かなりレビューが良かったので期待して行きましたが全くの期待はずれでした。||ハード面は問題なかったのですが、ソフト面が問題ばかりで||せっかく期待して行ったのに、がっかりして帰ってきました。||||全体的に英語はいまいちでした。クラブラウンジのスタッフもいまいちな英語でコミュニケーションが取れないわけではないですが、スマートな対応とは言い難いです。結論としては、他にも選択肢がある中でこちらのホテルに泊まる意味はないな、という感想でした。||||(チェックイン)||クラブルームを予約していましたが、1階でチェックイン出来るという事で、若い男性の方が対応してくれました。（ホテルによっては、クラブラウンジでしか出来ないというところもあったため）こちらのホテルは、午後2時からチェックインが可能となっています。私たちが着いたのは午後3時頃でした。このチェックインの手続きに時間がかかる、かかる。。。パスポートのビザ（中国のビザのため中国語で書いてあります）が見つけられなかったようで、どこにありますか？と私たちに聞いていらっしゃいました。また中国のホテルは複数泊まっていますが、名前だけで検索できなかったのか、初めて予約番号を聞かれました。側で手続きしている他のゲストの方のチェックインが終わっていく中で、私たちのチェックイン手続きはなかなか終わらず、初めからラウンジでチェックインすれば良かったと後悔しましたが時既に遅し。そして極めつけはその時点でまだ部屋が用意出来ていないとの事。北京のホテルにはそこそこ泊まっていますが、早めに部屋に入れてくれるところはあっても、部屋が用意されていないというのは初めてでした。||||（私たちがクラブフロアに泊まる事は既にわかっている時点でこの会話です。）||「ではその間ラウンジで待てますか」と聞いたこと||「はい、1階のラウンジで待てます」「いや、クラブラウンジで待てますか」||と聞いたところ「はい」というような会話をチェックイン手続き中にしました。||そして、パスポートのスキャンやサイン等して、10分後に部屋の準備が出来るという事で、男性は「では、これでチェックイン手続き終わりです」との事。||||最近のホテルは大体そうだと思いますが、エレベーターを使うにはカードキーが必要です。けれども、彼はチェックイン手続き中、全く何もピンと来なかったようです。「上の階に行きたいんですが」と言うと「はい、どうぞ」と。「ルームカードを持っていないんですが上に行けるんですか」「いいえ、行けないです」「じゃあ、どうやったら行けますか」「あ、では私がエレベーターまで行って操作します」という感じで、全てこちらからお伝えしないといけない感じで。。。||||もうこの時点で、先が見える感じでしたが、これだけで終わるわけではなく。。。||||準備が出来るまで10分と言われてクラブラウンジに行きました。ラウンジに入った際にスタッフの方が「お部屋の準備が出来たら連絡します」という事であったので、お茶をして待っていましたが、30分程待ってもどなたも来られないので、ラウンジ受付に行きました。スタッフの方はご自身の携帯のメッセージサービスを使うのに忙しいようでした。どうみてもお仕事関連には見えなかったです。私が部屋の準備について聞いてから、やっと再度電話をして確認したご様子。その後、「もうお部屋の準備は出来ているんですが、最終確認をしていますので、後5分程で準備が出来ます」との案内があり、待っていました。けれども20分待っても誰も来ず。再度夫が聞きに行き、やっとカードが手渡されました。この時点でホテルに着いてから悠に1時間は経っていました。規定のチェックイン時間より後に来て、これだけ待たなければならなかった理由がいまいち分かりませんでした。||||（クラブラウンジ）||私はお茶が好きなので、いつもお茶を頼みますが、こちらではお茶を頼む方が少ないのか、常時お茶っ葉とお湯がそのまま紅茶ポットに入っていて、そのまま放置されていました。またゲストが気軽にお茶を自分で入れられるようにはなっておらず、毎回スタッフの方が入れてくださいましたが、夕方および朝入れてどちらも入れて頂いた紅茶はミルクを入れても顔が渋くなるくらい濃くなっていて、何のためにお茶っ葉とお湯を入れたまま紅茶ポットを放置しているのか全く分かりませんでした。その後はお湯を入れて薄めて飲みました。||カクテルアワーは午後5時半から7時半までですが、比較的充実していたと思います。ただ、その際に団体の方がいらしたのか、ラウンジの半分が使用出来ないと言われ、もう一方の側のエリアを使ってくださいとの事。特にテーブルに予約のサインもなく、何も表示していないので、その後も何度も他のゲストがその「予約された」エリアに座ろうとしてスタッフに止められているのを見ましたが、とても非効率だと思いました。また、結局団体の方は「予約」されているテーブル全てを使っておらず、その他のゲストがもう一方の半分側のテーブルしか使えないために広々しているラウンジが一気にカクテルアワー時には混雑して、バーカウンター用に使われているテーブルに座っておられる方もいました。一部のお客様を特別扱いする事はビジネスとしては必要なことなのかもしれませんが、同じようにお金を払ってラウンジの使用をしているゲストの扱いに差異が出るのはちょっとおかしい気がしました。団体を優先したいなら、別の会議室を用意してそちらに飲み物、食事も用意するとか、他のゲストにも配慮してもらいたいと思いました。カクテルアワー自体は、温かい食べ物が数種類と、フランスパン等のパン類が数種類、チーズ、サラダ、フルーツ、ケーキ等十分な種類がありました。ただ料理の中に何が入っているか全く表示がなく、菜食や宗教で制限がある方にはこちらはお勧めしません。||||（朝食）||静かな食事をしたかったので、ラウンジに向かいました。別途玉子等オーダー出来るようでしたが、スタッフ側からはそのような案内がなかったので、こちらから伺い、出来るとの事でメニューを見せて頂きました。フレンチトーストやパンケーキというようなレビューがあったのですが、それは1階のみだったのかもしれません。ラウンジではオーダーできませんでした。||||朝食はサラダ（カクテルアワーと同じ）、パン、ドーナツ、フルーツと揚げパン等温かい食事が数種類等、種類としては不満はないですが、野菜が少ないように感じました。||||またピクルスが瓶に入っていましたが、スプーンも何もなく、取る術がなく。使っていないフォークを使い取りました。そしてヨーグルトを取った後、スプーンを探してもなくヨーグルトが入っている冷蔵庫に、スプーンを入れる用であろうグラスはありましたがそこにスプーンはなく、スタッフに聞いて、コーヒーマシン傍に置かれていたスプーンをもらいました。どうも何か欠けている感じが常にする朝食でした。||||（部屋）||全体的には新しいので、施設に問題はなかったです。||私たちの部屋からは隣のビルしか見えなかったので、眺望を気にされる方は事前に連絡しておいた方が良いと思います。||大きなバスタブがあったのは良かったです。ただ、バスタブにはシャワーは付いておらず、シャワーとも隣り合っていないので、バスタブに入って、その後上がって、シャワーに移動して、体を洗うという事になります。||元々あったのかそうではないかが分かりませんが、スリッパがなく、電話して持って来て頂きました。||テレビのチャンネルは5つ星と言うわりに充実していなかったです。一応BBC等英語のチャンネルも揃ってはいましたが、映画チャンネルは1つだけ、NHKもありませんでした。||またホテルによってはVPNをホテル館内全体に配備しているところがありますが、ここのインターネットはVPNを使用してはいないので、中国で接続出来ないウェブサイトへは接続出来ないです。