, sans succès. Nous sommes restés 45 minutes devant l'hôtel à tenter d'ouvrir la porte pour rentrer. Nous avons tenté une dernière fois de forcer vraiment fort la serrure dans l'espoir d'ouvrir la porte, sans casser la clé. Heureusement, cela a fonctionné, mais nous étions à deux doigts de partir dans un autre hôtel pour la nuit car nous ne voulions pas rester dehors...

Nous l'avons signalé à la réception le matin. La dame s'est excusée et nous a simplement dit que ça ne devrait pas arriver et qu'elle allait contrôler la clé. Pourtant c'est arrivé et nous avons été surpris de voir qu'il n'y a pas de déviation du téléphone la nuit ou de numéro d'urgence en cas de problème. Cela a clairement gâché notre passage dans cet hôtel. Un petit geste aurait été apprécié (un café ou un thé offert par exemple). On a eu l'impression que ce qui s'est passé était sans importance, mais ce n'était clairement pas une expérience agréable.

Nous avions découvert l'hôtel à Nouvel an et avions eu un coup de cœur pour le cadre et la déco. Nous avions réservé le menu fondue chinoise. Nous étions les premiers arrivés en début de soirée et malgré une salle vide, nous avons été installés à une table ronde qui n'était pas dressée et qui était beaucoup trop grande pour deux personnes, au lieu d'une jolie table dressée pour l'occasion. Nous étions deux à une énorme table et nous avons dû manger côte à côte pour pouvoir nous entendre parler. Niveau romantisme ce n'était pas idéal et nous n'étions pas très à l'aise. On aurait beaucoup aimé avoir une jolie petite table. Nous avions pourtant réservé plusieurs semaines en avance et avions reçu une confirmation écrite. Cela nous avais déçus de voir que nous avions été "oubliés".

Nous avions décidé de laisser une deuxième chance en revenant, cette fois en dormant sur place, car l'hôtel nous plaisait vraiment.

Nous avons étés déçus une nouvelle fois. Nous ne sommes pas des gens compliqués mais ces expériences nous ont refroidis.

Malheureusement, malgré notre envie de découvrir l'hôtel en été dans un autre type de chambre, nous ne sommes pas sûrs de revenir de peur de revivre une mauvaise expérience. Pourtant l'endroit nous plaît beaucoup.

Edit du 1er juin 2024 : Nous avons été très touchés de recevoir un bon de réduction pour un prochain séjour. Nous apprécions beaucoup ce geste auquel nous ne nous attendions pas. Merci infiniment pour votre réaction face à cette mésaventure. Nous nous ferons un plaisir de revenir pour un séjour dans votre établissement....

We just stayed at hotel la prairie in Crans for the first time. I have been going to Crans for over 50 years and found this jewel of a hotel that reminds of the way hotels used to be in Crans. This is a family run establishment, with staff that have been with the hotel for years and the quality of their service shows bright. The restaurant offers excellent food, a good wine list and accessible prices. I love the fact that they also offer all of the Swiss specialties like Fondue Fromage, Raclette as well as meat fondues that are as good as any restaurant in Crans. The rooms are large, renovated with fantastic bathrooms as well ass the best view in Crans(if you have a south facing room on a high floor). The two owners, Corinne and Valerie and charming and very hospitable in the best...

We just stayed at hotel la prairie in Crans for the first time. I have been going to Crans for over 50 years and found this jewel of a hotel that reminds of the way hotels used to be in Crans. This is a family run establishment, with staff that have been with the hotel for years and the quality of their service shows bright. The restaurant offers excellent food, a good wine list and accessible prices. I love the fact that they also offer all of the Swiss specialties like Fondue Fromage, Raclette as well as meat fondues that are as good as any restaurant in Crans. The rooms are large, renovated with fantastic bathrooms as well ass the best view in Crans(if you have a south facing room on a high floor). The two owners, Corinne and Valerie and charming and very hospitable in the best...