BR Cafe - Brazilian Restaurant — Restaurant in Charlotte

Sou cliente deste local há mais de um ano. Mas, infelizmente, passei por uma situação constrangedora e decepcionante. Fui com a minha colega e nossa cachorrinha, como já fizemos outras vezes, com a intenção de sentar do lado de fora. Porém, ao chegar, as cadeiras externas não estavam disponíveis. O espaço estava vazio e não havia onde sentar do lado de fora, então entramos para fazer o pedido. Quero deixar claro que entendo e respeito a regra de não permitir animais dentro do estabelecimento. Não estou questionando isso. A questão é que tanto o atendente que já nos conhece quanto a dona viram a gente entrar e fazer o pedido. Ficamos ali por mais de 20 minutos esperando com a cachorra e ninguém falou absolutamente nada. Somente quando o açaí chegou à mesa, e começamos a comer, a dona se aproximou sem sequer dar um “boa tarde” ou “com licença” e já foi perguntando: “Cadê a carteirinha do seu cachorro?” Quando dissemos que não tínhamos, ela simplesmente mandou a gente sair, justificando que o Health Department estava pra chegar a qualquer momento. O que me incomodou foi a forma da abordagem e timing da situação. Pareceu tendencioso da parte dela esperar a gente receber o pedido e começar a comer para então pedir pra sair. Se realmente fosse uma preocupação com a fiscalização, o certo seria ter avisado no momento que chegamos, pra gente decidir se queria pedir pra viagem ou não. Mas não… deixaram a gente lá, esperando e consumindo, pra só depois constranger desse jeito. E o que me deixou ainda mais desconfortável foi ver a própria dona na cozinha que é visível pra qualquer cliente fritando carne e mexendo em comida sem touca ou qualquer proteção no cabelo. O cabelo solto, preso só com uma presilha, balançando enquanto ela cozinhava. Isso sim é uma questão séria de higiene. No final, fica o questionamento: o que oferece mais risco à saúde? Uma cachorra de pequeno porte debaixo da mesa num restaurante vazio ou a falta de higiene na cozinha? Não estou dizendo que o lugar é ruim ou que a comida não é boa, mas pela forma como fomos tratados, pela abordagem e pelo constrangimento que passamos, não pretendo voltar.

Respondendo ao comentário do restaurante ao meu review:

Quero esclarecer alguns pontos. Em momento nenhum eu disse que o estabelecimento não gosta ou não aceita cachorros — muito pelo contrário, sempre fui bem atendido e sempre gostei de ir até o local com a minha cachorrinha. Se a preocupação era o cachorro dentro do estabelecimento, isso deveria ter sido falado no momento em que chegamos, como vocês mesmos disseram na resposta que “teriam arrumado um lugar”. Infelizmente, não foi o que aconteceu. Esperaram o pedido sair e só depois nos abordaram, o que me pareceu tendencioso — até porque, se tivessem falado antes, eu poderia ter cancelado o pedido, já que não poderia comer lá dentro. Sobre a abordagem, a dona se aproximou da mesa já perguntando pela carteirinha do cachorro, e explicou que nem era por ela, mas sim porque a Vigilância Sanitária poderia chegar a qualquer momento. Na hora, nós explicamos que nossa intenção sempre foi sentar do lado de fora, como de costume, mas que como as cadeiras não estavam lá, por isso acabamos sentando dentro. A própria dona, então, nos respondeu que o asfalto está em obras e, por isso, o chão do lado de fora não estava pronto para colocar as mesas e cadeiras. Em nenhum momento ela sugeriu que colocaria cadeiras na calçada para nós, como foi dito na resposta aqui. Sobre a questão da cozinha, eu reafirmo: a dona estava sim na cozinha, na chapa, mexendo em carnes e ovos sem touca, como eu descrevi. Eu vi, minha amiga viu. A cozinha é visível e o estabelecimento tem câmeras, então não é necessário inventar que ela estava do lado de fora, porque não estava. Quem frequenta o local sabe que dá pra ver a cozinha. Em momento algum eu questionei a regra da Vigilância Sanitária. Eu apenas apontei a forma como tudo foi conduzido e o constrangimento que passamos. Isso poderia ter sido facilmente evitado com uma abordagem mais educada e um aviso no...

Please be more considerate with your outdoor music. You guys are located directly behind residential housing and CONSTANTLY play loud music outside. You kept me up until 2am last night all I could hear inside my house was BOOM BOOM BOOM from your outdoor subwoofer. Today during the day it’s the same. Next time I will call the police and report the noise violation but it really shouldn’t come to that. We love having you guys in the neighborhood but please be considerate with your outdoor music.

Update to your response- I didn’t call the police it was probably one of my neighbors. There is an entire neighborhood behind your restaurant. That being said, it’s good to know you are doubling down on your stance on outdoor music. When it happens again I’ll skip the police and call code enforcement instead. I am absolutely certain that your property is not zoned for outdoor music. It was a simple request but I’m happy to escalate to regain our peace. You wouldn’t want subwoofers playing behind your...

We visited BR Café in Charlotte because their website advertised breakfast, but the experience was disappointing from the start. We were greeted by a woman wearing a hairnet who shouted across the room and told us to “sit wherever.” Despite being called a café, there was no proper coffee—just a thermos with no milk or cream, which we declined.

After sitting for a while, a young hostess finally approached us with an unprofessional attitude, as if we were bothering her. Staff training is clearly needed—the service felt disorganized and unwelcoming.

We ordered the misto completo, pão de queijo, chicken croquettes, and pastel de carne e queijo. The sandwich bread was stale and flavorless, the pão de queijo was hard and tasted old, the croquettes were frozen in the middle, and the pastel’s crust tasted like it had been fried in old oil.

No one ever checked on us after we were served. The place felt dirty, outdated, and in need of serious attention. We won’t be...