Casita Mexicana — Restaurant in Guaynabo

My family and I have been loyal clients for years. We have enjoyed this place and have recommended it to anybody who would listen with great joy.

However, last night we had an awful experience with a couple of waiters and the owner. When we politely tried to address the issue we were brushed off with a condescending smile. Worse yet...when we addressed the issue on there Facebook page, instead of recognizing any responsibility, they flat out lied in their characterization of what transpired in an attempt to justify their actions.

Like I said on their FB page...losing my family as clients isn’t going to close their business. Apparently, they are doing well enough that they can afford to not value their most loyal customers without accepting or recognizing any responsibility for their actions.

It’s a slippery slope when businesses begin to take their clients for granted...I only hope that their apparent success continues regardless of the way they treat their clients.

No restaurant serves food so good that is worth putting up with smug management. At least not for me....you all decide for yourselves. But this place does not get another...

Comencemos por lo bueno, la chica que nos recibió en la puerta fue súper amable. Por otro lado mi experiencia siendo la primera vez en este restaurante no fue tan agradable. Esperamos 20 minutos a lo que algún mesero llegará para tomarnos la primera orden cuando al fin llega nos toma la orden que fueron dos margaritas y un queso fundido… y ya nunca más volvió a la mesa. Esperamos bastante por la comida lo cual no es problema siempre y cuando el servicio sea bueno. A que me refiero con ello si sabes que estamos tomando lo lógico es que al menos pases cada rato que puedas, a ver si la mesa necesita algo o si quieren ordenar más bebidas. Al fin paso una chica (la misma de la entrada) y nos pregunta si estábamos bien aprovechamos y le pedimos la orden porque si esperábamos que el mesero volviera jamás ordenábamos. Algo curioso era que el mesero si iba a las mesas de nuestro al rededor menos a la nuestra?! Porque ? Porque dejamos de beber alcohol o porque somos una pareja de hombres?? No se pero nunca volvió… sabemos que era nuestro mesero porque la chica fue donde el para que anotara nuestra orden.

Nada al fin llegó la comida… ordenamos un burrito pibil y una chimichanga con carnita. Literal la comida estaba tirada ahí como bla… y la chimichanga no tenía ensalada como decía el menú. En fin mala experiencia…

Y cuando pedimos la cuenta a la señora que estaba cobrando con la ATH portátil a la mesa que estaba justo al lado de nosotros nos indica que si queremos pagar tenemos que ir al mostrador! What que tenía la mesa de al lado que nosotros no?

PD deberían ponerle los precios a las bebidas en su menú. Y poner mejor extractor de humo ya que el restaurante parecía que tenía bruma de tanto humo que había dentro. Tanto así que las chicas de la puerta la tuvieron que dejar abierta un rato para que el...

Sat at 630pm. Beer was cold, Casita Nachos were good. We ordered a cochinita pibil burrito and some enchiladas as the main course. Fast forward to 815pm… did not receive our main courses because the order wasn’t placed in the kitchen. Owner offered the food for free, although extremely grateful for the gesture, we refused. Hopefully the server sees the owners as an example for customer service. Ended up going to Fugazzeta. Ordered and in 15 mins...