DARTY Quetigny — Attraction in Dijon

MàJ : 10/12/2021 : très bon vendeur Clément (roux à lunettes) au rayon informatique = compétent, de bons conseils et agréable. Et excellent employé (accent de Montpellier) au service financier et retrait de marchandises : rapide, efficace et très agréable. * Mise à jour le 04/06/2021 : une super livraison le 02/06/2021 par 2 super livreurs ! 2 livreurs très soignés à la tenue et présentation impeccables (ndr : cela change de « Bébert le tatoué négligé » & « Toto le crado », ex-taulards en stage de réinsertion) et très soigneux avec le matériel qu’ils livrent. Ils m’ont tenu au courant à plusieurs reprises de l’estimation du moment de livraison, en se montrant de + en + précis à chaque fois. Ils ont installé l’appareil proprement et ont vérifié méticuleusement son bon branchement et fonctionnement. Courtois, sympathiques, sérieux et efficaces, c’était 2 vrais professionnels. J’ai 58 ans et je n’ai jamais vu mieux comme livreurs. Ils mériteraient une prime d’excellence. ———- MàJ au 28/05/2021 : Et bien, cela s’est très nettement amélioré chez Darty Quétigny. Today, achat d’un lave-linge. J’ai eu affaire à un vendeur très « pro » (dans le bon sens du terme), prénommé Max, qui m’a bien présenté tous les modèles de façon concise (j’étais pressé) et claire, sans chercher à m’influencer. Puis, j’ai eu affaire à un employé du service financier « au Top », un gars de Montpellier, hyper efficace et très sympa. Donc, je reviendrai. ———- (Avant =) Tout dépend à qui vous avez affaire comme vendeur : certains savent se rendre dispo rapidement pour venir vous renseigner correctement et complètement sans vous harceler pour acheter de suite, tandis que d’autres ne se jettent pas du tout ... sur le client. Gamme d’articles et Prix comparables au centime près à Boulanger, mais certains vendeurs semblent moins impliqués et attendent manifestement avec impatience l’heure de la débauche ; j’ai connu mieux comme motivation à Darty Boulogne-Billancourt, La Rochelle, Aubagne, etc ... * Mise à jour du 03/03/2018 : alors aujourd’hui, c’était très bien. Donc comme je sais dire quand ça ne va pas, il faut être juste et savoir dire également quand c’est bien. Et pourtant, nous sommes Samedi, donc pas le meilleur jour à priori pour y aller. Je ne sais pas s’ils venaient de percevoir leur paye ou si le patron a donné une prime à tout le monde, mais en tout cas, tous les personnels se sont montrés serviables et disponibles, aussi bien parmi les vendeurs que du côté du retrait des marchandises. Mention spéciale pour la vendeuse prénommée Nathalie (dame blonde à lunettes, la quarantaine) qui mérite probablement le prix de meilleur vendeur Darty du jour pour s’être montrée immédiatement disponible, sympa, à l’écoute des besoins du client et de bon conseil pour l’achat de mon mini-four (pour info, j’ai pris un Rowenta eu égard notamment à la qualité des charnières, et cerise sur le gâteau, le produit est fabriqué en France alors que je croyais que c’était une marque allemande), en 2 mots « efficace & compétente », c’est tout ce que je demande. J’ajouterais bien une demi-étoile à la note générale pour faire 3,5/5 mais ce n’est pas possible. Donc, si c’est encore très bien à mon prochain achat, je monterais probablement le total général à 4...

Aujourd’hui nous avons vécu un sketch digne de Raymond Devos ! Ma fille a vu un lave-vaisselle de chez Darty en ligne. Etant donné qu’on est le jour de black Friday, on est allées à Darty Quetigny. Un vendeur vient vers nous et demande ce qu’on cherche ! Je lui dis que j’ai l’intention d’acheter un nouveau lave-vaisselle à ma fille. Il me regarde et me demande : « est-ce qu’on peut encore réparer l’ancien ? » Je réponds que je n’en sais rien, mais étant donné que les paniers sont plutôt abimés et que les glissières aussi, nous avons décidé avec mon époux, d’acheter un nouveau lave-vaisselle pour notre fille. Et c’est là ou tout a commencé, le vendeur me tourne le dos, et s’adresse à ma fille : « NOUS CHEZ DARTY .. etc etc .. et NOUS CHEZ DARTY etc.. etc.. et NOUS CHEZ DARTY etc.. etc.. Je lui tapote sur l’épaule en lui disant, Monsieur, c’est MOI la cliente, et je voudrais vous dire mes critères ! (Dans ma tête il y a trois critères essentiels, l’esthétique certes, mais aussi la consommation, le bruit, ET on voulait un tiroir pour les couverts !) Ca, c’était dans ma tête, je n’ai jamais réussi à le lui soumettre ! Il me tournait à nouveau le dos en martelant à l’adresse de ma fille: NOUS CHEZ DARCY xxx NOUS CHEZ DARCY .. MONSIEUR, voudriez vous avoir l’amabilité de me parler en me regardant s’il vous plait, comme je vous ai expliqué, c’est MOI qui achète !! Je voudrais donc quelques renseignements et conseils ! Il me regarde à peine, oui oui, et se retourne vers ma fille et j’entends une nouvelle salve : NOUS CHEZ DARTY XX NOUS CHEZ DARTY XX NOUS CHEZ DARTY (mais je m’en fiche de NOUS CHEZ DARTY, je me demande si chez Darty c’est normal qu’on tourne le dos au client et qu’on préfère vanter Darty chez la personne qui accompagne le client potentiel ! Il a continué dans sa lancée NOUS CHEZ DARTY NOUS CHEZ DARTY .. et moi, j’en avais assez vu et entendu .. J’ai quitté le magasin sans rien dire (il ne s’en est pas aperçu car il me tournait toujours le dos et martelait les avantages de DARTY à ma fille) – après de nouvelles salves de NOUS CHEZ DARTY .. elle a réussi finalement à s’esquiver et me joindre dans la voiture .. on est allés chez Boulanger, c’était très reposant, on s’est mis d’accord sur un modèle, le vendeur s’est placé de manière à nous parler à toutes les deux, les explications étaient sur les différents modèles exposés. Donc, vous, chez Darty, vous devriez expliquer à votre vendeur qu’on ne tourne pas une épaule froide à une cliente potentielle, même si c’est une vieille mamie de 75 ans ! Bref, méfiez-vous des mamies, elles ne se...

Une étoile, car je ne peux pas mettre moins. Visité en Décembre 2016 pour acheter une tour d'ordi et un écran. Je choisis le matériel que je souhaite acheter : tout est en stock, donc ça commence bien. On m'annonce une réduction de 10€ par tranche de 100€ d'achat, ce qui me faisait une réduction d'environ 70€. Or, au passage en caisse, on m'envoie signer plein de papiers : on a voulu me faire prendre un crédit (avec carte bleue) pour que je profite de cette réduction, alors qu'à aucun moment le vendeur n'avait parlé de cette condition ! Résultat, je leur ai tout fait annuler : je ne suis pas à 70€ près, qui m'engage pour un prêt de 3000€ dont je n'ai absolument pas besoin. Donc déjà, une heure de perdue. Ensuite, on m'amène mon matériel que je viens de payer : on m'annonce que l'écran que j'ai acheté était l'écran d'exposition, qui tourne H24 depuis 5 mois, et qui comporte une énorme rayure ! (parce que quand le vendeur vous dit qu'il reste un modèle en stock, comprenez que c'est le modèle d'exposition, mais qu'on ne vous en informe pas...). On me propose un deuxième écran plus ou moins similaire, 30€ plus cher : pas de soucis, je dis que je le prends. Le vendeur part le chercher, revient un quart d'heure plus tard, et m'annonce qu'il n'en a plus en stock. On m'en propose un 50€ plus cher que le premier : à nouveau j'accepte. Même cinéma : le vendeur part le chercher dans le stock, et revient dix minutes plus tard me dire qu'il n'en a plus non plus. Ils ont un logiciel leur indiquant ce qu'ils ont en stock et à quel prix : l'idéal serait de le consulter AVANT de proposer des produits... Au final, j'ai passé environ 2h45 dans le magasin, pour acheter des produits que j'ai choisi en à peine 10 minutes. Conclusion : j'étais déjà très mécontent de cette chaîne de magasin à la base (pour une autre histoire de SAV qu'il m'est arrivé par le passé), mais alors là, entre la perte de temps due à l'incompétence de la quasi totalité des employés auxquels j'ai été confronté, j'en suis encore moins satisfait. Encore plus pour le "crédit caché" qu'on a voulu me...