Studio Mix — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência!Não recomendo. Visitei o salão no dia 12/06/2021 para fazer luzes com o cabelereiro Rafael Cabral ( que descobri através do Instagram ). O valor combinado foi de R$ 400,00 para mechas,tonalização,hidratação e finalização. Chegando no salão e já na cadeira de atendimento ele começou a puxar as mechas e ninguém ofereceu nem água e depois de perguntar se havia café me trouxeram num copinho de plastico de ins 10 ml um café péssimo entupido de acúcar .Esse foi os boas vindas! Eu mostrei um vídeo de referência de cabelo ( que ela uma foto minha mesmo quando fiz dezembro/2020) e ele disse que entendeu. Reforcei diversas vezes que queria a raiz esfumada e perto para não aparecem logo os brancos,mechas finas etc.Num momento ele afirmou que ia usar um tal de plex e eu disse ok ( afinal, ele que era o profissional ali ). No lavatório desembaraçavam o cabelo sem o menor cuidado, aplicaram uma tinta/tonalizante na raiz e deixaram agindo ( não puxaram com o pente), logo depois olhei no espelho e ví que já estava muito marcado,chamei o Rafael e perguntei novamente e ele disse que ficaria bom e que depois de lavar a tinha cai e esfuma (nunca vi isso). Ao secarem puxaram a cabeça sem o menor cuidado,depois de todo seco já vi uma mecha bem grossa na lateral ( pavor e mechas marcadas) e pedi para fazermos uma inversa ou alguma outra solução.Ele insistiu para eu esperar crescer o cabelo que depois misturava, expliquei que não dava pra ficar assim e ele resistente em fazer algo sem respeitar a vontade do cliente.Não concordei e ele passou um tonalizante que amenizou. No caixa disseram que o valor era R$ 550,00, mas questionei pois esse não era o combinado, ao ser perguntado o que seria extra ele disse que era porque usou o “plex”, mas em nenhum momento fui informada que pagaria a mais, até porque o combinado foi o pacote.Isso é contra o codigo de defesa do consumidor. Paguei,porém não gostei da postura do salão e pesquisando ví que isso já ocorreu com outras clientes ( Reclameaqui e Google). No outro dia quando fui olhar o cabelo de dia e com calma,vi que estava extremamente marcado,mancha por todos os lados,um péssimo serviço. Mandei mensagem para o cabelereiro e para o salão com as fotos, explicando a situação e pedindo meu dinheiro de volta , pois teria que buscar um profissional capacitado para consertar. O Rafael me respondeu que não estava manchado e que eu poderia voltar lá para consertar,mas não devolveria o meu pagamento. Se não acertaram fazer como pedi porque saberiam consertar?Claro que não confiaria e as fotos do “trabalho” realizado falam por si só. Depois de questionar e citar o código de defesa do consumidor a resposta do cabelereiro foi a seguinte : “ Vou pedir para o financeiro entrar em contato e devolver o valor pago ! Pq cliente PROBLEMÁTICA como vc eu estou dispensando.Não preciso disso”. Ou seja, depois de ter um péssimo atendimento emeu cabelo ser manchado ainda fui ofendida.Total despreparo para lidar com clientes.Lamentável!

Acordei com o financeiro ( que tratou o caso com muita cordialidade ) a devolução do meu pagamento para o dia 23/06. Nessa data fizeram parte do pagamento com um desconto de R$ 27,50 e se quer me responderam depois disso.Não é pelo valor,que é minimo, mas pela postura de atendimento ao cliente.

Enfim, o barato pode sair caro.Pesquisem muito os profissionais,peçam indicação e não confiem apenas em fotos bonitas de Instagram. Eu tive que buscar um profissional realmente capacitado para consertar e paguei quase 3 x mais por isso,pois correção o valor é mais alto que se fosse diretamente lá.Trabalho impecável que vale cada centavo. Não cometam o mesmo erro que eu.Nunca...

Primeiramente, pedi o e-mail do responsável pelo STUDIO para que eu pudesse fazer minha reclamação diretamente à ele e não expor o STUDIO e "profissionais" publicamente, mas a resposta que tive às 19:03 foi: "Vou solicitar e te passo ta bom Andréa!!! Encerramos as 19h e voltamos com os atendimentos na terça-feira".

Ontem, 09/04/2022, compareci ao Studio Uber às 14:10h para o procedimento de "PACOTE REFLEXO MORENA ILUMINADA" (R$ 590,00) com a Equipe da Gabriela Tiani. Subi e conversei com a Gabi e equipe sobre minhas expectativas e iniciou-se o teste de mechas. O teste durou em torno de 15 minutos e a Gabi disse que não poderia descolorir mais pois meu cabelo havia ficado elástico nas pontas. Mostrei pra elas várias referências de cabelos que eu gostaria e de cabelos que eu não gostaria. Expliquei o que eu queria e não queria: cobrir os fios brancos, não queria cabelo com nuance alaranjada ou platinada e não queria pontas pintadas por completo (como se ficasse uma listra na parte de baixo do cabelo), não queria que a cor iniciasse somente do meio para as pontas (como se fosse californianas ou ombre hair) Ela concordou, mas me explicou que a cor que eu gostaria estava muito claro, entendi e mostrei cabelo do próprio perfil dela com cores mais escuras que eu havia achado bonito e disse pra ela que tudo bem, poderia ser daquela forma e eu disse que confiava na avaliação dela.

Iniciamos o procedimento umas 14:40. Por volta de 15:20 meu cabelo já estava sendo lavado no lavatório e sendo aplicado o tonalizante, me perguntaram se eu queria o tratamento pós (R$ 180,00) e eu aceitei. O tratamento pós foi uma aplicação de queratina e após 5 minutos a aplicação rápida de 1 creme. Não foi feito enluvamento e oclusão. Após 5 minutos a assistente enxaguou com água e partimos para a secagem e finalização. Ao secar o cabelo, a assistente aplicou um pouco de protetor térmico somente antes de fazer o babyliss. Ao acabar a finalização às 16h eu já havia percebido que não estava nada do jeito que eu havia pedido. Pouquíssima cor aparente próxima a raiz, meus cabelos brancos continuavam lá bem saltados aos olhos já que minha raiz é bem escura. A Gabi chegou e perguntou se eu gostei e eu disse que não. Ela me explicou que não poderia puxar rente a raiz e que faz um efeito degradê mais natural, eu disse à ela que entendia isso mas que o efeito estava tão natural que parecia que não havia feito nada, fora os cabelos brancos que continuavam ali. Ela disse que no caso dos cabelos brancos, somente se tingisse, eu disse ok, que poderia tingir mas isso deveria ser feito antes certo? Já que eu havia dito que gostaria de cobri-los. A Gabi concordou e disse que iríamos tingir (custo de R$ 200,00) e ela iria puxar algumas mechas do topo.

Ao retirar o tonalizante com shampoo, não foi reaplicado o tal "tratamento pós", ao finalizar ninguém teve coragem de aplicar um protetor térmico antes da escova ou antes do babyliss. A Gabi chegou lá pra secar o próprio cabelo e aplicou em si bastante quantidade de protetor térmico em si, mas para a cliente acredito que preferem economizar né! O cabelo da cliente que se dane! Ao finalizar a Gabi perguntou se eu tinha gostado, eu disse que achava que estava bem melhor, mas na verdade eu já estava bem frustrada e querendo sair correndo dali! Paguei esse valor de R$ 990,00 com dor no coração. Não é um dinheiro que ganho "facilmente". Passei pela transição capilar, estava com o cabelo natural sem nenhuma química e esperava que esse procedimento fosse me ajudar e me deixar feliz, mas me deixou extremamente triste.

O término do relato consta nas fotos, pois o limite de caracteres não me permitou finalizar...

Após 1ano e 2 meses deixando meu cabelo crescer e cuidando religiosamente, agendei para fazer luzes na data de 02/10/21 com o profissional Rafael Cabral paguei pelo serviço R$500,00 e escolhi um modelo de cabelo que o mesmo já tinha realizado para não ter erro. Meu cabelo em ótimo estado, com poucas luzes nas pontas do que ainda restava do procedimento anterior de um ano atrás, pontas cortadas nada fragilizadas onde o Rafael Cabral deu sequência no meu cabelo sem fazer o teste de mecha alegando o bom estado do cabelo, ele ACABOU COM MEU CABELO, ele deixou meu cabelo AMARELO, com VÁRIAS MARCAÇÕES e MANCHAS. Sinalizei no dia e o comentário foi "imagina e que faz tempo que você não faz luzes não está mais acostumada, vai pra casa e qualquer coisa você me liga" , eu sei a diferença de loiro e amarelo quem parecia não saber era ele, fui embora cansada e não deu outra, na segunda-feira mandei mensagem e solicitei o reparo na sexta-feira 08/10/21 voltei ao salão onde o Rafael Cabral falou " realmente seu cabelo está amarelo"( se ele sabia porque não fez o trabalho direito? Pra que deixar alguém tão insatisfeita ao ponto de voltar e refazer algo??) , Fizeram uma tonalização que não resolveu apenas amenizou o amarelo e uma parte marcada que dava vergonha (vergonha de falar que fiz em um salão "bem colocado " da ZS, era mais aceitável falar que eu fiz sozinha sem conhecimento nenhum). Fui embora e no decorrer dos dias fui lavar o cabelo e lá estava o amarelo, ao comunicar o salão novamente para falar de minha insatisfação, pedi uma tonalização (escurecer já que não era o que pedi e estava horrível), me passaram um valor de R$280,00 oii?? Esse serviço deveria ser de graça uma vez que não fizeram o que pedi e nem chegaram perto além de acabar com meu cabelo, questionei o desconto e o que me ofereceram era de 5% ???? Acabaram com minha alto estima, tenho vontade de chorar quando olho meu cabelo e o oferecido é 5% ?? A resposta foi "compreendo", não infelizmente eles não compreendem, ninguém compreende até que seja no próprio, não tem empatia e um descaso com o cliente. Profissional que é profissional trabalha de forma correta com qualquer cabelo/pessoa ou raça ele não escolhe e eu não vi isso, não dá pra explicar o motivo de uns saírem lindos e outro(o meu) só a misericórdia. Péssimo profissional e péssimo atendimento.*

• Hoje 16/02/22 recebo a notificação abaixo e quero deixar claro que não, ninguém entrou em contato comigo depois de eu mesma ter entrado em contato e receber o desconto de 5% e o compreendo pela minha insatisfação, ninguém se moveu diante de um serviço péssimo prestado por eles. Se existe comprometimento, pode ser que sim, mas não foi comigo e muito menos com meu cabelo!!! Nada foi resolvido, apenas ignoraram e se isso é resolver então eles estão...