Darty — Attraction in Lyon

Un seul conseil: n'y allez plus, surtout si vous y alliez précédemment et trouviez satisfaction. Les produits disponibles sur place sont en nombre de plus en plus minime, mais les commandes de substitution sont impossible pour une large palette d'autres produits, y compris quand ils sont par ailleurs vendus en ligne. Armada de jeunes vendeurs (je me dois de préciser que la plupart sont plutôt courtois) (stagiaires? jobs d'été?) qui connaissent mal l'offre et les particularités des appareils. Caissières qui vous expliquent une procédure mais en appliquent une autre, vous assurent qu'avec l'avoir qu'elles vous font, vous pourrez faire des achats en ligne alors que c'est faux, etc. Bref. Je savais pourquoi j'y allais. Désormais, je sais pourquoi je n'y irai plus. ADDITIF Réponse à la réponse ci-dessous de Sébastien de Darty (Merci de noter que je ne compte pas m'engager dans une correspondance en ligne : je ne vous répondrai plus ici...)

1. J'ai acheté sur Darty en ligne une cafetière Melitta Aromafresh avec broyeur (oui, on a le droit de préférer le bon café filtre à l'expresso), recommandée par les experts de Maxicoffee, Elle est tombée en panne après un mois. Ce sont des choses qui arrivent.
2. J'ai appelé le SAV qui a ouvert un ticket et m'a demandé de me rendre dans une boutique physique avec l'appareil pour qu'il soit réparé ou échangé.
3. Je me suis donc rendue au moins loin de chez moi, Darty Part-Dieu.
4. Au SAV, on m'a indiqué que l'appareil devait être échangé (pas de réparation) mais que, bien qu'il soit toujours en vente en ligne, il ne serait disponible en magasin que début 2023! Il me proposait pour le remplacer un autre appareil (Krups), qui m'a été présenté comme "identique mais un peu plus cher". J'ai accepté la proposition, ne souhaitant pas attendre six mois.
5. Après concertation entre vendeurs, on m'a remis un appareil de remplacement dit identique et j'ai réglé 20 euros de plus.
6. Arrivée chez moi, je déballe l'appareil et constate que, contrairement à ce qui m'a été dit, il n'a pas de broyeur mais un réservoir pour café moulu et un dosage automatique du café. Outre que je voulais un broyeur, je ne voyais pas pourquoi je payerais 140 euros pour avoir une boîte hermétique et un dosage automatique du café moulu, sachant qu'une cafetière filtre de base vaut à peine 30 euros, que j'ai une boîte hermétique et que je suis capable d'utiliser une dosette manuelle. Mais je me suit dit avec philosophie que l'erreur est humaine et que les jeunes vendeurs ne connaissent que "what else". 6)Je retourne donc au magasin avec la Krups. 7)Au SAV, on récupère l'appareil, tamponne la facture et me dit (très poliment) que ce n'est pas au SAV de procéder à un nouvel échange, ni de me conseiller pour un autre appareil et que je dois voir Unetelle (on me la désigne).
7. La personne m'informe qu'il n'y a aucune machine à café filtre avec broyeur en vente dans le magasin et qu'il est impossible d'en commander une, même s'il y a des modèles en vente dans d'autres boutiques ou sur le site. Elle me renvoie vers le SAV pour voir avec eux.
8. Le SAV me renvoie à la caisse pour que je me fasse rembourser.
9. J'explique à la caissière les grandes lignes de ce que je viens de dire et demande un remboursement puisque l'article (sous garantie) ne peut être ni réparé ni échangé. La caissière commence par me dire qu'elle me remboursera sur ma CB les 20 euros payés l'avant-veille mais me fera un avoir pour le reste. Je réexplique d'abord gentiment puis, je l'avoue, avec agacement, que l'article tombé en panne ne pouvant pas être remplacé, qu'aucune alternative ne m'étant proposée, je demande un remboursement.
10. Mais ce sera un avoir, et finalement pour toute la somme, les 20 euros inclus.
11. Elle m'assure qu'avec cet avoir je pourrai faire mes achats en ligne. Je me dis "tant pis, je rachèterai le même sur le site" MAIS, pour finir, cerise sur le gâteau, on ne peut pas utiliser l'avoir pour des achats en ligne. Mon premier avis était donc fondé...

This is the worst store I find in my life , it is not even worth for 1 star, these guys really don’t care about the customers and they have worst service. I bought Xiaomi trottinate scooter from here, in a year I sent it for 2 times for the repair , first time they took 3 weeks to repair and second time it’s been a months they still not giving me my scooter back. Initially they told me 6th June but now they are saying 7 more days. They are not ethical people and don’t care about the customer once they sell the product. To give the proof I am adding photo with my service request number.

——— There is no way that we can reply to these unethical people hence I am editing my review , they only put good words here to show other people but there is no customer team reach out to me same reply I got on WhatsApp after multiple follow up. @ darty ye everyone understand that there is procedure but is there any time limit? Any ETA , it’s like we buy product and giving you back and you keep it for long time , without any proper justification and communication. How you will compensate to customers for the time they loose , and mental frustration they have to face because of your non-reliable customer...

Venu ce soir afin de récupérer ma trottinette suite à une réparation. Voilà ce que s’est passé.

Je m’oriente vers la caisse afin d’avoir les renseignements sur comment je peux récupérer la trottinette. Je demande à un monsieur à la caisse qui sans me dire bonjour me dit “c’est une autre entreprise, c’est pas nous et c’est jusqu’à 19h” (il était 18h50). Je lui dis qu’il n’est pas 19h et lui redemande qu’est ce que je peux faire. La réponse avec une tête complètement aggressive comme si j’ai insulté sa famille “oh, je vous ai dis c’est une autre entreprise, faut voir avec eux”. Sachant que l’entreprise en question est leur partenaire et qu’il n’est pas du tout l’heure de fermeture je lui demande poliment de contacter la personne qui s’occupe de ça ou de me passer les coordonnés. Le personnage me lache un “non” et me regarde comme si j’étais son pote. Je lui rappelle que je suis un client et lui demande son nom afin de pouvoir faire le nécessaire auprès de la direction. Il me lache un deuxième “non”, ce qui n’est APRIORI PAS POSSIBLE, CAR LA LOI OBLIGE LE PORT D’UN BADGE qu’il n’avait forcément pas.

Par la suite je lui demande d’appeler son responsable et je prends un troisième “non” avec un ton encore plus énervé. J’avais l’impression qu’il va commencer à se battre. En absence d’information demandé, je lui prend en photo pour en suite faire un e-mail à la direction du magasin (je n’aurais peut être pas du, mais je ne voyait pas d’autres solutions). Suite à ça, le casier en question crie au personnel de la sécurité “LUI -DEHORS”. Merci Darty pour la bienveillance et le respect des lois ! :)

J’ai finalement réussi à joindre par téléphone la personne qui s’occupait des trottinettes et elle est revenu pour me le rendre. Le personnage de la précédente scène passe devant moi en me lâchant “toi avec ta photo tu vas voir” puis en ajoutant “je m’en bat les couilles”. Cette politesse 😍

Le responsable sort finalement de sa salle et me demande ce qui se passe. Je lui explique tout - il est avenant et poli à différence du cassier. Je lui redemande le nom de ce dernier - mais lui aussi, il refuse de me le donner et me donne le sien (alors que l’obligation du port d’un badge existe, je le rappelle).

Bref, j’en laisse jamais de commentaires, mais cette situation m’oblige de partager tout ça. J’espère que l’équipe Darty va faire le nécessaire avec ce cassier dont le nom était caché par tout le monde. Bon courage à lui, j’espère qu’il va suivre les formations de communication client et de l’intelligence émotionnelle avant de reprendre son travail avec...