Gorditas Lily — Restaurant in Phoenix

I've ordered from this place more than a handful of times now and the food is always delicious. I'm obsessed. The Mole chicken is my favorite and the Coffee is flavorful and just the right amount of sweet. I truly wish I lived close enough to get their coffee every day.

I've never had an issue with lack of meat or filling, and the gordita itself is well cooked and if you are dining in instead of delivery you'll find it's crisp on the outside.

The staff was friendly! If you're expecting the fake dialed-up enthusiasm most corporations force out of their underpaid staff then please go to a chain restaurant and leave these lovely ladies be.

Fair warning these are nothing like American gorditas. But if you're reading reviews hopefully you've also looked at the images...

Comentario para Gorditas Lily. Espero y tomen en cuenta mi sugerencia, tienen un buen producto pero la manera en la que se gestiona el lugar parece ser complicada por lo que veo en los otros comentarios.

He sido cliente frecuente de Gorditas Lily junto con varios compañeros de trabajo. Ordenamos constantemente a través de DoorDash porque, sinceramente, su comida es muy buena. Sin embargo, ya es frustrante y desgastante tener que estar pidiendo las salsas cada vez que hacemos un pedido.

Hoy decidí hablar directamente con la manager del restaurante sobre este tema, esperando una solución razonable, pero lo que recibí fue una actitud cerrada y una política absurda: una sola salsa por cada dos gorditas. ¿En serio? ¿Qué lógica hay en que si uno pide tres gorditas tenga que racionar una sola salsita o, peor aún, pagar extra por una más? ¿Dónde queda la experiencia del cliente? Como alguien que también vende productos, puedo decirles que esa mentalidad no tiene sentido comercial ni operativo.

Lo más preocupante es que, según la misma manager, este problema es recurrente y muchos clientes se han quejado. Entonces me pregunto: si ya están recibiendo constantes quejas, ¿por qué no han hecho nada al respecto? Una verdadera manager debería comunicar estos problemas al dueño, no escudarse en que “así son las reglas”. Lo que está fallando aquí es el criterio y la comunicación interna.

Mi molestia no es solo por una salsa, es por la manera en que un cliente fiel es tratado cuando señala una falla evidente. Que la respuesta sea prácticamente “si no te gusta, no ordenes” es una falta de respeto.

Mi nombre es Juan M., y estoy seguro que si revisan el historial de órdenes verán que mis compañeros y yo somos clientes frecuentes. Es lamentable que después de una larga jornada de trabajo uno tenga que discutir por una salsa y comerse su comida enojado. Tienen un excelente producto, pero si no cuidan estos detalles, lo bueno se convierte en una experiencia amarga.

Ojalá este mensaje llegue a los dueños. Porque los clientes sí estamos hablando… solo que parece que allá adentro nadie...

Gotta start off with the customer service. They are super nice & friendly. They only accept cash, kinda sucks cause we had to go get some. But whatever aha my main thing here was the gorditas... the gorditas de picadillo aren’t that great. Its literally ground beef with no type of seasoning and pico. Every place ive had gorditas de picadillo at its ground beef with potatoes and some type of salsa or seasoning. They where very simple here. The gorditas de chicharon were amazing tho. Loved them! One thing i also saw was that their salsa looked like they just threw a bunch of onions in a little bit of salsa. Wasn’t so great either. If i come back its only gunna be for the...