Highlands Coffee — Restaurant in Đà Nẵng

Vào ngày 19/6/2025, vào lúc 13h40’ mình có vào quán highlands địa chỉ 95 Nguyễn văn thoại ở Đà Nẵng uống cà phê. Khi vào quán mình có mang theo 1 máy chụp ảnh Sony a 5100, mình có cởi ra để dưới chỗ ngồi. Lúc 14h30’ mình có đặt xe về ks luôn cứ nghỉ là đem đồ đầy đủ rồi. Sau đó lúc 16h41’ mình đang trên xe di chuyển ra chỗ bến thì sực nhớ ra quên máy ảnh chỗ quán thì mình lập tức gọi liền cho số hotline chỗ Highland Nguyễn Văn thoại, thì nhân viên nữ có hỏi là mình quên máy lúc nào, ngồi ở đâu, có xin số điện thoại để liên hệ lại. Lát lâu sau mình không thấy nhân viên báo lại thì mình gọi lại thì có bạn nữ nhân viên khác báo là e k thấy máy ảnh nào hết. Lúc đó mình nghĩ thôi chắc mất rồi coi như bỏ, nhưng bạn mình kêu hay hủy chuyến đi quay lại tìm rồi về sau, dù gì máy ảnh cũng là kỉ niệm. Liền lúc đó mình gọi lại quán hỏi thêm lần nữa thì nhân viên nam khác bảo có khách nam ngồi từ chiều giờ chị ơi, bạn bảo là có ra nhìn mà k thấy có gì hết xong r cúp máy. Tầm khoảng 10 phút sau bạn nữ nhân viên gọi lại thêm lần nữa cho mình hẹn 19h tối ra cùng quản lí check lại cam thì mình OK. Lúc 18h30 mình có quay lại quán thì nhân viên bảo mình vào trong ngồi chờ thì mình OK vào ngồi rồi bạn bê nước ra mời mình uống. Hẹn mình 19h ra gặp nhưng phải đến 19h20 mới đến nơi thôi mình cũng không nói gì dù bạn nữ quản lí cũng nhiều việc. Mình với bạn nữ quản lí bắt đầu check cam thì quản lí cứ nói e không thấy c đem máy chụp hình nào hết thì mình chỉ rõ trong video của camera là đây là mình đeo máy ảnh đây thì lập tức bạn quản lý tái mặt, sau đó check cam tiếp thì rõ ràng có nam thanh niên lấy máy của mình cận cảnh, cũng may thay bạn nhân viên trong lúc khách nam chưa rời quán có chụp lại ảnh và nam thanh niên đó có uống cf cùng hai bạn nữ cũng may thay là hai bạn nữ là khách quen của quán. Thời gian mình gọi báo quên máy là khoảng 16h41’ và lúc thanh niên cầm máy của mình rời đi tầm 16h51’. Sau đó mình hỏi quán có hướng giải quyết tốt cho mình không thì bạn quản lí bảo qua đêm nay thì mới trình báo công an được thì mai tụi em sẽ hổ trợ mình lên công an trình báo sự việc. Mình cũng OK hẹn 8h sáng ngày 20/6/2025 cùng lên công an. Vào sáng 20/6/2025 lúc 8h30 mình có gọi thì bạn không máy thì bạn nhắn lại bận việc hẹn 9h mình cuzng ok. Sau đó mình tới quán đợi 9h 20’ thì bạn cũng chưa tới thì mình k biết là bạn quản lí có hứa lèo không thì mình lập tức gọi cho công an khu vực phường An Hải Nam ra làm việc thì công an lập tức ra liền còn quản lí chưa thấy đến phải đến 10h5’ mới thấy quản lí tới. Ngay sau đó nhờ sự hổ trợ của công an thì mình tìm lại được máy, đúng là trong cái rủi có cái may mắn, mình không nghĩ là sẽ tìm lại được máy được, nhận lại được máy mừng ơi là mừng. Mình biết lỗi quan trọng là do mình k kiểm tra đồ đạc trước khi đi nhưng nói đi thì phải nói lại nếu như bạn nhân viên thấy khách đi thì phải lập tức ra dọn bàn thì sẽ thấy đồ của khách để lại, và cái tách trách là bạn quản lý không chịu check cam kỹ cho mình chỉ qua loa cho có vì lúc mình báo quên máy ảnh lúc 16h41’ lúc khách nam rời đi là 16h51’ và hẹn giờ với khách phải đúng giờ đó là phép lịch sự tối thiểu trong văn hóa rồi. Mình biết máy của mình so ra giá trị với nhiều người không lớn nhưng với mình là giá trị không nhỏ vừa là kỉ niệm. Hy vọng là quản lý cấp cao Highlands đọc được cmt của mình để quản lý nhân viên tốt hơn, giúp nhân viên làm việc có tâm hơn. Mình biết mình là người từ địa phương khác đến đi du lịch hơi khó khăn cho việc đi lại và thật sự nếu như lúc sáng mình không gọi công an đến làm việc và nhờ công an hổ trợ thì bên quản lý có làm như theo lời hứa hẹn là lên công an trình báo và hổ trợ mình trong việc tìm kiếm...

This isn't my first time at this coffee and I just want to discuss the differences in service between this cafe and another Highlands coffee. I ordered the same coffee at the Highlands coffee in Dragon bridge, where they even offered complimentary drinks. However, this Highlands coffee, even after finishing my coffee, I was charged for a glass of water. I'm not judging based on price, but rather on the different service from the same brand. I won't be returning to this place again. Although it's close to me, the service here isn't as proactive as the Highlands cafe in...

Pleasant interior. Certainly better than Starbucks. Of course, it's cheaper than Starbucks and so it should be considering wages. Limited snacks. Grumpy/ unpleasant service at the start, almost as if I was a bad customer/ trouble maker (it was my first and will be my only time!). No hint of a smile. People say I have a friendly face - sure didn't work here! OK, gave it a second chance (laziness really, enroute elsewhere and fancied a coffee). The staff this time were charming, so...