Lviv Croissants — Restaurant in Lviv Urban Hromada

Re: дякую за відповідь! Але ми більше не плануємо туди заходити. Якщо якість сервісу підвищеться, ми про це будемо знати і зайдем.

Заклад не рекомендую нікому - навіть каву ви часто будете чекати 20 хв. Швидкість обслуговування - так ніби ми у ресторані, а не в закладі швидкого харчування. Це неприємно, але періодично терпіли, чекали.

Останньою краплею стала ситуація вчора - замовила ice latte і побачила, що в стакан перед кавою вже додали сироп, на що одразу попросили «не додавайте, будь ласка, солодкий сироп, я не вживаю цукру». На таке звичайне прохання, ми почули: «ви не могли про це раніше сказати?!». (Хоча і каву ще не приготували, тільки лід - сказала одразу) «А звідки я б мали знати, що ви його плануєте додавати - про це завжди запитують клієнта?» на що в результаті баріста почала кричати на мене: що це вказано в технологічних ваших внутрішніх картах і вона не збирається нам іі переробляти, бо вона не буде платити за неі і таке інше. Протягом 10хв на весь заклад тривав конфлікт на підвищених тонах, де «ми самі винні». Каву я не отримала...

Варто зазначити, що в меню не вказано складників, які входять в лате і м‘яко кажучи це навіть протизаконно. Якби ми були такі конфліктні, як працівники і адмін, які кажуть «ми нічого не знаємо, нам офіс головний присилає «рекламки» і ми нічого не вирішуємо», ми б сміливо могли таке через права споживачів відсудити. Тому порада такому недоступному «головному офісу» - комунікуйте і навчайте може ваших працівників спілкуванню з вашими гостями і як не створювати конфлікти з нічого. Або вкажіть на вході, що у вас обслуговування в кращих традиціях базарів 90-х років у стилі «А ше шо, може я ще перепитувати вас буду що вам і з чим робити?». 🤣

Але новим бажаючим відвідати цей заклад, моя щира рекомендація - зайдіть у інший, збережете гарний настрій!! Їх зараз...

Re: вам "так прикро за ситуацію", що судячи з коментарів, які опісля перечитала про цю точку, ця неадекватна особа яка кричить (ой, "не кричить, то просто в неї голос такий" 🥴) працює там вже кілька років і ви нічого з тим не робите. Роблю висновок, що вам плювати на свою репутацію. Більше випробовувати вдачу і заходити в вашу мережу не планую, бо маю самоповагу, на відміну від вас.

Чесно давно не бачила такого дна ні по "технологічних картах", ні по обслуговуванню.

Посипати вершки з карамеллю добрячою ложкою солі і назвати це бридке місиво - "солона карамель"?!!!!! Серйозно?

Я намагалась просто зняти цю сіль щоб все ж випити каву (це робила просто на очах адміністраторки, яка мовчки дивилась), але солі було так багато, що вирішила просто повернути щоб не псувати собі ні настрій ні шлунок.

Але адміністраторка сказала що не поверне мені кошти, тому що я вже зняла (хоча все робила при ній) і викинула сіль з вершків; і взагалі вони, з її слів, в цій ситуації праві бо то такі "технологічні карти". Коли я сказала що це питання принципу і я не піду поки мені не повернуть кошти, почала підіймати на мене голос, говорячи що це не вона має вирішувати цю проблему, а я і звертатись в головний офіс. Бо цитата "ви клієнт, і то вам щось не подобається, то ваші проблеми".

І лише після того як я попросила назвати хоч один заклад де вони отримували ось таку "солону карамель", повернули кошти.

Вже давно не купую самі круасани, бо між тими які вони були колись і зараз (по "технологічних картах") просто прірва.

Але певно це і остання покупка кави у вас.

Моя порада (та й думаю багатьох клієнтів які все більше розчаровуються у вашій мережі, яка дійсно колись давно була крутою) - звільніть того ідіота який розробляє вам ось такі...

Amazing croissants with all imaginable fillings at very affordable prices. They have great coffee too - make sure you add their syrup (free of charge) for a flavour twist! Recommended. There are a few Lviv Croissants around town, so make sure you visit...