The Coffee Pot USA inc — Restaurant in Doral

Let me start by saying that this review is not based on the food quality since I did not get to try their products, I visited The coffee pot wanting to find out what's the hype on social media about this place, I wanted to try their empanadas or tequeños and based on that then buy some to go and have in the freezer for when cravings attack, to my disappointment, as soon as I entered the place I had a feeling I was in the wrong place and hesitated a bit, very different from what I saw in social media about this place, the restaurant lacks appeal, almost empty place regarding furniture and atmosphere, almost like one of those Chinese to go restaurants, a large counter, one single person behind it, a couple of freezers and a few chairs and tables, they didn't have anything ready to try, so I was directed to the freezers for the frozen containers of empanadas and tequeños, to be honest they looked unappealing, bland and very small, so I decided to skip and not purchased anything, I said thank you and headed out. That was pretty much the experience, maybe I was expecting more restaurant feeling about this place, maybe their frozen products are really good, but based on quantity (size) and price and the way the products looks like I decided to stick with my current provider for these products. Service was not bad but definitely could improve a bit, parking is kind of difficult. Maybe will try them again in...

Lissette Márquez: Overpriced, unreliable, and Rude Customer Service.

Solíamos pedir constantemente de este lugar porque está muy cerca de nuestra oficina, pero siempre es una sorpresa. Nunca sabes cuánto te van a cobrar ni si realmente recibirás lo que pediste. Ese lugar es una estafa. Además, cobran un fee por pagar con tarjeta, incluso si pagas en efectivo.

El producto es caro pero se rescata la calidad, sin embargo el servicio al cliente es absolutamente terrible. Lisette es grosera y trata a los clientes con una actitud déspota. También he escuchado que maltrata a los empleados, lo que explica la constante rotación de personal.

Hoy, después de mucho tiempo, decidimos darles otra oportunidad. Revisamos la página web y seleccionamos lo que queríamos, y entonces ordenamos por teléfono. Cuando llegue a recoger y a pagar, me di cuenta de que los precios en la tienda son más altos y las porciones más pequeñas que las anunciadas en la web.

Ejemplo: 📌 La página web decía 5 tequeños + 1 salsa por $11 → Me cobraron $12.50. 📌 Una caja de Potelitos Variados (16) + 4 salsas por $30 → Me dieron solo 2 salsas.

Lo peor es que solo me di cuenta de todo esto cuando ya había pagado y estaba en mi carro. Me devolví para reclamar y, después de hacerme esperar, Lisette mando a decir "que compre online si quiere esos precios".

Ahora veo que modificó los precios en la web... ‘Podrá ganar más ajustando los precios, pero dar un buen servicio al cliente requiere esfuerzo, y claramente aquí no lo hacen’.

Querida Lisette, era tan fácil decir: "Tiene razón, le ofrezco disculpas por su tiempo perdido y por la confusión. Para ser consecuente con lo que mi página web ofrece, aquí están sus salsas adicionales y un tequeño más por la diferencia."

¿No te enseñaron que la parte fundamental de un negocio son los clientes?????? Te recomiendo varios seminarios para ver si creces. “Servicio al cliente, cómo tratar a las personas y cómo valorar a tus empleados”

No vuelvo más!!!!!!!

We used to order from this place all the time since it’s very close to our office, but it’s always a surprise. You never know how much they’re going to charge you or if you’ll actually get what you ordered. This place is a scam. On top of that, they charge a fee for paying with a card—even if you pay in cash.

The product itself is great, but the customer service is absolutely terrible. Elizabeth is rude and treats customers with a nasty attitude. I’ve also heard that she mistreats employees, which explains the constant staff turnover.

Today, after a long time, we decided to give them another chance. We checked their website and selected what we wanted, but when we called to order for pickup, we realized that in-store prices are higher and portions are smaller than advertised online.

Example: 📌 The website listed 5 tequeños + 1 sauce for $11 → I was charged $12.50. 📌 A box of 16 assorted Potelitos + 4 sauces for $30 → They only gave me 2 sauces, and when I complained.

The worst part is that I only realized all of this after I had already paid and was in my car. I went back to complain, and after making me wait, Elizabeth simply said, “Buy online if you want those prices.”

Now I see that she updated the prices on the website.. She might make more money by adjusting prices, but providing good customer service takes effort, and clearly, that’s not a priority here.

Elizabeth, it would have been so easy to say: "You're right, I apologize. To be consistent with what my website advertises, here are your extra sauces and an additional tequeño for the price difference."

Did no one teach you that customers are the heart of a business???????? I recommend you take a seminar on customer service, how to treat people, and how to value your employees.

I’m never...

Ayer fue la segunda vez que fui al lugar, la primera vez normal, fui por dos empanadas para llevar, y la verdad que allí no debería salir nada mal. Sin embargo ayer día del Padre fui a las 8:30 AM al lugar para hacer un encargo de 20 empanadas para las 10:00 AM. El chico que me atendió espectacular, tomó la orden adecuadamente, me la repitió para verificar que todo estaba bien, y me garantiza que a las 10:00 estaría mi pedido listo. A las 10:00 antes de buscarlo escribí para avisar que estaba en camino, recibí un OK, el chico me recibió de nuevo muy amable y entró en el juego la que pienso que es la dueña y allí todo comenzó a ir mal... primero nada nice con los clientes, pero además no conseguían mi pedido, le decía al chico que no estaba ese pedido, el y una niña como de 14 años que estaba trabajando en la caja le decían que si... en fin ella fue y saco una caja para ponerme empanadas de allí del mostrador, a lo que le digo que por favor me las coloque por sabor, entonces un poco incomoda pe dice "te las pondré en bolsas entonces", "si claro le respondo yo". Cuando esta casi listo el pedido le pido que me coloquen picante y me dice que el picante es solo para comer allí, entonces le digo wao eso es lo más importante del pedido, y que si me podía dar un vasito como el de la salsa verde, y me dice que no tiene tapas, que si quiero me lo lleve así (jajaja me pareció tan desubicado su comentario, quien se lleva en su sano juicio en la mano un vasito de picante sin tapa, pero en fin) le digo que no que si no puede ser en un vasito de café, y se voltea ya un poco molesta y me dice "y vos vas a pagar los $3?" " mi respuesta fue "no claro que no, y ya se a donde no voy a volver también"

Las empanadas no son nada del otro mundo, queso simple, carne mechada y pollo secos... pero si el trato es bueno yo volvería, y si me hubiese dicho, no tengo problema en dártelo en el vasito de café, ese cuesta $10, se los pagaba con gusto porque a mi familia le encanta comer empanadas con picante, pero hay personas que no conocen de Atención al Cliente, y de allí vienen los grandes fracasos. Yo soy fiel a la gente que me trata bien aun cuando no sean los mejores, pero no siendo los mejores y con mal trato es difícil que vuelva.

PD si no pagas con cash te cobran 3% adicional así pagues con débito y no te lo informan antes, sino cuando te entregan la factura (lo cual me pareció viveza por cierto)

Ojalá...