Boulanger Metz Augny — Attraction in Metz

Résumé des faits : Ordinateur asus acheté le 28/12/2020 Panne constatée à partir du 11/01/2021 : l’écran d’ordinateur se fige et fait des rayures violettes. (La nappe a été changé). L’ordinateur part en réparation le 29/01/2021 je le récupère le 15/02/2021, le 19/02/2021, l’ordinateur se fige à nouveau avec des rayures violettes.

Durant la 1 ère réparation, je n’ai pas demandé d’ordinateur de prêt, je me suis débrouillée, ce fut très compliqué car je suis en télétravail et cet ordinateur est mon instrument de travail. Je fus déçu de retrouver mon ordinateur avec office désinstaller, Boulanger m'avait proposé de passer en magasin pour l'installer, j'ai décliné pour éviter le déplacement car je ne suis pas mobile.

Le 27/02/2021, je retourne au magasin pour rapporter l’ordinateur, je fus étonnée qu’on me refuse le remboursement, sachant que je viens pour la même panne, je suis restée 1h30 au magasin pour demander l’installation de Word, Excel et power point sur un ordinateur de prêt. (Pack office) Je repars du magasin avec un espèce de programme ressemblant à Word sans power point ni Excel (je précise que je ne sais pas installer les différents programmes informatiques).

Pour résumé la situation : mon ordinateur est en réparation pour la 2 -ème fois pour la même panne. Je n’ai pas une solution provisoire viable : je vais devoir annoncer à mon employeur que je ne peux pas présenter certains travaux car je n’ai pas power point.

Dimanche du 28/02/2021 : J'ai longuement échangé des messages aves le service client, qui me renvoi sans cesse vers le magasin (magasin qui dans 1 er temps a refusé de me recontacter)

Lundi 01/03 après-midi : je suis étonnée de ne pas avoir été recontacté par le service du magasin, je relance par message, la personne m'informe que le magasin a refusé de me rappeler car il estimé que mon problème avait été résolu le 27/02/2021 (comment peux on juger de ce fait sachant que j'ai fait la demande de contact le lendemain le 28/02/2021, c'est bien que le problème ne fût pas réglé), si besoin je peux produire la conversation message entre Boulanger et moi.

Lundi après-midi Mr Graziani accepte enfin (après mon insistance de me recontacter), je l'informe que le pack office n'a pas été installé comme l'affirme le SAV, (la confiance client fait que j'ai justifié de ma bonne foi par une photo de la non installation du pack office). Lors de l'entretien Mr Graziani s'est engagé à me faire parvenir par lettre recommandé un pack office.

A ce jour, je patiente pour recevoir le pack office en attendant, je continue à ne pas pouvoir travailler et c'est une source de stress importante, c'est aussi un problème pour mon employeur, j'ai perdue en crédibilité face à la situation, ce qui a été totalement négligée par Boulanger. Je n'ai plus du tout confiance en Boulanger entre le service Messenger qui m'affirme que le magasin me rappellera et puis en fin de compte ma demande n'a pas été prise en compte, entre je vous installe office mais je repars sans, et le 15/02 à la réception de mon ordinateur :" ne vous inquiétez pas, votre ordinateur fonctionne, nous l'avons testé". Ça fait beaucoup d'incohérences et d'incompréhension. J'aurai toujours cette crainte que l'ordinateur tombe en panne n'importe quand, vous en conviendrait ce n'est pas normal après 2 mois d'achat, 2 pannes, 2 réparations et au total 1 mois passé en SAV.

Boulanger m’a vendu un ordinateur défectueux et je n’ai pas à en subir les conséquences et encore moins une 2 -ème fois. J'ai demandé à plusieurs reprises un remboursement exceptionnel (hors procédure) étant donné qu'il s'agit de la même panne et dans un délai aussi court. Je rappelle que Boulanger est tenu de ses défauts de conformité selon L.217 le 21/06 je retourne au magasin car l'ordinateur ne fonctionne absolument plus, j'ai enfin pu obtenir un avoir. Je dois rentre le chargeur de mon ordinateur, mais étant donner que je me suis faite traiter de menteuse par le service SAV, je n'ai aucune envie de...

Bonjour, J'ai été très très déçu du service du magasin Boulanger situé à Augny : Je me suis tourné vers cette enseigne car je ne veux plus solliciter Amazon et Cdiscount et autres plateformes internet...et je me suis donc rendu à la zone de Frouard pour acheter une machine combiné à croque monsieur et gaufres...problème : plus que un article et celui en expo... Solution : Je travaille en Moselle donc je prépaye (en plus d'une machine Sodastream) cet article afin d'en avoir un neuf...(deux restants à Augny) Le lendemain je me rend à ce magasin mais l'équipe met 20min à chercher l'article prépayé la veille. L'employé du magasin de Frouard avait appelé le matin même pour s'assurer qu'il y avait encore les deux articles en stock affichés par l'ordinateur du magasin... Seule réponse donnée par ce vendeur fort désagréable (à AUGNY, près de Metz) et peu conciliant : il a du être vendu et il n'y a plus du tout d'articles, vous pouvez soit acheter celui de la gamme supérieur (+cher) ou vous faire rembourser...Génial, je prépaye, je me mets en retard pour aller chercher ma fille de deux ans et demi à la crèche (supplément tarifaire) je fais attendre la personne de covoiturage et en plus il y a un accident sur l'autoroute...1H30 pour rentrer... VRAIMENT une situation désagréable et très déçu de ce magasin qui me force à croire qu'il n'y a pas de conscience pro sachant que la concurrence est très rude face aux monstres internet.... En revanche, l'équipe de Frouard a été très très gênée et en même temps désolée de cette situation alors qu'elle ne devait pas l'être ! Ce sont ces employés qui ont résolu le problème en me proposant celui en exposition (réduction) (gênant car cadeau de noël). et que je remercie encore ! Vraiment déçu de ce monsieur (l'équipe de gestion aussi) à la réception du magasin qui ne se souciait vraiment pas du tout de l'image et du service qu'il est censé apporter à l'enseigne surtout en période de Noel, même si je suis conscients que ce travail n'est pas facile et très fatiguant. Etant une personne bien polie et bien éduquée, je ne me suis pas permis de faire un 'scandale' devant tous les autres clients même si je sais que beaucoup de personnes l'auraient fait pour avoir une réduction ou le produit supérieur moins cher, et même par principe!!!!, chose que je me suis reprochée par la suite, trop bon = trop C**. Donc je me permets de relater cette déception même si ce n'est pas ma nature. Pour cela, je me permets de dire que je boycotterai très très longtemps cette enseigne et irai ailleurs pour réaliser mes achats : télévision prochainement et autres articles...

Je suis très mécontent de mon passage dans ce magasin le 5 nov 2024: -je souhaitais acheter une montre connectée apple watch 10, j'ai été accueilli par un vendeur au comptoir spécifique à cet article une montre correspondant à ma demande m'a été présentée... elle était fixée sur un support et lorsque j'ai voulu la manipuler le vendeur m'a dit que ce n'étais pas possible!!! Il s'agit d'un article à plus de 500 € et on doit donc l'acheter sans le moindre contrôle quant à son adéquation avec les besoins du client!!! Autant aller sur internet dans ce cas s'agissant d'un article d'exposition, j'ai demandé si je pouvais voir l'article que j'allais acheter effectivement, il m'a été répondu que ce n'était pas possible d'ouvrir l'emballage correspondant de la montre !!! j'ai demandé au vendeur si le bracelet correspondrait à mon poigné, il m'a assuré, après avoir observé mon poigné et le sien, qu'il n'y aurait aucun problème j'ai donc décidé d'acheter cette montre... et surprise j'ai constaté que l'article n'était pas disponible au comptoir et donc bien sur pas visible, mais qu'à la caisse, à l'entrée du magasin où après paiement on me remettrait la montre parfaitement emballée et en provenance de la réserve du magasin. comme on m'avait dit qu'il n'était pas possible de "déballer" cet article, je suis reparti avec mon colis sous le bras.. arrivé chez moi à quelque 15 kms du magasin, j'ai ouvert l'emballage contenant ma montre... surprises!!!!

1. le bracelet est à la limite de mon poigné, une longueur de 20 mm supplémentaires aurait été la bien venue et un examen plus pratique au comptoir aurait facilement résolu le problème, à défaut il appartenait au vendeur de connaître la longueur du bracelet de la montre emballée et donc non accessible, par rapport à mon poigné dont je lui avais d'ailleurs indiqué la circonférence 180 mm.
2. quand j’ai voulu essayer ma montre, il fallait d’abord la charger or si j’ai bien trouvé dans l’emballage un adaptateur de chargement magnétique, il n’y avait par contre aucune alimentation électrique !!! et aucune de celles dont je disposais de mon Iphone ne correspondait à cet adaptateur !!! Le vendeur n’aurait-il pas dû pour le moins m’en informer et éventuellement me proposer le dispositif correspondant !!! En conclusion je garderai un souvenir fort désagréable de mon passage dans votre magasin, la prochaine fois j’irais faire mon achat sur internet… Ne comptez pas sur moi pour recommander Boulanger à Augny et revenir prochainement pour tout...